Интеграции
Microsoft SharePoint
Как ваши ИИ-агенты отвечают на основе документов, которые ваши команды хранят в SharePoint, и учитывают изменения в этих документах.
На этой странице
Ваши политики, руководства по продуктам и регламенты, вероятно, уже хранятся в SharePoint, и их ведут команды, которые за них отвечают. Ваши ИИ-агенты отвечают клиентам на основе этих документов, причём только с выбранных вами сайтов и из выбранных вами библиотек. Когда документ меняется, вместе с ним меняются и знания агента, поэтому клиенты слышат то, что сказано в ваших актуальных документах, а не то, что было в них в прошлом квартале.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Отвечать на основе ваших документов | Агент находит в ваших документах нужный фрагмент и отвечает на его основе | Что предусматривает полис автострахования в отношении аренды автомобиля после ДТП |
| Учитывать изменения | Когда документ обновляется, добавляется или удаляется, знания агента обновляются соответственно | Обновлённое руководство по урегулированию убытков используется со дня его публикации |
| Отвечать только на основе утверждённых источников | Агент отвечает на основе подключённых вами материалов, а не общих знаний | На вопрос о продукте, который вы не продаёте, агент не отвечает наугад |
| Сообщать, когда ответа нет | Если в ваших документах нет ответа на вопрос, агент сообщает об этом и предлагает связаться с сотрудником | Необычный вопрос о полисе страхования бизнеса передаётся вашей команде |
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API Microsoft 365 (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными). Ваши администраторы регистрируют выделенное приложение в Microsoft Entra ID (службе удостоверений Microsoft), утверждают его через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ без передачи пароля) и ограничивают его доступ конкретными сайтами и библиотеками, которые вы выбрали. Доступ предоставляется только на чтение.
Выбранные документы индексируются (упорядочиваются так, чтобы агент мог быстро найти нужный фрагмент), а индекс хранится в вашем развёртывании, в выбранном вами регионе. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче). Ваши документы остаются в SharePoint, и ваши команды продолжают редактировать их так же, как сейчас.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение документов на выбранных сайтах и в выбранных библиотеках | Ответы на основе ваших документов | Только выбранные вами места хранения |
| Отслеживание изменений в этих местах хранения | Учёт изменений | Включено для выбранных вами мест хранения |
| Создание, редактирование или удаление документов | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance хранит в SharePoint правила страхования и руководства по урегулированию убытков.
- ИТ-служба страховщика подключает две библиотеки: правила автострахования и руководства по урегулированию убытков для клиентов. Доступ ни к чему другому не предоставляется.
- Sami спрашивает в WhatsApp, покрывает ли его полис аренду автомобиля на время ремонта его собственной машины. Агент находит соответствующий пункт в правилах страхования по его полису и объясняет его.
- В следующем месяце продуктовая команда публикует обновлённые правила страхования. Агент учитывает изменение и отвечает на новые вопросы на основе обновлённых правил.
- Когда Sami спрашивает, распространяется ли покрытие на автомобиль его друга, в правилах страхования ответа нет, поэтому агент предлагает ему связаться с сотрудником.
Что контролирует ваша команда
- Какие сайты и библиотеки читает агент.
- Какие документы в них исключаются.
- Отзыв доступа в Microsoft 365 в любой момент.
См. также
- Знания и документыИнтеграции
- Знания и документыИИ-агенты
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- СтрахованиеОтраслевые руководства
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.