Integraciones
OpenAI
Cómo pueden usarse los modelos de lenguaje de OpenAI en su despliegue, dónde se ejecutan y qué se les permite ver.
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Los modelos de OpenAI figuran entre los modelos de lenguaje que Telonic puede usar en su despliegue. El modelo de lenguaje (el componente de IA que interpreta la conversación y redacta la respuesta) entiende lo que pide el cliente y decide la respuesta, dentro de los límites del agente de IA. El modelo se elige para cada despliegue, junto con usted, y puede cambiarse más adelante. Qué proveedores y modelos están disponibles en su región se confirma durante la implementación y se indica en su contrato.
Lo que hace el modelo en su despliegue
| Tarea | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Entender la solicitud | Determina lo que quiere el cliente y extrae los datos relevantes | Se entiende que una persona que llama mezclando árabe e inglés está pidiendo cambiar un vuelo |
| Decidir la respuesta, dentro de los límites | Elige qué decir y qué hacer entre las acciones que su equipo permite | Ofrece solo las opciones de reprogramación que permite la tarifa del pasajero |
| Expresar los datos de sus sistemas | Decide la redacción y el orden. Las cifras, como importes y fechas, se insertan directamente desde el registro del sistema | Una diferencia de tarifa se lee exactamente como figura en su sistema de reservas |
| Preguntar cuando algo no está claro | Hace una pregunta en lugar de suponer | «¿Se refiere a la reserva del viernes o a la del mes que viene?» |
Cómo se conecta
Todo el procesamiento de su despliegue se realiza en la región que usted elija, salvo que elija expresamente un proveedor de modelos de lenguaje fuera de ella. En ese caso, los datos personales se sustituyen por marcadores de posición antes de que cualquier texto salga de su despliegue, y los valores reales se restituyen en la respuesta dentro de su despliegue.
El contrato de Telonic con cada proveedor prohíbe usar sus datos para entrenar o mejorar sus modelos, y se aplican acuerdos de conservación cero de datos (el proveedor no guarda ninguna copia de lo que procesa) siempre que el proveedor los ofrezca. Un modelo nuevo solo se adopta cuando obtiene al menos los mismos resultados en el conjunto de pruebas de su sector, y cualquier cambio de modelo o de proveedor requiere la aprobación de su organización antes de publicarse. Si un proveedor sufre una interrupción, la conmutación por error solo cambia a otro proveedor aprobado en la región que usted eligió, probado de antemano y configurado durante la implementación.
Lo que puede ver el modelo
| Acceso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| La conversación, los datos obtenidos para la respuesta y las instrucciones del agente | Redactar cada respuesta | Se proporciona para cada respuesta |
| Datos personales, cuando el modelo se ejecuta fuera de su región | No es necesario | Se sustituyen por marcadores de posición antes de que el texto salga de su despliegue |
| Acceso directo a sus sistemas | No es necesario | No se concede. Las consultas y acciones se realizan a través del software de Telonic, dentro de los permisos que su equipo ha concedido |
| Sus datos, para entrenar los modelos del proveedor | No está permitido | Prohibido por contrato |
Sea cual sea el modelo que elija, el agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Consulte Las políticas como límites.
En la práctica
Rimal Air, una aerolínea, usa un agente de IA para las llamadas de reprogramación durante retrasos y cancelaciones.
- Durante la implementación, Telonic confirma qué modelos de OpenAI están disponibles en la región elegida por la aerolínea e indica en el contrato el modelo elegido.
- El modelo se prueba con las conversaciones de reprogramación de la aerolínea antes de que el agente empiece a atender a clientes reales.
- Cuando un pasajero pide cambiar a un vuelo posterior, el modelo entiende la solicitud y elige una respuesta entre las opciones que permiten las condiciones de la tarifa.
- Meses después, un modelo más reciente se prueba con las mismas conversaciones, obtiene al menos los mismos resultados y entra en producción después de que la aerolínea apruebe el cambio.
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