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Cómo envía el agente enlaces de pago de su proveedor de pagos durante una conversación, mientras los datos de la tarjeta permanecen en ese proveedor.
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Un pago es más fácil de completar mientras el cliente sigue en la conversación. El agente de IA envía un enlace de pago seguro de su propio proveedor de pagos, por el importe tomado de sus sistemas, en el canal que esté utilizando el cliente. El cliente paga en la página del proveedor, con tarjeta o con un monedero digital cuando su proveedor lo ofrezca, y el agente lo confirma una vez registrado el pago.
El agente nunca ve ni maneja datos de tarjetas: permanecen en su proveedor de pagos. Los enlaces de pago se configuran durante la implementación con su proveedor.
Lo que la conexión de su proveedor de pagos permite hacer al agente
| Capacidad | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Enviar un enlace de pago | Se crea un enlace por el importe exacto pendiente y se envía en la conversación | Un comprador recibe por WhatsApp un enlace para pagar la tasa de registro |
| Tomar el importe de sus sistemas | El importe procede del calendario de pagos, la reserva o la factura de sus sistemas, no de la conversación | La próxima cuota de un plan de pagos, leída en el CRM (el sistema que contiene los registros de sus clientes) |
| Confirmar el pago | El agente comprueba el estado del pago con su proveedor y se lo confirma al cliente | «Hemos recibido su pago. Su referencia es PAY-20455.» |
| Hacer seguimiento | Los recordatorios de pagos pendientes se envían dentro de las normas de contacto que usted establezca. Se configura durante la implementación | Un recordatorio tres días antes del vencimiento de una cuota |
Integraciones de esta categoría
| Integración | Lo que abarca la conexión |
|---|---|
| Stripe | Enlaces de pago y estado de los pagos |
| Network International | Enlaces de pago y estado de los pagos |
| PayTabs | Enlaces de pago y estado de los pagos |
| Apple Pay | Se ofrece en la página de pago de su proveedor, cuando su proveedor lo admita |
| Google Pay | Se ofrece en la página de pago de su proveedor, cuando su proveedor lo admita |
Apple Pay y Google Pay son monederos digitales (formas de pagar con una tarjeta guardada en el teléfono). El cliente los elige en la página de su proveedor de pagos; por parte del agente, el enlace es el mismo.
Cómo funciona la conexión
Cuando hay un pago pendiente en una conversación, el agente lee el importe en su sistema y pide a su proveedor de pagos que cree un enlace por ese importe, con una referencia que lo vincula al cliente y a la reserva, la factura o la cuota. El enlace abre la propia página de pago de su proveedor, donde el cliente introduce los datos de su tarjeta o elige un monedero digital. Su proveedor procesa el pago y comunica el resultado a su despliegue.
Los números de tarjeta que se dicen o se escriben en una conversación se enmascaran (se eliminan u ocultan) en las transcripciones y los registros. El agente nunca pide datos de tarjetas; en su lugar, envía el enlace. Consulte Enmascaramiento de datos personales.
Los reembolsos y los pagos por importes que no figuran en sus sistemas son decisiones de su equipo. No se conectan al agente, y cualquier solicitud de este tipo se traspasa a su equipo.
El detalle técnico
La conexión utiliza la API estándar de su proveedor (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con él) con credenciales limitadas a crear enlaces de pago y leer el estado de los pagos, almacenadas cifradas con AES-256 en su despliegue. El estado del pago llega a su despliegue a través de un webhook (una dirección a la que su proveedor llama cuando cambia el estado de un pago), y las llamadas viajan mediante TLS (Transport Layer Security), versión 1.2 o superior. Como los datos de la tarjeta solo se introducen en la página del proveedor, no pasan por su despliegue ni se almacenan en él. El importe del pago se inserta directamente desde el registro del sistema, sin que el modelo de lenguaje lo vuelva a escribir.
Permisos habituales en esta categoría
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Crear enlaces de pago | Enviar un enlace por un importe pendiente | Se concede, para importes leídos de sus sistemas |
| Leer el estado de los pagos | Confirmar el pago al cliente | Se concede |
| Emitir reembolsos | No es necesario | No se concede |
| Leer tarjetas guardadas o métodos de pago de los clientes | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha concedido. Lo que no se ha concedido no se puede ejecutar. Consulte Permisos.
En la práctica
Sahel Crest Properties, una promotora de Dubái, utiliza enlaces de pago para las cuotas de unidades sobre plano.
- El equipo de finanzas de la promotora conecta su proveedor de pagos y acuerda la regla: enlaces únicamente para las cuotas que figuran en el calendario de pagos del CRM.
- Tres días antes del vencimiento de la próxima cuota de Fatima, el agente le envía un recordatorio por WhatsApp con el importe de su calendario de pagos.
- Fatima responde que quiere pagar ya. El agente le envía un enlace del proveedor de la promotora. Ella paga con Apple Pay en la página del proveedor.
- El proveedor confirma el pago. El agente le da las gracias, le facilita la referencia y registra la confirmación del pago en su registro del CRM.
Lo que controla su equipo
- Para qué pagos puede enviar enlaces el agente, y las reglas de cada uno.
- Su proveedor de pagos y su configuración, incluidos los monederos que se ofrecen.
- Los reembolsos, que siguen en manos de su equipo.
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