التكاملات
التكامل مع Booking.com
كيف يجيب وكلاؤك الضيوف الذين حجزوا عبر Booking.com، باستخدام بيانات الحجز التي تصل إلى أنظمتك، ويُجرون التغييرات ضمن قواعد الأسعار لديك.
كثيرًا ما يتواصل الضيوف الذين حجزوا عبر Booking.com مع منشأتك مباشرة بأسئلة عن إقامتهم. فيجيبهم وكلاؤك انطلاقًا من الحجز نفسه: التواريخ، ونوع الغرفة، والسعر، وما يشمله، وما يسمح به السعر. وحيثما تسمح قواعد الأسعار لديك بإجراء تغيير، يمكن للوكيل أن يُجريه، أما ما عدا ذلك فيذهب إلى فريق الحجوزات لديك مع ملخص. ويُضبط الربط أثناء التنفيذ للأنظمة التي تمر عبرها حجوزاتك.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| العثور على حجز الضيف | يتعرّف الوكيل على حجز Booking.com من رقمه المرجعي أو اسم الضيف أو رقم هاتفه، بعد إجراء التحقق من الهوية الذي تحدده | "أرى حجزك لثلاث ليالٍ اعتبارًا من 12 نوفمبر، في غرفة ديلوكس بسرير كينغ" |
| الإجابة عن أسئلة الإقامة | يحصل الضيوف على وقائع حجزهم هم، لا على سياسة عامة | هل الإفطار مشمول في السعر الذي حجز به الضيف |
| تغيير الحجز ضمن قواعد السعر | تُجرى التغييرات التي يسمح بها السعر خلال المحادثة، حيثما تسمح أنظمتك بإجراء التغيير من جانبك | نقل موعد الوصول من الخميس إلى الجمعة بسعر مرن |
| الإلغاء ضمن قواعد السعر | يُنجَز الإلغاء الذي يسمح به السعر ويُؤكَّد، إذا منحت هذه الصلاحية | إلغاء مجاني قبل الموعد النهائي الذي يحدده السعر |
| تحويل أي طلب آخر | الطلبات التي تقع خارج قواعد السعر، أو التي يجب أن تتم عبر Booking.com، تصل إلى فريقك مع ملخص | ضيف يطلب استرداد مبلغ حجز بسعر غير قابل للاسترداد |
تُضبط تغييرات الحجز وإلغاؤه أثناء التنفيذ، للأسعار وأنواع الحجوزات التي تختارها.
كيف يتصل
يتصل الوكيل ببيانات الحجوزات الواردة من Booking.com عبر نظام إدارة المنشأة الفندقية لديك (النظام الذي تستخدمه منشأتك لإدارة الحجوزات والغرف والفواتير)، أو عبر مدير القنوات لديك (البرنامج الذي يرسل أسعارك والغرف المتاحة إلى مواقع الحجز ويعيد حجوزاتها إلى أنظمتك)، أو مباشرة حيثما يسمح حسابك لدى Booking.com بذلك. ويُتفق على المسار مع فريقك أثناء التنفيذ، باستخدام حساب تكامل مخصص ينشئه المسؤولون لديك ويتحكمون فيه.
تُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل، وهو التشفير القياسي للبيانات أثناء انتقالها) بالإصدار 1.2 أو أعلى. ويعمل الربط من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها. وحين لا يمكن إجراء التغيير إلا من جانب Booking.com، يوضح الوكيل للضيف الخطوة التالية، أو يحيل الطلب إلى فريقك.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| قراءة الحجوزات وقواعد الأسعار | إجابة الضيوف عن إقامتهم | للضيوف الذين يجتازون إجراء التحقق من الهوية الذي تحدده فقط |
| تغيير الحجوزات | تغييرات التواريخ والغرف التي يسمح بها السعر | فقط إذا منحت هذه الصلاحية، وضمن قواعد السعر |
| إلغاء الحجوزات | الإلغاءات التي يسمح بها السعر | فقط إذا منحت هذه الصلاحية، وضمن قواعد السعر |
| تغيير الأسعار أو التوافر | لا حاجة إليها | لا تُطلب |
| بيانات بطاقات الدفع | لا حاجة إليها | غير متاحة. لا يرى الوكيل بيانات البطاقات ولا يتعامل معها أبدًا |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. ويُسجَّل كل استعلام وكل تغيير في سجل التدقيق. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تستقبل قمر للإقامة، وهي مجموعة فنادق في دبي، حجوزات Booking.com عبر مدير القنوات لديها، الذي يُدخلها في نظام إدارة المنشأة الفندقية.
- تراسل هدى، التي حجزت عبر Booking.com، الفندق على واتساب لتسأل عمّا إذا كان الإفطار مشمولًا، وعمّا إذا كان بإمكانها تسجيل الوصول مبكرًا.
- يجد الوكيل حجزها، ويؤكد لها أن الإفطار مشمول في سعرها، ويدوّن طلب تسجيل الوصول المبكر لمكتب الاستقبال.
- ثم تطلب إضافة ليلة. وقد حدد الفندق أن طلبات تمديد حجوزات Booking.com تذهب إلى فريق الحجوزات، لذلك يحيل الوكيل الطلب إليه مع ملخص.
- يؤكد الفريق الليلة الإضافية بعد ظهر اليوم نفسه، وتُحفظ المحادثة والطلب والنتيجة في سجل هدى.
ذات صلة
- السفر والضيافةالتكاملات
- السفر والضيافةأدلة القطاعات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
- السياسات بوصفها حدودًاالوكلاء
- كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.