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Box
Comment vos agents IA répondent à partir des documents des dossiers Box que vous sélectionnez, et restent à jour à mesure que vos équipes les modifient.
Sur cette page
Les organisations qui gèrent des documents maîtrisés dans Box, comme les conditions générales approuvées et les guides destinés aux clients, peuvent faire de ces documents la source des réponses de leurs agents IA. Vous sélectionnez les dossiers que lit l’agent, et il ne répond qu’à partir de ceux-ci. Lorsqu’un document est mis à jour, les connaissances de l’agent suivent : les clients entendent ainsi la version approuvée en vigueur.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre à partir de vos documents | L’agent trouve le passage pertinent dans vos documents et répond à partir de celui-ci | Ce que prévoit un contrat habitation en cas de dégât des eaux causé par une rupture de canalisation |
| Suivre les modifications | Lorsqu’un document est modifié, ajouté ou supprimé, les connaissances de l’agent sont mises à jour en conséquence | Une nouvelle version d’un guide sinistres est utilisée dès qu’elle est déposée comme version en vigueur |
| Répondre uniquement à partir de sources approuvées | L’agent répond à partir des contenus que vous avez connectés, et non de connaissances générales | Une question sur les garanties d’un autre assureur ne reçoit pas de réponse fondée sur des suppositions |
| Dire quand la réponse ne s’y trouve pas | Si vos documents n’abordent pas une question, l’agent le dit et propose de parler à une personne | Une question sur la couverture d’une activité professionnelle exercée à domicile est transmise à un souscripteur |
Mode de connexion
La connexion utilise l’API standard de Box (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec lui), via un compte dédié que vos administrateurs Box créent et contrôlent. Votre équipe ajoute ce compte, avec le rôle de lecteur (viewer), aux dossiers que vous sélectionnez : il peut ainsi lire ces dossiers et rien d’autre. L’accès est accordé via OAuth (la méthode standard pour donner à une application un accès limité sans partager de mot de passe).
Les documents sélectionnés sont indexés (organisés pour que l’agent trouve rapidement le bon passage), et l’index est conservé dans votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Les identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement, et chaque appel d’API transite via TLS 1.2 ou version supérieure (Transport Layer Security, qui chiffre les données en transit). Vos documents, ainsi que votre gestion des versions dans Box, restent inchangés.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire les fichiers des dossiers sélectionnés | Répondre à partir de vos documents | Uniquement les dossiers auxquels vous ajoutez le compte |
| Détecter les modifications dans ces dossiers | Rester à jour | Activée pour les dossiers que vous sélectionnez |
| Déposer, modifier, partager ou supprimer des fichiers | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
L’assureur Wadi Assurance gère ses conditions générales approuvées dans Box.
- L’équipe conformité ajoute le compte de l’agent à deux dossiers : les conditions générales approuvées de l’assurance habitation et les guides sinistres destinés aux clients.
- Reem appelle après une rupture de canalisation dans sa cuisine et demande si elle est couverte. L’agent vérifie son contrat et explique ce que prévoient les conditions générales approuvées en cas de dégât des eaux.
- L’équipe conformité dépose une nouvelle version des conditions générales habitation. L’agent répond désormais à partir de cette nouvelle version.
- Lorsque Reem demande si un sinistre aura une incidence sur le prix de son renouvellement, les documents ne le précisent pas ; l’agent lui propose donc de passer le relais à une personne de l’équipe.
Ce que votre équipe contrôle
- Les dossiers que lit l’agent.
- Les documents exclus au sein de ces dossiers.
- Le retrait de l’accès, à tout moment, dans Box.
Voir aussi
- Connaissances et documentsIntégrations
- Connaissances et documentsAgents IA
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
- AssuranceGuides sectoriels
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