Интеграции
Duck Creek
Как ваши ИИ-агенты регистрируют первичные уведомления о страховых случаях в Duck Creek, отвечают на основе полиса, прикрепляют документы к убыткам и работают с продлением полисов, оставляя решения по урегулированию убытков вашей команде.
На этой странице
Если ваша страховая деятельность ведётся в Duck Creek, ваши ИИ-агенты работают с теми же записями о полисах, убытках и расчётах, что и ваши команды. Если страхователь сообщает о страховом случае в нерабочее время, полное первичное уведомление о страховом случае (FNOL: первое сообщение об убытке) вносится в вашу систему урегулирования убытков в виде структурированной записи. Ответы на вопросы о покрытии даются на основе полиса самого страхователя, а статус урегулирования убытка считывается в реальном времени. Подключение настраивается при внедрении для выбранных вами видов страхования и типов убытков.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Принимать первичное уведомление о страховом случае | Агент задаёт нужные для данного типа убытка вопросы в порядке, которого требует ваш процесс, и вносит ответы в Duck Creek в виде структурированной записи | ДТП, зарегистрированное с указанием времени, места, данных другого участника и того, пострадал ли кто-нибудь |
| Сообщать страхователям, на каком этапе урегулирование их убытка | На вопрос, который отдел урегулирования убытков слышит чаще всего, агент отвечает по актуальным данным убытка | «Ваш автомобиль записан на ремонт, и автосервис вам позвонит» |
| Объяснять покрытие на основе полиса самого страхователя | Сведения о покрытии, франшизе (части убытка, которую оплачивает страхователь) и исключениях берутся из записи о полисе и утверждённых правил страхования | Покрывает ли полис комплексного автострахования ремонт у официального дилера |
| Прикреплять документы к убытку | Фотографии, отчёты и счета, присланные через WhatsApp, по электронной почте или через сайт, прикрепляются к записи об убытке | Полицейский протокол и смета ремонта, прикреплённые к убытку по автострахованию |
| Работать с продлением полисов | Напоминания и ответы на вопросы о продлении на основе ваших данных о продлениях и расчётах | Напоминание за месяц до продления полиса и ответы на вопросы страхователя |
Агент никогда не оценивает ответственность, не устанавливает сумму страхового возмещения, не утверждает и не отклоняет выплату по убытку. Эти действия агенту вообще не открываются, поэтому ни один диалог не может до них дойти. См. раздел Границы принятия решений.
Как устроено подключение
Агент подключается через стандартные API Duck Creek (интерфейсы прикладного программирования: документированные способы, которыми другие программы обмениваются с системой данными), независимо от того, работают ли ваши приложения Duck Creek как облачный сервис Duck Creek или в среде, которую размещает ваша организация. Он использует выделенную учётную запись для интеграции, которую создают и контролируют ваши администраторы, с доступом, ограниченным действиями из таблицы ниже. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов API передаётся по TLS (Transport Layer Security, стандартное шифрование данных при передаче) версии 1.2 или выше.
Подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Последовательность вопросов для каждого типа убытка и сопоставление ответов с вашей записью об убытке согласуются с вашим отделом урегулирования убытков при внедрении.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение полисов и условий покрытия | Ответы на вопросы о покрытии | Только для страхователей, прошедших заданную вами проверку личности |
| Чтение данных об убытках | Ответы на вопросы о статусе урегулирования убытка | Только по убыткам самого заявителя, после проверки личности |
| Регистрация убытков | Приём первичных уведомлений о страховых случаях | Для выбранных вами видов страхования и типов убытков |
| Добавление документов и примечаний к убыткам | Сбор документов по убыткам | Предоставляется для убытков, данные о которых агент может читать |
| Чтение данных о расчётах и продлении | Диалоги о продлении полисов | Только если работа с продлением полисов входит в объём работ |
| Оценка ответственности, установление суммы страхового возмещения, утверждение или отклонение выплаты по убытку | Недоступно | Агенту не открывается |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. Каждое получение данных и каждая запись регистрируются в журнале аудита. См. раздел Права доступа.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance, которая занимается автострахованием в Эр-Рияде, ведёт полисы и урегулирование убытков в Duck Creek.
- Ziad пишет в WhatsApp: на парковке другой автомобиль, сдавая назад, врезался в его машину. Никто не пострадал.
- Агент подтверждает его личность, считывает его полис комплексного автострахования и задаёт вопросы о ДТП в порядке, установленном страховщиком.
- Он регистрирует убыток в Duck Creek, сообщает Ziad номер убытка и просит прислать протокол о ДТП и фотографии, которые прикрепляет к убытку по мере поступления.
- Когда Ziad спрашивает, кто виноват, агент объясняет, что ответственность определяет отдел урегулирования убытков и что с ним свяжется специалист, который ведёт его дело.
- Через несколько дней Ziad спрашивает, как продвигается дело. Агент считывает данные убытка и сообщает, что его машина записана на ремонт.
См. также
- СтрахованиеИнтеграции
- СтрахованиеОтраслевые руководства
- Границы принятия решенийУправление и контроль
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- WhatsApp: медиафайлы, кнопки и спискиКаналы
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.