Интеграции
OpenAI
Как языковые модели OpenAI могут использоваться в вашем развёртывании, где они работают и что им разрешено видеть.
На этой странице
Модели OpenAI входят в число языковых моделей, которые Telonic может использовать в вашем развёртывании. Языковая модель (компонент ИИ, который интерпретирует диалог и составляет ответ) понимает, о чём просит клиент, и определяет ответ в пределах ограничений ИИ-агента. Модель выбирается для каждого развёртывания вместе с вами, и позже её можно сменить. Какие поставщики и модели доступны в вашем регионе, подтверждается при внедрении и указывается в вашем договоре.
Что делает модель в вашем развёртывании
| Задача | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Понять запрос | Выясняет, чего хочет клиент, и выделяет важные детали | Если звонящий говорит вперемешку на арабском и английском, модель понимает, что он просит изменить рейс |
| Выбрать ответ в пределах ограничений | Выбирает, что сказать и сделать, из действий, которые разрешает ваша команда | Предлагает только те варианты переоформления билета, которые допускает тариф пассажира |
| Изложить факты из ваших систем | Определяет формулировку и порядок изложения. Цифры, например суммы и даты, подставляются непосредственно из записи в системе | Разница в стоимости тарифа сообщается точно в том виде, в каком она указана в вашей системе бронирования |
| Задать вопрос, если что-то неясно | Задаёт уточняющий вопрос, а не пытается угадать | «Вы имеете в виду бронирование на пятницу или на следующий месяц?» |
Как устроено подключение
Вся обработка для вашего развёртывания выполняется в выбранном вами регионе, если только вы явно не выберете поставщика языковой модели за его пределами. В этом случае персональные данные заменяются маркерами-заменителями до того, как какой-либо текст покинет ваше развёртывание, а реальные значения восстанавливаются в ответе внутри вашего развёртывания.
Договор Telonic с каждым поставщиком запрещает использовать ваши данные для обучения или улучшения моделей этого поставщика, а договорённости о нулевом хранении данных (zero data retention: поставщик не сохраняет копий того, что обрабатывает) применяются везде, где поставщик их предлагает. Новая модель вводится только в том случае, если на тестовом наборе для вашей отрасли она показывает результаты не хуже текущей, а любая смена модели или поставщика требует утверждения вашей организацией перед релизом. Если у поставщика происходит сбой, аварийное переключение выполняется только на другого утверждённого поставщика в выбранном вами регионе, заранее протестированного и настроенного при внедрении.
Что может видеть модель
| Доступ | Для чего нужен | По умолчанию |
|---|---|---|
| Диалог, факты, полученные для ответа, и инструкции агента | Составление каждого ответа | Предоставляется для каждого ответа |
| Персональные данные, когда модель работает за пределами вашего региона | Не требуется | Заменяются маркерами-заменителями до того, как текст покинет ваше развёртывание |
| Прямой доступ к вашим системам | Не требуется | Не предоставляется. Получение данных и действия выполняются через программное обеспечение Telonic в пределах прав доступа, которые предоставила ваша команда |
| Ваши данные для обучения моделей поставщика | Не разрешено | Запрещено договором |
Какую бы модель вы ни выбрали, агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. См. раздел Политики как ограничения.
На практике
Авиакомпания Rimal Air использует ИИ-агента для звонков о переоформлении билетов при задержках и отменах рейсов.
- При внедрении Telonic подтверждает, какие модели OpenAI доступны в регионе, выбранном авиакомпанией, и указывает выбранную модель в договоре.
- Прежде чем агент начнёт работать с реальными клиентами, модель тестируется на диалогах авиакомпании о переоформлении билетов.
- Когда пассажир просит пересадить его на более поздний рейс, модель понимает запрос и выбирает ответ из вариантов, которые допускают тарифные правила.
- Через несколько месяцев более новую модель тестируют на тех же диалогах. Она показывает результаты не хуже текущей и вводится в работу после того, как авиакомпания утвердит это изменение.
См. также
- Языковые моделиИнтеграции
- Модели и поставщикиИИ-агенты
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- Маскирование персональных данныхБезопасность и защита данных
- Тестирование перед каждым релизомУправление и контроль
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.