Intégrations
Make
Comment vos agents IA déclenchent des scénarios Make et reçoivent leurs événements, pour que les automatisations déjà créées par vos équipes continuent de fonctionner aux côtés de vos agents IA.
Sur cette page
Si vos équipes utilisent Make pour connecter des applications et automatiser des tâches courantes, ces automatisations continuent de fonctionner lorsque vos agents IA sont mis en production. L’agent peut déclencher l’un de vos scénarios (le nom que Make donne à un workflow automatisé) lorsque quelque chose se produit dans une conversation, et un scénario peut transmettre à l’agent un événement auquel donner suite. Chaque automatisation s’exécute avec les mêmes autorisations et la même piste d’audit que toutes les autres connexions. La connexion est configurée lors de la mise en œuvre pour les scénarios que vous choisissez.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Déclencher un scénario depuis une conversation | Une automatisation sur laquelle vous vous appuyez déjà s’exécute lorsqu’une conversation atteint l’étape que vous choisissez | Lorsqu’un client confirme un transfert aéroport, un scénario ajoute ce transfert au planning des chauffeurs |
| Transmettre des données structurées | Le scénario reçoit les champs dont il a besoin, comme le résultat, la référence et le résumé, et non la conversation entière | Un scénario reçoit le numéro de contrat et la décision de renouvellement |
| Recevoir un événement d’un scénario | Un fait survenu ailleurs dans votre entreprise parvient à l’agent, qui y donne suite dans le cadre des actions qui lui sont permises | Un scénario signale un contrat à renouveler, et l’agent envoie un rappel à l’assuré |
Mode de connexion
Les deux parties échangent des événements par webhooks (un message qu’un système envoie à une adresse web lorsque quelque chose se produit). Pour déclencher un scénario, l’agent envoie un événement à une adresse de webhook de votre organisation Make. Dans l’autre sens, votre scénario envoie un événement à une adresse de votre déploiement qui n’accepte que des requêtes authentifiées. Chaque événement transite via TLS (Transport Layer Security, le chiffrement standard des données en transit), version 1.2 ou supérieure, et les éventuels identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement.
Make traite les données qu’il reçoit sur sa propre infrastructure, dans le cadre du contrat que vous avez vous-même conclu avec Make, et cette infrastructure peut se trouver en dehors de la région que vous avez choisie pour votre déploiement. Vous décidez quels champs contient chaque événement, et si les données personnelles sont masquées avant qu’un événement ne quitte votre déploiement. Voir Masquage des données personnelles.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Envoyer des événements à des scénarios désignés | Déclencher vos automatisations depuis les conversations | Uniquement les scénarios et déclencheurs que vous choisissez |
| Champs inclus dans chaque événement | Fournir à chaque scénario ce dont il a besoin | Uniquement les champs que vous approuvez |
| Accepter les événements de vos scénarios | Donner suite à des événements survenus ailleurs dans votre entreprise | Uniquement depuis les scénarios que vous enregistrez, et uniquement pour des actions déjà accordées à l’agent |
Un événement provenant d’un scénario ne peut pas étendre ce que l’agent est autorisé à faire. L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée.
Chaque événement envoyé ou reçu est consigné dans la piste d’audit. Voir Autorisations.
En pratique
L’assureur automobile Wadi Assurance utilise un scénario Make qui recherche chaque matin les contrats à renouveler.
- Le scénario constate que le renouvellement du contrat automobile de Faisal intervient dans trois semaines et envoie un événement à l’agent IA.
- L’agent envoie à Faisal un rappel de renouvellement sur WhatsApp, à partir d’un modèle approuvé par l’assureur et dans le respect des règles de contact fixées par l’assureur.
- Faisal répond par une question sur sa nouvelle prime. L’agent lui répond à partir des informations de son renouvellement et confirme que Faisal souhaite renouveler son contrat.
- L’agent envoie un événement à un second scénario, qui consigne la décision dans le tableau des renouvellements du service financier, comme il l’a toujours fait.
Ce que votre équipe contrôle
- Les scénarios que l’agent peut déclencher, et à quel moment d’une conversation.
- Les champs que contient chaque événement, et le masquage ou non des données personnelles.
- Les scénarios autorisés à envoyer des événements à l’agent.
Voir aussi
- Plateformes d’automatisationIntégrations
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Actions personnalisées : connecter des systèmes non répertoriésIntégrations
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
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