Интеграции
HubSpot
Как ваши ИИ-агенты во время диалога получают из HubSpot данные о контактах и сделках и вносят туда квалифицированные запросы, результаты и следующие шаги.
На этой странице
Если ваши отделы продаж или обслуживания работают в HubSpot, ваши ИИ-агенты тоже работают с ним. Во время диалога агент распознаёт контакт, считывает связанные с ним сделки и записи, важные для вашего бизнеса, и отвечает на основе этих данных. После диалога агент вносит в HubSpot сведения о том, что произошло и что должно произойти дальше, поэтому ваша воронка продаж отражает каждый запрос, включая те, что поступают в полночь.
HubSpot остаётся вашей основной учётной системой для данных о клиентах и аккаунтах. Карточка клиента в Telonic служит основной учётной системой для истории диалогов.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Находить записи | Агент распознаёт контакт и считывает связанные с ним сделки и историю прямо во время диалога | Предыдущий запрос покупателя, который обращается повторно |
| Вносить результат | Резюме, результат и следующие шаги вносятся в контакт | Заметка: «Бюджет подтверждён. Хочет вид на море. Запрошен показ». |
| Создавать или обновлять контакты и сделки | Новые запросы становятся контактами, а квалифицированный интерес становится сделкой на нужном этапе воронки | Новая сделка по квартире с двумя спальнями |
| Создавать задачи | Задачи на дальнейшую работу ставятся вашей команде вместе с контекстом | Задача на обратный звонок для консультанта по продажам |
| Обновлять разрешённые вами поля | Указанные свойства, например статус лида или предпочтительный язык, поддерживаются в актуальном состоянии | Статусу лида присвоено значение «квалифицирован» |
Суммы и даты в ответах агента вставляются непосредственно из записи, а не набираются моделью заново.
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API HubSpot (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными). Ваши администраторы создают в HubSpot выделенное частное приложение (private app) и предоставляют ему только те области доступа (scopes: именованные области, например контакты или сделки), которые нужны агенту. Подключение использует токен доступа, который выдаёт это приложение.
При внедрении каждое подключение сопоставляется с вашей конфигурацией: вашими объектами, воронками, свойствами и процессами. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче), а подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение контактов, компаний и сделок | Распознавание клиента и его истории | Только объекты и свойства, сопоставленные вместе с вами |
| Создание и обновление контактов и сделок | Регистрация новых запросов и квалифицированного интереса | Только перечисленные вами воронки и свойства |
| Создание заметок и задач | Внесение результатов и постановка задач на дальнейшую работу | Включено для выбранных вами типов записей |
| Удаление записей | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Дубайское агентство недвижимости ведёт свою воронку продаж в HubSpot.
- В 23:00 Priya пишет в WhatsApp о квартире с двумя спальнями, которую увидела в объявлении. Агент не находит существующего контакта и создаёт новый.
- Агент отвечает на её вопросы о здании и задаёт квалификационные вопросы агентства: бюджет, сроки и покупает ли она квартиру для проживания или для сдачи в аренду.
- Она готова посмотреть квартиру в эти выходные. Агент создаёт сделку на этапе «квалифицирована» и задачу на обратный звонок на утро воскресенья.
- Когда консультант приступает к работе, сделка, резюме и задача уже ждут его в HubSpot.
Что контролирует ваша команда
- Какие объекты, воронки и свойства агент может читать и записывать.
- Критерии квалификации, которые определяют этап сделки.
- Области доступа частного приложения, которые ваши администраторы могут в любой момент изменить или отозвать.
См. также
- CRM и ERPИнтеграции
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- НедвижимостьОтраслевые руководства
- Карточка клиента: обзорКарточка клиента
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.