Intégrations
OpenAI
Comment les modèles de langage d’OpenAI peuvent être utilisés dans votre déploiement, où ils s’exécutent et ce qu’ils sont autorisés à voir.
Sur cette page
Les modèles d’OpenAI font partie des modèles de langage que Telonic peut utiliser dans votre déploiement. Le modèle de langage (le composant d’IA qui interprète la conversation et rédige la réponse) comprend ce que demande le client et décide de la réponse, dans les limites de l’agent IA. Le modèle est choisi avec vous pour chaque déploiement et peut être changé par la suite. Les fournisseurs et les modèles disponibles dans votre région sont confirmés lors de la mise en œuvre et désignés dans votre contrat.
Rôle du modèle dans votre déploiement
| Tâche | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Comprendre la demande | Détermine ce que souhaite le client et relève les détails qui comptent | Le modèle comprend qu’un appelant qui mélange l’arabe et l’anglais demande à changer de vol |
| Décider de la réponse, dans les limites fixées | Choisit ce qu’il dit et fait parmi les actions que votre équipe autorise | Ne propose que les options de réacheminement que permet le tarif du passager |
| Formuler les informations issues de vos systèmes | Décide de la formulation et de l’ordre. Les chiffres, comme les montants et les dates, sont insérés directement depuis la fiche du système | Une différence tarifaire, reprise exactement telle que l’indique votre système de réservation |
| Demander quand un point n’est pas clair | Pose une question en retour plutôt que de deviner | « Parlez-vous de la réservation de vendredi ou de celle du mois prochain ? » |
Mode de connexion
L’ensemble des traitements de votre déploiement s’effectue dans la région que vous choisissez, sauf si vous choisissez explicitement un fournisseur de modèles de langage situé en dehors de celle-ci. Dans ce cas, les données personnelles sont remplacées par des marqueurs de substitution avant que le moindre texte ne quitte votre déploiement, et les valeurs réelles sont rétablies dans la réponse, à l’intérieur de votre déploiement.
Le contrat de Telonic avec chaque fournisseur interdit d’utiliser vos données pour entraîner ou améliorer les modèles de ce fournisseur, et des dispositifs de non-conservation des données (zero data retention : le fournisseur ne conserve aucune copie de ce qu’il traite) sont appliqués chaque fois que le fournisseur les propose. Un nouveau modèle n’est adopté que s’il obtient des résultats au moins aussi bons sur le jeu de tests de votre secteur, et tout changement de modèle ou de fournisseur nécessite l’approbation de votre organisation avant sa mise en production. En cas de panne d’un fournisseur, le basculement ne s’effectue que vers un autre fournisseur approuvé situé dans la région que vous avez choisie, testé à l’avance et configuré lors de la mise en œuvre.
Ce que le modèle peut voir
| Accès | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| La conversation, les informations récupérées pour la réponse et les instructions de l’agent | Rédiger chaque réponse | Fourni pour chaque réponse |
| Les données personnelles, lorsque le modèle s’exécute en dehors de votre région | Non nécessaire | Remplacées par des marqueurs de substitution avant que le texte ne quitte votre déploiement |
| Un accès direct à vos systèmes | Non nécessaire | Non fourni. Les consultations et les actions passent par le logiciel de Telonic, dans les limites des autorisations que votre équipe a accordées |
| Vos données, pour entraîner les modèles du fournisseur | Non autorisé | Interdit par contrat |
Quel que soit le modèle que vous choisissez, l’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Voir Les politiques comme limites.
En pratique
La compagnie aérienne Rimal Air utilise un agent IA pour les appels de réacheminement lors des retards et des annulations.
- Lors de la mise en œuvre, Telonic confirme les modèles d’OpenAI disponibles dans la région choisie par la compagnie et désigne le modèle retenu dans le contrat.
- Le modèle est testé sur les conversations de réacheminement de la compagnie avant que l’agent ne prenne en charge de vrais clients.
- Lorsqu’un passager demande à passer sur un vol plus tardif, le modèle comprend la demande et choisit une réponse parmi les options que permettent les règles tarifaires.
- Quelques mois plus tard, un modèle plus récent est testé sur les mêmes conversations, obtient des résultats au moins aussi bons et est mis en production après l’approbation du changement par la compagnie.
Voir aussi
- Modèles de langageIntégrations
- Modèles et fournisseursAgents IA
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
- Tests avant chaque nouvelle versionGouvernance et contrôle
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.