Integraciones
Booking.com
Cómo responden sus agentes a los huéspedes que reservaron a través de Booking.com, con los datos de la reserva que llegan a sus propios sistemas, y hacen cambios dentro de las condiciones de sus tarifas.
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Los huéspedes que reservan a través de Booking.com suelen contactar directamente con su establecimiento para hacer preguntas sobre su estancia. Sus agentes de IA les responden a partir de la propia reserva: las fechas, el tipo de habitación, la tarifa, lo que incluye y lo que permite la tarifa. Cuando las condiciones de sus tarifas permiten un cambio, el agente puede hacerlo, y todo lo demás pasa a su equipo de reservas con un resumen. La conexión se configura durante la implementación para los sistemas por los que pasan sus reservas.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Encontrar la reserva del huésped | El agente reconoce una reserva de Booking.com a partir de la referencia, el nombre o el número de teléfono, tras la verificación de identidad que usted defina | «Veo su reserva de tres noches a partir del 12 de noviembre, en una habitación deluxe con cama king» |
| Responder preguntas sobre la estancia | Los huéspedes reciben los datos de su propia reserva, no una política general | Si el desayuno está incluido en la tarifa que reservó el huésped |
| Modificar la reserva dentro de las condiciones de la tarifa | Los cambios que permite la tarifa se hacen en la conversación, cuando sus sistemas permiten hacer el cambio desde su lado | Cambiar la llegada del jueves al viernes en una tarifa flexible |
| Cancelar dentro de las condiciones de la tarifa | Una cancelación que permite la tarifa se completa y se confirma, si usted lo autoriza | Una cancelación gratuita realizada antes de que venza el plazo de la tarifa |
| Traspasar todo lo demás | Las solicitudes fuera de las condiciones de la tarifa, o que deben gestionarse a través de Booking.com, llegan a su equipo con un resumen | Un huésped que pide un reembolso de una tarifa no reembolsable |
Los cambios y las cancelaciones de reservas se configuran durante la implementación, para las tarifas y los tipos de reserva que usted elija.
Cómo se conecta
El agente accede a los datos de las reservas de Booking.com a través de su sistema de gestión de propiedades (el sistema que usa su establecimiento para gestionar reservas, habitaciones y facturación) o de su gestor de canales (el software que envía sus tarifas y disponibilidad a los sitios de reservas y devuelve sus reservas a sus sistemas), o directamente cuando su cuenta de Booking.com lo permite. La vía se acuerda con su equipo durante la implementación, mediante una cuenta de integración dedicada que sus administradores crean y controlan.
Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar de los datos en tránsito) versión 1.2 o superior. La conexión se realiza desde su despliegue, en la región que usted eligió. Cuando un cambio solo puede hacerse del lado de Booking.com, el agente explica al huésped el siguiente paso o traslada la solicitud a su equipo.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Leer reservas y condiciones de las tarifas | Responder a los huéspedes sobre su propia estancia | Solo para los huéspedes que superan la verificación de identidad que usted defina |
| Modificar reservas | Cambios de fecha y de habitación que permite la tarifa | Solo si usted lo concede, dentro de las condiciones de la tarifa |
| Cancelar reservas | Cancelaciones que permite la tarifa | Solo si usted lo concede, dentro de las condiciones de la tarifa |
| Modificar tarifas o disponibilidad | No es necesario | No se solicita |
| Datos de la tarjeta de pago | No es necesario | No disponible. El agente nunca ve ni maneja los datos de la tarjeta |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Cada consulta y cada cambio quedan anotados en el registro de auditoría. Consulte Permisos.
En la práctica
Qamar Stays, un grupo hotelero de Dubái, recibe las reservas de Booking.com en su sistema de gestión de propiedades a través de su gestor de canales.
- Huda, que reservó en Booking.com, escribe al hotel por WhatsApp para preguntar si el desayuno está incluido y si puede hacer el registro de entrada antes de la hora.
- El agente encuentra su reserva, confirma que el desayuno está incluido en su tarifa y anota para la recepción su solicitud de llegada anticipada.
- Después, Huda pide añadir una noche. El hotel ha establecido que las ampliaciones de reservas de Booking.com pasen a su equipo de reservas, así que el agente traslada la solicitud con un resumen.
- El equipo confirma la noche adicional esa misma tarde, y la conversación, la solicitud y el resultado quedan en el registro de Huda.
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