Integraciones
Inmobiliario
Cómo gestiona el agente las consultas de los portales y cómo trabaja dentro de los sistemas de gestión inmobiliaria que utilizan promotoras y propietarios.
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Una promotora o un propietario mantiene dos conversaciones con sus clientes. Antes de la venta, se trata de consultas: un comprador envía la misma pregunta a varias promotoras, y la primera respuesta útil suele llevarse la visita. Después de la venta, es una relación que puede durar años: hitos de pago, entrega, corrección de desperfectos (los defectos que un comprador comunica en la entrega), mantenimiento y gastos de servicio. Conectar el agente de IA a sus portales inmobiliarios y a sus sistemas de gestión inmobiliaria le permite responder a las consultas en cuanto llegan y actuar sobre las unidades, los contratos de arrendamiento, las entregas y las solicitudes de mantenimiento que sustentan la segunda conversación.
Lo que la conexión de sus sistemas inmobiliarios permite hacer al agente
| Capacidad | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder y calificar las consultas de los portales | Las consultas siguen llegando como hasta ahora, y el agente responde, contesta las preguntas y califica al comprador | Una consulta de un viernes por la tarde respondida y una visita reservada antes del sábado |
| Responder preguntas sobre proyectos y unidades | Torre, planta, vistas, fase de construcción y gastos de servicio, a partir de sus propios datos. Se configura durante la implementación | «La unidad 1204 da al puerto deportivo y está en la planta doce» |
| Asociar los requisitos con las unidades disponibles | El agente contrasta el inventario en tiempo real con lo que pide el comprador. Se configura durante la implementación | Tres unidades de dos dormitorios disponibles dentro del presupuesto del comprador |
| Explicar los planes de pagos | Las estructuras de pago se obtienen de sus sistemas; el agente no puede plantear condiciones al margen de ellas. Se configura durante la implementación | El calendario de hitos de un plan vinculado a la construcción |
| Registrar desperfectos y solicitudes de mantenimiento | Los defectos y las solicitudes se registran en la unidad correcta y se les hace seguimiento. Se configura durante la implementación | Un azulejo agrietado registrado en la unidad C-0807 durante la entrega |
| Coordinar la entrega | Las citas de entrega y las preguntas relacionadas con ellas. Se configura durante la implementación | Una inspección de entrega reservada y confirmada |
Integraciones de esta categoría
| Integración | Tipo | Lo que abarca la conexión |
|---|---|---|
| Property Finder | Portal inmobiliario | Las consultas sobre sus anuncios, gestionadas en cuanto llegan |
| Yardi | Sistema de gestión inmobiliaria | Unidades, contratos de arrendamiento, residentes, gastos de servicio y solicitudes de mantenimiento |
| MRI Software | Sistema de gestión inmobiliaria | Unidades, contratos de arrendamiento, residentes, gastos de servicio y solicitudes de mantenimiento |
Los sistemas inmobiliarios regionales e internos se conectan de la misma forma, como acciones personalizadas. Consulte Acciones personalizadas.
Cómo funciona la conexión
En el caso de las consultas de los portales, la consulta llega al agente por la vía acordada durante la implementación, normalmente el flujo de clientes potenciales que ya recibe su CRM (el sistema que contiene los registros de sus clientes). El agente responde en el idioma del comprador, le hace las preguntas de calificación de su empresa como parte de la conversación y crea o actualiza el cliente potencial en su CRM. Sus anuncios y su cuenta en el portal se mantienen como están.
En el caso de los sistemas de gestión inmobiliaria, el agente lee los datos de unidades, contratos de arrendamiento y residentes durante la conversación, y escribe las solicitudes que su equipo ha acordado que puede crear, como una solicitud de mantenimiento o la reserva de una entrega. Su sistema de gestión inmobiliaria sigue siendo el sistema de registro de las unidades y los contratos de arrendamiento.
Las decisiones siguen en manos de su equipo: la negociación de precios, las cancelaciones y los reembolsos, los cambios en un plan de pagos, los desperfectos en disputa y todo lo que vaya camino de convertirse en un litigio. Consulte Límites de decisión.
El detalle técnico
Cada sistema se conecta a través de su API estándar (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con él) o, en el caso de los sistemas antiguos e internos, a través de otra interfaz acordada con su equipo de TI. La conexión utiliza una cuenta de integración dedicada que controlan sus administradores, con las credenciales almacenadas cifradas con AES-256 en su despliegue y las llamadas mediante TLS (Transport Layer Security), versión 1.2 o superior. Los importes y las fechas, como una cuota o una fecha de entrega, se insertan directamente desde el registro del sistema.
Permisos habituales en esta categoría
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer unidades, disponibilidad y datos de proyectos | Responder consultas y preguntas sobre unidades | Se concede, limitado a los proyectos incluidos en el alcance |
| Leer el contrato de arrendamiento, el calendario de pagos y los gastos de servicio del cliente | Responder preguntas sobre la cuenta | Se concede, tras las comprobaciones de identidad |
| Crear solicitudes de mantenimiento y de corrección de desperfectos | Registrar defectos en la unidad correcta | Se concede cuando entra en el alcance |
| Reservar citas de entrega | Coordinar la entrega | Se concede cuando entra en el alcance |
| Cambiar precios, planes de pagos o condiciones de arrendamiento | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha concedido. Lo que no se ha concedido no se puede ejecutar. Consulte Permisos.
En la práctica
Sahel Crest Properties, una promotora de Dubái, conecta las consultas de sus portales, su CRM y su sistema de gestión inmobiliaria.
- Un viernes a las 21:00 llega desde Property Finder una consulta sobre una unidad de dos dormitorios con vistas al puerto deportivo. El agente responde por WhatsApp, contesta las preguntas del comprador a partir de los datos del proyecto y reserva una visita para el sábado.
- El cliente potencial, las respuestas de calificación y la visita se escriben en el CRM para el equipo de ventas.
- Meses después, un propietario de la torre ya terminada comunica que la puerta del balcón no cierra con llave. El agente confirma su identidad, registra una solicitud de mantenimiento para su unidad y le facilita la referencia.
- A continuación, el propietario pide una reducción de sus gastos de servicio. El agente le explica el importe actual según el sistema y traspasa la solicitud al equipo de atención al cliente con un resumen.
Lo que controla su equipo
- Qué proyectos, unidades y registros puede leer el agente.
- Qué solicitudes puede crear y cuáles requieren la aprobación de una persona.
- Sus preguntas de calificación y sus estructuras de pago, que el agente sigue.
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