Интеграции
Недвижимость
Как агент обрабатывает запросы с порталов и работает внутри систем управления недвижимостью, которыми пользуются застройщики и арендодатели.
На этой странице
Застройщик или арендодатель ведёт с клиентами два разных диалога. До продажи это запросы: покупатель отправляет один и тот же вопрос нескольким застройщикам, и показ обычно получает тот, кто первым дал полезный ответ. После продажи это отношения, которые могут длиться годами: этапы графика платежей, передача объекта, устранение недостатков (недостатков, о которых покупатель сообщает при передаче объекта), техническое обслуживание и плата за обслуживание. Подключение ИИ-агента к вашим порталам недвижимости и системам управления недвижимостью позволяет ему отвечать на запросы по мере их поступления и работать с объектами, договорами аренды, передачей объектов и заявками на ремонт, которые стоят за вторым диалогом.
Что подключение систем недвижимости позволяет делать агенту
| Возможность | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Ответы на запросы с порталов и их квалификация | Запросы поступают так же, как и сейчас, а агент реагирует на них, отвечает на вопросы и квалифицирует покупателя | Запрос в пятницу вечером получает ответ, а показ назначается ещё до субботы |
| Ответы на вопросы о проектах и объектах | Башня, этаж, вид, стадия готовности и плата за обслуживание, на основе ваших собственных данных. Настраивается при внедрении | «Квартира 1204 расположена на двенадцатом этаже, окна выходят на марину» |
| Подбор объектов под требования | Агент сверяет актуальный перечень объектов с тем, что просит покупатель. Настраивается при внедрении | Три свободные квартиры с двумя спальнями в пределах бюджета покупателя |
| Разъяснение планов платежей | Структура платежей берётся из ваших систем; агент не может составить условия, выходящие за их рамки. Настраивается при внедрении | График этапных платежей по плану, привязанному к ходу строительства |
| Регистрация недостатков и заявок на ремонт | Недостатки и заявки регистрируются по нужному объекту и отслеживаются. Настраивается при внедрении | Треснувшая плитка, зарегистрированная по объекту C-0807 при передаче |
| Координация передачи объектов | Записи на передачу объекта и связанные с ней вопросы. Настраивается при внедрении | Осмотр объекта перед передачей назначен и подтверждён |
Интеграции в этой категории
| Интеграция | Тип | Что охватывает подключение |
|---|---|---|
| Property Finder | Портал недвижимости | Запросы по вашим объявлениям, обрабатываемые по мере поступления |
| Yardi | Система управления недвижимостью | Объекты, договоры аренды, жильцы, плата за обслуживание и заявки на ремонт |
| MRI Software | Система управления недвижимостью | Объекты, договоры аренды, жильцы, плата за обслуживание и заявки на ремонт |
Региональные системы недвижимости и системы собственной разработки подключаются так же, в виде настраиваемых действий. См. раздел Настраиваемые действия.
Как работает подключение
Запрос с портала поступает к агенту по маршруту, согласованному при внедрении, обычно через поток лидов, который уже получает ваша CRM (система, в которой хранятся записи о ваших клиентах). Агент отвечает на языке покупателя, по ходу диалога задаёт ваши квалификационные вопросы и создаёт или обновляет лид в вашей CRM. Ваши объявления и ваш аккаунт на портале остаются без изменений.
В системах управления недвижимостью агент во время диалога читает данные об объектах, договорах аренды и жильцах и создаёт заявки, которые ваша команда разрешила ему создавать, например заявку на ремонт или запись на передачу объекта. Ваша система управления недвижимостью остаётся основной учётной системой для объектов и договоров аренды.
Решения остаются за вашей командой: переговоры о цене, отмены и возвраты, изменения плана платежей, спорные недостатки и всё, что может перерасти в юридический спор. См. раздел Границы принятия решений.
Технические подробности
Каждая система подключается через свой стандартный API (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с ней данными) или, в случае более старых систем и систем собственной разработки, через другой интерфейс, согласованный с вашей ИТ-службой. Подключение использует выделенную учётную запись для интеграции, которую контролируют ваши администраторы; учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде с использованием AES-256, а обращения передаются по TLS (Transport Layer Security) версии 1.2 или выше. Суммы и даты, например очередной взнос или дата передачи ключей, вставляются непосредственно из записи в системе.
Типичные права доступа для этой категории
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение данных об объектах, их наличии и проектах | Ответы на запросы и вопросы об объектах | Предоставляется в пределах проектов, входящих в объём работ |
| Чтение договора аренды клиента, его графика платежей и платы за обслуживание | Ответы на вопросы по клиентскому счёту | Предоставляется после проверки личности |
| Создание заявок на ремонт и устранение недостатков | Регистрация недостатков по нужному объекту | Предоставляется, если входит в объём работ |
| Запись на передачу объекта | Координация передачи объектов | Предоставляется, если входит в объём работ |
| Изменение цен, планов платежей или условий аренды | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Дубайский застройщик Sahel Crest Properties подключает запросы с порталов, CRM и систему управления недвижимостью.
- В пятницу в 21:00 с Property Finder приходит запрос о квартире с двумя спальнями и видом на марину. Агент пишет покупателю в WhatsApp, отвечает на его вопросы на основе данных проекта и назначает показ на субботу.
- Лид, ответы на квалификационные вопросы и данные о показе вносятся в CRM для отдела продаж.
- Несколько месяцев спустя владелец квартиры в достроенной башне сообщает, что дверь на балкон не запирается. Агент подтверждает его личность, регистрирует заявку на ремонт по его объекту и сообщает ему номер заявки.
- Затем владелец просит снизить ему плату за обслуживание. Агент объясняет текущий размер платы по данным системы и передаёт запрос в службу поддержки клиентов вместе со сводкой.
Что контролирует ваша команда
- Какие проекты, объекты и записи может читать агент.
- Какие заявки он может создавать и для каких нужно утверждение сотрудника.
- Ваши квалификационные вопросы и структуры платежей, которым следует агент.
См. также
- НедвижимостьОтраслевые руководства
- CRM и ERPИнтеграции
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Границы принятия решенийУправление и контроль
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.