Интеграции
Microsoft Outlook
Как ваши ИИ-агенты отвечают на письма в ваших почтовых ящиках Exchange Online и Microsoft 365 и вносят встречи в ваши календари Outlook.
На этой странице
Если ваша организация использует Microsoft 365, ваши ИИ-агенты могут работать в почтовых ящиках и календарях, которыми уже пользуются ваши команды. Агент читает письма, поступающие в выбранный вами общий почтовый ящик, например bookings@ или claims@, отвечает на них и вносит встречи прямо в календари Outlook соответствующих сотрудников или помещений. Ваша почта остаётся в Exchange Online, а ваши клиенты по-прежнему пишут на знакомые им адреса.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Читать письма и отвечать на них | Агент читает сообщения, поступающие в выбранный вами почтовый ящик, и отвечает в той же цепочке | Путешественник спрашивает, входит ли в тур трансфер от гостиницы |
| Вести каждую цепочку как одно обращение | Ответы, пересылки и последующие письма остаются вместе, пока обращение не будет решено | Запрос по убытку, растянувшийся на шесть писем, ведётся как один диалог |
| Задерживать ответы до утверждения | Ответы ждут, пока их утвердит сотрудник вашей команды; настраивается при внедрении для тех почтовых ящиков, где это нужно | Ответы на жалобы готовит агент, а отправляет ваша команда |
| Читать вложения | Агент читает документы и изображения, приложенные к письму; настраивается при внедрении | Покупатель прикладывает подписанную форму резервирования объекта |
| Вносить встречи в календари Outlook | Встречи, согласованные в диалоге, вносятся в нужный календарь | Показ, внесённый в календарь продаж башни B |
| Подтверждать и переносить встречи | Агент подтверждает записи и переносит их по просьбе клиента | Покупательница переносит показ со вторника на четверг |
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API Microsoft 365 (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными). Доступ предоставляется через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ к учётной записи без передачи пароля). Ваш администратор Microsoft 365 предоставляет согласие администратора (admin consent: утверждение запрошенных разрешений для всей организации) в Microsoft Entra ID, службе удостоверений Microsoft, и ограничивает доступ конкретными почтовыми ящиками и календарями, с которыми работает агент.
Агент получает делегированный доступ только к этим почтовым ящикам, и ваши администраторы могут в любой момент его отозвать. Токены доступа (учётные данные, которые использует подключение) хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче), а подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение почты в указанных почтовых ящиках | Понимание письма клиента и всей цепочки | Только указанные вами почтовые ящики |
| Отправка писем из указанных почтовых ящиков | Ответы клиентам | Включено; там, где ваша команда утверждает ответы, только черновики |
| Просмотр занятости в указанных календарях | Предложение свободного времени | Только указанные вами календари |
| Создание и изменение событий в указанных календарях | Назначение и перенос встреч | Только указанные вами календари |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Застройщик Sahel Crest Properties подключает свой почтовый ящик для запросов и календари показов отдела продаж.
- Rania пишет письмо с просьбой показать ей на этой неделе квартиру с тремя спальнями в башне B.
- Агент отвечает в той же цепочке и предлагает три свободных варианта времени из календаря показов башни B.
- Она выбирает четверг, 16:00. Агент вносит показ в календарь и подтверждает его в цепочке писем.
- В среду она пишет с просьбой перенести показ на субботу. Агент переносит его, и календарь консультанта по продажам обновляется.
Что контролирует ваша команда
- Какие почтовые ящики и календари подключены.
- Из каких почтовых ящиков ответы отправляются сразу, а в каких ждут утверждения.
- Отзыв доступа в Microsoft 365 в любой момент.
См. также
- Электронная почта и календариИнтеграции
- Электронная почта: подключение почтового ящика, цепочки писем и вложенияКаналы
- Электронная почта: черновики для проверки сотрудникомКаналы
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Что нам нужно от вашей ИТ-службыИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.