Integraciones
Make
Cómo sus agentes de IA inician escenarios de Make y reciben eventos de ellos, para que las automatizaciones que sus equipos ya han creado sigan funcionando junto a sus agentes.
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Si sus equipos usan Make para conectar aplicaciones y automatizar pasos rutinarios, esas automatizaciones siguen funcionando cuando sus agentes de IA se ponen en marcha. El agente puede iniciar uno de sus escenarios (el nombre que da Make a un flujo de trabajo automatizado) cuando ocurre algo en una conversación, y un escenario puede enviar al agente un evento para que actúe en consecuencia. Cada automatización funciona con los mismos permisos y el mismo registro de auditoría que cualquier otra conexión. La conexión se configura durante la implementación para los escenarios que usted elija.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Iniciar un escenario desde una conversación | Una automatización con la que ya cuenta se ejecuta cuando una conversación llega al punto que usted elija | Cuando un huésped confirma un traslado al aeropuerto, un escenario lo añade al calendario de los conductores |
| Pasar datos estructurados | El escenario recibe los campos que necesita, como el resultado, la referencia y el resumen, no la conversación completa | Un escenario recibe el número de póliza y la decisión de renovación |
| Recibir un evento de un escenario | Algo que ocurre en otra parte de su empresa llega al agente, que actúa en consecuencia dentro de las acciones que tiene permitidas | Un escenario señala una póliza próxima a renovarse y el agente envía un recordatorio al titular de la póliza |
Cómo se conecta
Las dos partes intercambian eventos mediante webhooks (un mensaje que un sistema envía a una dirección web cuando ocurre algo). Para iniciar un escenario, el agente envía un evento a una dirección de webhook de su organización de Make. Para recibir uno, su escenario envía un evento a una dirección de su despliegue que solo acepta solicitudes autenticadas. Todos los eventos viajan mediante TLS (Transport Layer Security, el cifrado estándar para los datos en tránsito) versión 1.2 o superior, y las credenciales que haya se almacenan cifradas en su despliegue.
Make trata los datos que recibe en su propia infraestructura, conforme al acuerdo que usted mantiene directamente con Make, y esa infraestructura puede estar fuera de la región que eligió para su despliegue. Usted decide qué campos lleva cada evento y si los datos personales se enmascaran antes de que un evento salga de su despliegue. Consulte Enmascaramiento de datos personales.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Enviar eventos a escenarios concretos | Iniciar sus automatizaciones desde las conversaciones | Solo los escenarios y desencadenantes que usted elija |
| Campos incluidos en cada evento | Dar a cada escenario lo que necesita | Solo los campos que usted apruebe |
| Aceptar eventos de sus escenarios | Actuar sobre eventos procedentes de otras partes de su empresa | Solo de los escenarios que usted registre, y solo para acciones ya concedidas al agente |
Un evento de un escenario no puede ampliar lo que el agente tiene permitido hacer. El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse.
Todos los eventos enviados o recibidos quedan anotados en el registro de auditoría. Consulte Permisos.
En la práctica
Wadi Assurance, una aseguradora de automóviles, tiene un escenario de Make que comprueba cada mañana qué pólizas están próximas a renovarse.
- El escenario detecta que la póliza de automóvil de Faisal se renueva dentro de tres semanas y envía un evento al agente.
- El agente envía a Faisal un recordatorio de renovación por WhatsApp, con una plantilla que la aseguradora ha aprobado y dentro de las normas de contacto que la aseguradora ha fijado.
- Faisal responde con una pregunta sobre su nueva prima. El agente le contesta a partir de los datos de su renovación y confirma que desea renovar.
- El agente envía un evento a un segundo escenario, que anota la decisión en la hoja de renovaciones del equipo de finanzas, como siempre se ha hecho.
Lo que controla su equipo
- Qué escenarios puede iniciar el agente y en qué momento de una conversación.
- Qué campos lleva cada evento y si los datos personales se enmascaran.
- Qué escenarios pueden enviar eventos al agente.
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