التكاملات
التكامل مع OpenAI
كيف يمكن استخدام النماذج اللغوية من OpenAI في بيئة التشغيل الخاصة بك، وأين تعمل، وما الذي يُسمح لها برؤيته.
في هذه الصفحة
نماذج OpenAI من بين النماذج اللغوية التي يمكن أن تستخدمها Telonic في بيئة التشغيل الخاصة بك. والنموذج اللغوي (مكوّن الذكاء الاصطناعي الذي يفسّر المحادثة ويصوغ الرد) يفهم ما يسأل عنه العميل ويقرر الرد، ضمن حدود الوكيل. ويُختار النموذج لكل بيئة تشغيل بالتعاون معك، ويمكن تغييره لاحقًا. ويُؤكَّد أثناء التنفيذ أيّ المزوّدين والنماذج متاح في منطقتك، وتُذكر بأسمائها في اتفاقيتك.
ما يؤديه النموذج في بيئة التشغيل الخاصة بك
| المهمة | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| فهم الطلب | يستخلص ما يريده العميل ويلتقط التفاصيل المهمة | يُفهم أن المتصل الذي يمزج بين العربية والإنجليزية يطلب تغيير رحلته |
| تحديد الرد ضمن الحدود | يختار ما يقوله ويفعله من بين الإجراءات التي يسمح بها فريقك | لا يعرض إلا خيارات إعادة الحجز التي تسمح بها تذكرة المسافر |
| التعبير عن الحقائق الواردة من أنظمتك | يحدد الصياغة والترتيب، أما الأرقام كالمبالغ والتواريخ فتُدرج مباشرة من سجل النظام | قراءة فرق السعر تمامًا كما يرد في نظام الحجوزات لديك |
| السؤال عند الالتباس | يطرح سؤالًا توضيحيًا بدلًا من التخمين | "هل تقصد حجز يوم الجمعة، أم حجز الشهر المقبل؟" |
كيف يتصل
تجري جميع عمليات المعالجة المتعلقة ببيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها، ما لم تختر صراحةً مزوّد نماذج لغوية من خارجها. وفي هذه الحالة، تُستبدل المعلومات الشخصية برموز بديلة قبل أن يغادر أي نص بيئة التشغيل الخاصة بك، ثم تُستعاد القيم الحقيقية في الرد داخل بيئة التشغيل الخاصة بك.
يحظر عقد Telonic مع كل مزوّد استخدام بياناتك لتدريب نماذجه أو تحسينها، وتُعتمد ترتيبات عدم الاحتفاظ بالبيانات (أي ألا يحتفظ المزوّد بأي نسخة مما يعالجه) حيثما يوفرها المزوّد. ولا يُعتمد نموذج جديد إلا إذا كان أداؤه في مجموعة الاختبارات الخاصة بقطاعك لا يقل عن أداء النموذج الحالي، ويتطلب أي تغيير في النموذج أو المزوّد اعتماد مؤسستك قبل الإصدار. وإذا تعطّل أحد المزوّدين، فإن التحويل التلقائي إلى البديل لا ينتقل إلا إلى مزوّد معتمد آخر في المنطقة التي اخترتها، يُختبر مسبقًا ويُضبط أثناء التنفيذ.
ما يستطيع النموذج رؤيته
| الوصول | مطلوب من أجل | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| المحادثة، والحقائق المسترجعة للرد، وتعليمات الوكيل | صياغة كل رد | يُتاح لكل رد |
| المعلومات الشخصية، حين يعمل النموذج خارج منطقتك | غير مطلوب | تُستبدل برموز بديلة قبل أن يغادر النص بيئة التشغيل الخاصة بك |
| الوصول المباشر إلى أنظمتك | غير مطلوب | لا يُتاح. إذ تجري عمليات الاستعلام والإجراءات عبر برمجيات Telonic، ضمن الصلاحيات التي منحها فريقك |
| بياناتك، لتدريب نماذج المزوّد | غير مسموح | محظور بموجب العقد |
أيًا كان النموذج الذي تختاره، لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك. راجع السياسات بوصفها حدودًا.
في الممارسة
تستخدم شركة طيران رمال وكيلًا للرد على مكالمات إعادة الحجز في أثناء تأخير الرحلات وإلغائها.
- أثناء التنفيذ، تؤكد Telonic نماذج OpenAI المتاحة في المنطقة التي اختارتها شركة الطيران، وتذكر النموذج المختار بالاسم في الاتفاقية.
- يُختبر النموذج على محادثات إعادة الحجز الخاصة بشركة الطيران قبل أن يبدأ الوكيل التعامل مع عملاء حقيقيين.
- حين يطلب مسافر الانتقال إلى رحلة لاحقة، يفهم النموذج الطلب ويختار ردًا من بين الخيارات التي تسمح بها شروط التذكرة.
- بعد أشهر، يُختبر نموذج أحدث على المحادثات نفسها، فيأتي أداؤه مساويًا أو أفضل، ويدخل حيز التشغيل بعد اعتماد شركة الطيران للتغيير.
ذات صلة
- النماذج اللغويةالتكاملات
- النماذج والمزوّدونالوكلاء
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
- تنقيح المعلومات الشخصيةالأمان وحماية البيانات
- الاختبار قبل كل إصدارالحوكمة والتحكم
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.