Интеграции
Box
Как ваши ИИ-агенты отвечают на основе документов в выбранных вами папках Box и учитывают изменения, которые вносят в них ваши команды.
На этой странице
Организации, которые ведут в Box контролируемые документы, например утверждённые правила страхования и руководства для клиентов, могут сделать эти документы источником ответов своих ИИ-агентов. Вы выбираете папки, которые читает агент, и он отвечает только на их основе. Когда документ обновляется, знания агента обновляются вслед за ним, поэтому клиенты слышат актуальную утверждённую версию.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Отвечать на основе ваших документов | Агент находит в ваших документах нужный фрагмент и отвечает на его основе | Что сказано в полисе страхования жилья о повреждении водой в результате прорыва трубы |
| Учитывать изменения | Когда документ обновляется, добавляется или удаляется, знания агента обновляются соответственно | Новая версия руководства по урегулированию убытков используется, как только её загружают как текущую |
| Отвечать только на основе утверждённых источников | Агент отвечает на основе подключённых вами материалов, а не общих знаний | На вопрос о покрытии у другого страховщика агент не отвечает наугад |
| Сообщать, когда ответа нет | Если в ваших документах нет ответа на вопрос, агент сообщает об этом и предлагает связаться с сотрудником | Вопрос о покрытии для бизнеса, который ведётся на дому, передаётся андеррайтеру |
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API Box (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными) через выделенную учётную запись, которую создают и контролируют ваши администраторы Box. Ваша команда добавляет эту учётную запись в выбранные вами папки с ролью наблюдателя (viewer), поэтому она может читать эти папки и ничего больше. Доступ предоставляется через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ без передачи пароля).
Выбранные документы индексируются (упорядочиваются так, чтобы агент мог быстро найти нужный фрагмент), а индекс хранится в вашем развёртывании, в выбранном вами регионе. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче). Ваши документы и управление их версиями в Box остаются без изменений.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение файлов в выбранных папках | Ответы на основе ваших документов | Только папки, в которые вы добавили учётную запись |
| Отслеживание изменений в этих папках | Учёт изменений | Включено для выбранных вами папок |
| Загрузка, редактирование, предоставление общего доступа или удаление файлов | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance ведёт свои утверждённые правила страхования в Box.
- Служба комплаенса добавляет учётную запись агента в две папки: утверждённые правила страхования жилья и руководства по урегулированию убытков для клиентов.
- Reem звонит после прорыва трубы на её кухне и спрашивает, покрывает ли это её страховка. Агент подтверждает данные её полиса и объясняет, что говорится о заливе в утверждённых правилах страхования.
- Служба комплаенса загружает новую версию правил страхования жилья. С этого момента агент отвечает на основе новой версии.
- Когда Reem спрашивает, повлияет ли заявление о страховом случае на стоимость продления её полиса, в документах ответа нет, поэтому агент предлагает ей связаться с сотрудником.
Что контролирует ваша команда
- Какие папки читает агент.
- Какие документы в них исключаются.
- Отзыв доступа в Box в любой момент.
См. также
- Знания и документыИнтеграции
- Знания и документыИИ-агенты
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- СтрахованиеОтраслевые руководства
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.