العقارات

يدير المطوّر العقاري أو المالك نوعين من المحادثات مع العملاء. فقبل البيع، تكون المحادثة استفسارات: إذ يرسل المشتري السؤال نفسه إلى عدة مطوّرين، وعادةً ما يفوز بالمعاينة صاحب أول رد مفيد. وبعد البيع، تصبح علاقة قد تمتد لسنوات: مراحل الدفع، والتسليم، ومعالجة العيوب (أي العيوب التي يبلّغ عنها المشتري عند التسليم)، والصيانة، ورسوم الخدمات. ويتيح ربط الوكيل ببواباتك العقارية وأنظمة إدارة العقارات لديك أن يرد على الاستفسارات فور وصولها، وأن يتعامل مع الوحدات وعقود الإيجار والتسليمات وطلبات الصيانة التي تقوم عليها المحادثة الثانية.

ما يتيحه ربط أنظمتك العقارية للوكيل

التكاملات في هذه الفئة

وتُربط أنظمة العقارات الإقليمية والمطوّرة داخليًا بالطريقة نفسها، بوصفها إجراءات مخصصة. راجع الإجراءات المخصصة.

كيف يعمل الربط

بالنسبة إلى استفسارات البوابات العقارية، يصل الاستفسار إلى الوكيل عبر المسار المتفق عليه أثناء التنفيذ، وهو عادةً تدفق العملاء المحتملين الذي يستقبله نظام CRM لديك (النظام الذي يحفظ سجلات عملائك) بالفعل. ويرد الوكيل بلغة المشتري، ويطرح أسئلة التأهيل الخاصة بك ضمن سياق المحادثة، ثم يُنشئ العميل المحتمل أو يحدّثه في نظام CRM. وتبقى إعلاناتك وحسابك على البوابة كما هي.

أما في أنظمة إدارة العقارات، فيقرأ الوكيل بيانات الوحدات وعقود الإيجار والمقيمين أثناء المحادثة، ويسجّل الطلبات التي وافق فريقك على أن يُنشئها، مثل طلب صيانة أو حجز موعد تسليم. ويبقى نظام إدارة العقارات لديك النظام المرجعي للوحدات وعقود الإيجار.

تبقى القرارات مع فريقك: التفاوض على الأسعار، والإلغاء ورد المبالغ، وتغيير جدول الدفعات، والعيوب المتنازع عليها، وأي أمر يتجه نحو نزاع قانوني. راجع حدود القرار.

التفاصيل التقنية

يتصل كل نظام عبر واجهة API القياسية الخاصة به (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معه)، أو عبر واجهة أخرى يُتفق عليها مع فريق تقنية المعلومات لديك في حالة الأنظمة القديمة والمطوّرة داخليًا. ويستخدم الربط حساب تكامل مخصصًا يتحكم به مسؤولو الأنظمة لديك، مع بيانات اعتماد مخزّنة مشفّرةً بمعيار AES-256 في بيئة التشغيل لديك، واستدعاءات تنتقل عبر بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل) بالإصدار 1.2 أو أعلى. وتُدرج المبالغ والتواريخ، مثل قيمة القسط أو موعد التسليم، مباشرة من سجل النظام.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تربط ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، استفسارات البوابات العقارية ونظام CRM ونظام إدارة العقارات لديها.

1. يصل من Property Finder في الساعة 9 مساءً يوم جمعة استفسار عن وحدة من غرفتي نوم بإطلالة على المارينا. فيرد الوكيل عبر واتساب، ويجيب عن أسئلة المشتري من بيانات المشروع، ويحجز له معاينة يوم السبت.
2. يُسجَّل العميل المحتمل وإجابات التأهيل والمعاينة في نظام CRM ليطّلع عليها فريق المبيعات.
3. بعد أشهر، يبلّغ مالك في البرج المكتمل بأن باب الشرفة لا يُقفل. فيتحقق الوكيل من هويته، ويسجّل طلب صيانة على وحدته، ويعطيه الرقم المرجعي.
4. ثم يطلب المالك تخفيض رسوم الخدمات المفروضة عليه. فيشرح له الوكيل الرسوم الحالية من النظام، ويحيل الطلب إلى فريق خدمة العملاء مع ملخص للحالة.

ما يتحكم به فريقك

• المشاريع والوحدات والسجلات التي يمكن للوكيل قراءتها.
• الطلبات التي يمكنه إنشاؤها، وتلك التي تحتاج إلى اعتماد موظف.
• أسئلة التأهيل وهياكل الدفع الخاصة بك، التي يتبعها الوكيل.

ذات صلة

• العقاراتأدلة القطاعات
• أنظمة CRM وERPالتكاملات
• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• حدود القرارالحوكمة والتحكم

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.