Интеграции
Booking.com
Как ваши ИИ-агенты отвечают гостям, которые забронировали проживание через Booking.com, используя данные бронирования, поступающие в ваши собственные системы, и вносят изменения в пределах ваших условий тарифов.
На этой странице
Гости, которые бронируют через Booking.com, часто связываются с вашим объектом размещения напрямую с вопросами о проживании. Ваши ИИ-агенты отвечают им на основе самого бронирования: даты, тип номера, тариф, что входит в стоимость и что допускает тариф. Если ваши условия тарифа допускают изменение, агент может его внести, а всё остальное передаётся вашему отделу бронирования вместе со сводкой. Подключение настраивается при внедрении для тех систем, через которые проходят ваши бронирования.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Найти бронирование гостя | Агент находит бронирование Booking.com по номеру бронирования, имени или номеру телефона после заданной вами проверки личности | «Я вижу ваше бронирование на три ночи с 12 ноября, номер категории делюкс с кроватью king-size» |
| Отвечать на вопросы о проживании | Гости получают сведения о своём собственном бронировании, а не общие правила | Входит ли завтрак в тариф, который забронировал гость |
| Изменить бронирование в пределах условий тарифа | Изменения, которые допускает тариф, вносятся прямо в ходе диалога, если ваши системы позволяют внести изменение с вашей стороны | Перенос заезда с четверга на пятницу по гибкому тарифу |
| Отменить бронирование в пределах условий тарифа | Отмена, которую допускает тариф, выполняется и подтверждается, если вы предоставили такое право | Бесплатная отмена до крайнего срока, установленного тарифом |
| Передавать всё остальное | Запросы, которые выходят за рамки условий тарифа или должны проходить через Booking.com, поступают вашей команде вместе со сводкой | Гость просит вернуть деньги за бронирование по невозвратному тарифу |
Изменение и отмена бронирований настраиваются при внедрении для выбранных вами тарифов и типов бронирований.
Как устроено подключение
Агент получает данные о бронированиях из Booking.com через вашу систему управления объектом размещения (систему, в которой ваш объект размещения ведёт бронирования, номерной фонд и выставление счетов) или ваш менеджер каналов (программу, которая передаёт ваши тарифы и наличие номеров на сайты бронирования и возвращает их бронирования в ваши системы), либо напрямую, если это позволяет ваш аккаунт Booking.com. Способ подключения согласуется с вашей командой при внедрении, а для подключения используется выделенная учётная запись для интеграции, которую создают и контролируют ваши администраторы.
Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов передаётся по TLS (Transport Layer Security, стандартное шифрование данных при передаче) версии 1.2 или выше. Подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Если изменение можно внести только на стороне Booking.com, агент объясняет гостю, что делать дальше, или передаёт запрос вашей команде.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение бронирований и условий тарифов | Ответы гостям об их собственном проживании | Только для гостей, прошедших заданную вами проверку личности |
| Изменение бронирований | Изменение дат и номеров, которое допускает тариф | Только если вы его предоставите, в пределах условий тарифа |
| Отмена бронирований | Отмены, которые допускает тариф | Только если вы его предоставите, в пределах условий тарифа |
| Изменение тарифов или наличия номеров | Не требуется | Не запрашивается |
| Данные платёжных карт | Не требуется | Недоступно. Агент никогда не видит данные карт и не работает с ними |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. Каждое получение данных и каждое изменение регистрируются в журнале аудита. См. раздел Права доступа.
На практике
Гостиничная сеть Qamar Stays в Дубае получает бронирования Booking.com в свою систему управления объектом размещения через менеджер каналов.
- Huda, которая забронировала проживание на Booking.com, пишет в отель в WhatsApp и спрашивает, входит ли завтрак и можно ли заселиться раньше.
- Агент находит её бронирование, подтверждает, что завтрак входит в её тариф, и фиксирует её просьбу о раннем заселении для стойки регистрации.
- Затем она просит добавить ещё одну ночь. По настройке отеля запросы на продление бронирований Booking.com направляются в его отдел бронирования, поэтому агент передаёт запрос вместе со сводкой.
- Во второй половине того же дня отдел подтверждает дополнительную ночь, а диалог, запрос и результат сохраняются в карточке клиента Huda.
См. также
- Туризм и гостеприимствоИнтеграции
- Туризм и гостеприимствоОтраслевые руководства
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Политики как ограниченияИИ-агенты
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.