Интеграции
Как ваши ИИ-агенты ведут диалоги в WhatsApp на вашем номере WhatsApp Business, как устроено подключение к Meta и где описана каждая часть канала WhatsApp.
На этой странице
Многие ваши клиенты в странах Залива рассчитывают связаться с вами именно в WhatsApp. Ваши ИИ-агенты ведут полноценные диалоги на вашем собственном номере WhatsApp Business, входящие и исходящие, с теми же знаниями, ограничениями и карточкой клиента, что и в любом другом канале. На этой странице описано, как выполняется подключение к WhatsApp. О том, как устроены диалоги, подробно рассказано на страницах о канале WhatsApp, перечисленных ниже.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Вести диалоги | Агент отвечает клиентам, которые пишут на ваш номер WhatsApp Business, и ведёт диалог до результата | Покупательница спрашивает о дате передачи ключей от своего объекта |
| Начинать диалоги с помощью шаблонов | Агент отправляет одобренные Meta сообщения, чтобы начать диалог, например напоминания и уведомления | Напоминание о том, что подходит срок продления страхового полиса |
| Отправлять и читать медиафайлы, кнопки и списки | Изображения, документы, голосовые сообщения и варианты для выбора одним нажатием. Всё это настраивается при внедрении | Гость отправляет фото повреждённого предмета в номере |
| Действовать в рамках согласия | Перед каждым исходящим сообщением проверяются подписка и отписка | Клиент, который ответил «stop», больше не получает уведомлений |
| Пройти верификацию номера | При внедрении Telonic проводит вместе с вами процедуру верификации компании в Meta | Верификация завершена до начала отправки исходящих сообщений |
Как устроено подключение
Telonic подключается к WhatsApp через Cloud API от Meta (размещённый у Meta сервис, через который программы компаний отправляют и получают сообщения WhatsApp). Если вы уже работаете с поставщиком бизнес-решений Meta (business solution provider, то есть компанией, которой Meta разрешает предоставлять компаниям доступ к WhatsApp), Telonic может вместо этого подключиться через этого поставщика, и ваши действующие договорённости сохранятся.
Входящие сообщения поступают в ваше развёртывание через вебхук (webhook: сообщение, которое одна система автоматически отправляет другой, когда что-то происходит). Ответы возвращаются тем же путём. Токены доступа (учётные данные, которые позволяют Telonic выполнять действия в вашем аккаунте WhatsApp) хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче).
Meta получает, обрабатывает и кратковременно хранит сообщения WhatsApp на собственной инфраструктуре, прежде чем они попадут в ваше развёртывание, как и в случае любой компании, использующей WhatsApp. Как только сообщение попадает в ваше развёртывание, вся обработка выполняется в выбранном вами регионе, если только вы явно не выберете поставщика языковой модели за его пределами. См. раздел Хостинг и локализация данных.
Служебные шаблоны и сервисные диалоги входят в ваш пакет сообщений. Плата Meta за маркетинговые шаблоны перевыставляется по фактической стоимости. См. раздел Как устроено ценообразование.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Получение сообщений на выбранные номера | Ответы клиентам | Только номера WhatsApp Business, которые вы подключаете |
| Отправка сообщений | Ответы, а также исходящие сообщения клиентам, которые дали согласие на получение сообщений | Ответы включены; исходящие сообщения только по одобренным шаблонам и при наличии согласия |
| Управление шаблонами сообщений | Подача шаблонов на одобрение Meta | Только шаблоны, которые утвердила ваша команда |
| Получение событий о доставке и прочтении | Последующие действия в зависимости от того, что произошло с сообщением | Настраивается при внедрении |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
Где узнать подробнее
- WhatsApp: обзор
- WhatsApp: бизнес-аккаунт и верификация
- WhatsApp: шаблоны сообщений и исходящие сообщения
- WhatsApp: медиафайлы, кнопки и списки
- WhatsApp: подписка, отписка и согласие
На практике
Застройщик Sahel Crest Properties подключает свой клиентский номер WhatsApp через Cloud API от Meta.
- Telonic проводит процедуру верификации компании вместе с командой Sahel Crest, и Meta одобряет шаблоны уведомлений застройщика.
- Mariam пишет, чтобы узнать, когда ей передадут квартиру. Агент подтверждает её личность и называет дату из системы застройщика.
- Она просит список документов, которые ей нужно взять с собой. Агент отправляет его в чат в виде PDF-файла.
- Диалог и отправленный документ сохраняются в её карточке клиента.
См. также
- МессенджерыИнтеграции
- WhatsApp: обзорКаналы
- WhatsApp: шаблоны сообщений и исходящие сообщенияКаналы
- WhatsApp: бизнес-аккаунт и верификацияКаналы
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.