Интеграции
Google Drive
Как ваши ИИ-агенты отвечают на основе документов в выбранных вами папках Google Drive и учитывают изменения, которые вносят в них ваши команды.
На этой странице
Если ваши команды хранят руководства, информационные листки и политики в Google Drive, ваши ИИ-агенты могут отвечать клиентам на их основе. Вы выбираете общие диски или папки, которые читает агент, и он отвечает только на основе того, что в них есть. Когда ваша команда редактирует документ, знания агента обновляются вслед за ним, поэтому клиенты получают ваш актуальный ответ, и никому не приходится ничего переобучать.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Отвечать на основе ваших документов | Агент находит в ваших документах нужный фрагмент и отвечает на его основе | Есть ли в гостинице номер с душем без порога для гостей с ограниченной подвижностью |
| Учитывать изменения | Когда документ обновляется, добавляется или удаляется, знания агента обновляются соответственно | Новые часы работы бассейна используются, как только меняется информационный листок |
| Отвечать только на основе утверждённых источников | Агент отвечает на основе подключённых вами материалов, а не общих знаний | На вопрос о соседней гостинице агент не отвечает наугад |
| Сообщать, когда ответа нет | Если в ваших документах нет ответа на вопрос, агент сообщает об этом и предлагает связаться с сотрудником | Запрос, связанный с необычными требованиями к питанию, передаётся службе по работе с гостями |
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API Google Workspace (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными). Ваш администратор Google Workspace утверждает подключение через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ без передачи пароля), и его доступ ограничивается выбранными вами общими дисками или папками. Доступ предоставляется только на чтение.
Выбранные документы индексируются (упорядочиваются так, чтобы агент мог быстро найти нужный фрагмент), а индекс хранится в вашем развёртывании, в выбранном вами регионе. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче). Ваши документы остаются в Google Drive, где ваши команды продолжают их редактировать.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение документов на выбранных дисках и в выбранных папках | Ответы на основе ваших документов | Только выбранные вами места хранения |
| Отслеживание изменений в этих местах хранения | Учёт изменений | Включено для выбранных вами мест хранения |
| Создание, редактирование или удаление файлов | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Гостиничная сеть Qamar Stays хранит на общем диске информационный листок по каждой своей гостинице.
- ИТ-служба подключает общий диск «Информационные листки гостиниц» и папку «Правила для гостей».
- Dana спрашивает в чате на сайте, разрешает ли гостиница в Джидде поздний выезд по пятницам. Агент отвечает на основе правил для гостей.
- Гостиница меняет правило позднего выезда, и операционный менеджер обновляет документ. Агент учитывает изменение.
- Следующий гость, который спросит об этом, услышит новое правило.
Что контролирует ваша команда
- Какие общие диски и папки читает агент.
- Какие документы в них исключаются.
- Отзыв доступа в Google Workspace в любой момент.
См. также
- Знания и документыИнтеграции
- Знания и документыИИ-агенты
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- Туризм и гостеприимствоОтраслевые руководства
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.