Интеграции
Slack
Как ваши ИИ-агенты публикуют оповещения и резюме в выбранных вами каналах Slack, включая в них только те сведения, которые определите вы.
На этой странице
Если ваши команды координируют работу в Slack, ваши ИИ-агенты могут публиковать оповещения и резюме в выбранных вами каналах во время диалога или после него. Отдел продаж узнаёт о покупателе, готовом посмотреть объект, пока интерес не остыл. Операционное подразделение узнаёт об эскалации в тот момент, когда она происходит. Никому не нужно следить за ещё одной системой, чтобы знать, что требует внимания.
Подключение настраивается при внедрении, и каждое оповещение содержит только то, что выберете вы.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Публиковать оповещения об эскалации | Когда в диалоге срабатывает один из заданных вами триггеров эскалации, об этом сообщается в нужный канал | Диалог с жалобой гостя передан дежурному менеджеру, и в канале эскалаций появляется оповещение |
| Сообщать о клиентах, готовых к покупке | Признаки того, что клиент близок к решению, публикуются, пока интерес не остыл. Настраивается при внедрении | Покупатель просит забронировать объект, и оповещение публикуется в канале отдела продаж |
| Сообщать об обязательствах под угрозой срыва | Публикуются обещания клиентам, срок выполнения которых вот-вот будет пропущен. Настраивается при внедрении | Возврат средств, обещанный к четвергу, ещё не оформлен |
| Публиковать резюме | Резюме диалога или определённого периода публикуется постфактум | Утреннее резюме ночных запросов |
Как устроено подключение
Ваши администраторы Slack устанавливают в вашем рабочем пространстве выделенное приложение Slack для подключения и добавляют его только в выбранные вами каналы. Доступ предоставляется через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ без передачи пароля), и приложение получает право публиковать сообщения. Оно не читает переписку вашей команды.
Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, каждый вызов передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче), а подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Сообщения, опубликованные в Slack, хранит Slack в соответствии с вашим договором со Slack, в месте, которое определено этим договором.
Что содержит каждое оповещение
Вы решаете, что входит в оповещение каждого типа. Оповещение может содержать причину, имя клиента и идентификатор диалога или только причину и идентификатор, с маскированием персональных данных. Ваша команда открывает полный диалог в консоли Telonic, где доступ определяется заданными вами ролями и правами доступа.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Публикация сообщений в указанных каналах | Оповещения и резюме | Только каналы, в которые добавлено приложение |
| Чтение сообщений в ваших каналах | Не требуется | Не предоставляется |
| Чтение вашего каталога участников | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Агентство недвижимости из Дубая подключает канал Slack своего отдела продаж.
- В пятницу вечером Hamza пишет в WhatsApp о квартире с двумя спальнями в жилом комплексе Marina Heights. Он подтверждает свой бюджет и просит показать квартиру в субботу.
- Агент распознаёт признаки того, что покупатель близок к решению, и публикует в канале «#sales-hot-leads» оповещение, в котором указаны объект, запрошенное время и идентификатор диалога.
- Дежурный консультант видит оповещение в Slack, открывает диалог в консоли и в тот же вечер звонит Hamza.
- Когда консультант звонит, диалог с Hamza и запрошенный им показ уже есть в карточке клиента Hamza.
См. также
- Корпоративные мессенджерыИнтеграции
- Правила эскалацииУправление и контроль
- Обязательства и отслеживание обещанийКарточка клиента
- Маскирование персональных данныхБезопасность и защита данных
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.