Интеграции
Make
Как ваши ИИ-агенты запускают сценарии Make и получают от них события, чтобы автоматизации, которые уже создали ваши команды, продолжали работать наряду с агентами.
На этой странице
Если ваши команды используют Make, чтобы связывать приложения и автоматизировать рутинные операции, эти автоматизации продолжат работать и после запуска ваших ИИ-агентов. Агент может запустить один из ваших сценариев (так в Make называется автоматизированный рабочий процесс), когда в диалоге что-то происходит, а сценарий может передать агенту событие, чтобы тот на него отреагировал. Каждая автоматизация работает с теми же правами доступа и тем же журналом аудита, что и любое другое подключение. Подключение настраивается при внедрении для выбранных вами сценариев.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Запустить сценарий из диалога | Автоматизация, на которую вы уже полагаетесь, запускается, когда диалог доходит до выбранного вами момента | Когда гость подтверждает трансфер из аэропорта, сценарий добавляет этот трансфер в график водителей |
| Передать структурированные данные | Сценарий получает нужные ему поля, например результат, справочный номер и резюме, а не весь диалог | Сценарий получает номер полиса и решение о продлении |
| Получить событие от сценария | То, что происходит в других частях вашего бизнеса, доходит до агента, и он реагирует на это в пределах разрешённых ему действий | Сценарий отмечает полис, у которого приближается срок продления, и агент отправляет страхователю напоминание |
Как устроено подключение
Стороны обмениваются событиями через вебхуки (webhook: сообщение, которое одна система отправляет на веб-адрес, когда что-то происходит). Чтобы запустить сценарий, агент отправляет событие на адрес вебхука в вашей организации Make. Чтобы агент получил событие, ваш сценарий отправляет его на адрес в вашем развёртывании, который принимает только аутентифицированные запросы. Все события передаются по протоколу TLS (Transport Layer Security, стандартное шифрование данных при передаче) версии 1.2 или выше, а любые учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде.
Make обрабатывает получаемые данные на своей инфраструктуре в соответствии с вашим собственным договором с Make, и эта инфраструктура может находиться за пределами региона, выбранного вами для развёртывания. Вы решаете, какие поля содержит каждое событие и маскируются ли персональные данные, прежде чем событие покинет ваше развёртывание. См. раздел Маскирование персональных данных.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Отправка событий в указанные сценарии | Запуск ваших автоматизаций из диалогов | Только выбранные вами сценарии и триггеры |
| Поля, включаемые в каждое событие | Передача каждому сценарию того, что ему нужно | Только утверждённые вами поля |
| Приём событий от ваших сценариев | Реакция на события из других частей вашего бизнеса | Только от зарегистрированных вами сценариев и только для действий, уже разрешённых агенту |
Событие от сценария не может расширить круг действий, разрешённых агенту. Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно.
Каждое отправленное или полученное событие регистрируется в журнале аудита. См. раздел Права доступа.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance, которая занимается автострахованием, использует сценарий Make, который каждое утро проверяет, у каких полисов приближается срок продления.
- Сценарий обнаруживает, что полис автострахования клиента Faisal продлевается через три недели, и отправляет агенту событие.
- Агент отправляет Faisal напоминание о продлении в WhatsApp по шаблону, который утвердил страховщик, в рамках правил контактов с клиентами, установленных страховщиком.
- Faisal задаёт вопрос о своей новой страховой премии. Агент отвечает на основе данных о продлении его полиса и получает подтверждение, что Faisal хочет продлить полис.
- Агент отправляет событие во второй сценарий, который, как и всегда, вносит решение в таблицу продлений финансового отдела.
Что контролирует ваша команда
- Какие сценарии может запускать агент и в какой момент диалога.
- Какие поля содержит каждое событие и маскируются ли персональные данные.
- Какие сценарии могут отправлять события агенту.
См. также
- Платформы автоматизацииИнтеграции
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Настраиваемые действия: подключение систем, которых нет в спискеИнтеграции
- Маскирование персональных данныхБезопасность и защита данных
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.