Интеграции
Туризм и гостеприимство
Как агент видит и изменяет реальные бронирования, в том числе сделанные через онлайн-турагентства, в пределах ваших условий тарифов и тарифных правил.
На этой странице
Туризм работает круглосуточно, и большинство вопросов гостей и пассажиров зависит от реального бронирования: можно ли изменить даты, включён ли завтрак, какие у меня варианты теперь, когда мой рейс отменён. Подключение ИИ-агента к вашим системам бронирования позволяет ему видеть фактическое бронирование и изменять его в пределах применимых к нему правил в любое время суток и на языке гостя. Многие ваши бронирования поступают через онлайн-турагентства, поэтому агент работает и с ними. Подключения к системам бронирования настраиваются при внедрении.
Что подключение систем бронирования позволяет делать агенту
| Возможность | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Ответы на запросы о бронировании | Наличие мест, тарифы и пакеты на основе данных ваших систем | «На эти даты доступен номер категории делюкс по гибкому тарифу» |
| Изменение и отмена в пределах правил | Агент вносит изменение, которое допускает тариф, от запроса до подтверждения | Заезд перенесён с четверга на пятницу по гибкому тарифу |
| Переоформление в пределах тарифных правил | Во время задержек и отмен агент предлагает и оформляет только те варианты, которые допускает тариф | Билет пассажира переоформлен на ближайший рейс, допустимый по его тарифу |
| Выдача ваучеров в рамках политики | Ваучеры на питание или проживание в гостинице в пределах ваших лимитов; всё, что выходит за их рамки, передаётся сотруднику | Ваучер на питание для пассажира, рейс которого задержан до утра |
| Многосегментные маршруты | Поездка из нескольких частей рассматривается как единое целое | Тур с тремя отелями и трансфером, изменённый как единый маршрут |
| Запросы перед заездом | Трансферы, ранний заезд и особые пожелания, добавленные к проживанию | Трансфер из аэропорта, добавленный к бронированию |
Интеграции в этой категории
| Интеграция | Тип | Что охватывает подключение |
|---|---|---|
| Booking.com | Онлайн-турагентство | Бронирования, сделанные через Booking.com, которые агент читает вместе с вашими прямыми бронированиями |
| Expedia | Онлайн-турагентство | Бронирования, сделанные через Expedia, которые агент читает вместе с вашими прямыми бронированиями |
Ваша собственная система бронирования, система управления гостиницей или система бронирования авиакомпании подключается в виде настраиваемого действия, созданного под вашу конфигурацию. См. раздел Настраиваемые действия.
Как работает подключение
Агент читает бронирование, его тариф и связанные с ним правила, а затем действует только в пределах этих правил. Может ли гость изменить даты, зависит от того, забронировал ли он гибкий или невозвратный тариф; может ли пассажир поменять рейс, зависит от тарифных правил и от того, по чьей инициативе меняется рейс: пассажира или вашей. Агент применяет эти правила как ограничения во время диалога. См. раздел Политики как ограничения.
На бронирования, сделанные через онлайн-турагентство, распространяются также условия этого агентства. Агент читает такие бронирования вместе с вашими прямыми бронированиями, применяет к каждому соответствующие правила, а если изменение нужно вносить через агентство, объясняет гостю, как это сделать.
Во время задержек и отмен ответ точен ровно настолько, насколько точно расписание, на котором он основан. Агент считывает сведения о расписании и операционной обстановке из ваших систем в момент каждого ответа. Возвраты и компенсации вне рамок политики, жесты доброй воли и всё, что касается безопасности, здоровья или гостя в тяжёлом эмоциональном состоянии, остаются за вашей командой. См. раздел Границы принятия решений.
Технические подробности
Каждая система подключается через свой стандартный API (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с ней данными) с использованием выделенной учётной записи для интеграции, которую контролируют ваши администраторы. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде с использованием AES-256, а обращения передаются по TLS (Transport Layer Security) версии 1.2 или выше из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Даты, суммы и номера бронирований вставляются непосредственно из записи в системе, а каждое изменение регистрируется в журнале вместе с правилом, которое его допустило.
Типичные права доступа для этой категории
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение бронирований, тарифов, наличия мест и правил | Ответы и проверка того, что допустимо | Предоставляется |
| Изменение дат и добавление пожеланий в пределах правил | Изменения бронирований и запросы перед заездом | Предоставляется, если входит в объём работ |
| Переоформление в пределах тарифных правил | Задержки и отмены | Предоставляется, если входит в объём работ |
| Выдача ваучеров в пределах лимитов политики | Забота о пассажирах, чьи рейсы задержаны | Предоставляется с вашими лимитами, если входит в объём работ |
| Возвраты вне рамок политики, ручное изменение тарифов | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Гостиничная сеть Qamar Stays подключает свою систему бронирования, в которую поступают бронирования с её сайта, Booking.com и Expedia.
- Dana забронировала две ночи через Booking.com по гибкому тарифу. В 23:00 она пишет, что хочет заехать на день позже.
- Агент находит её бронирование, убеждается, что тариф допускает изменение и номер свободен, и переносит её заезд.
- Другой гость с невозвратным тарифом просит отменить бронирование. Агент объясняет, что допускает тариф, и предлагает передать отделу бронирования запрос на исключение вместе со сводкой.
- Утром руководитель отдела бронирования рассматривает запрос на исключение и принимает решение.
Что контролирует ваша команда
- Какие бронирования, гостиничные тарифы и авиатарифы агент может читать и изменять.
- Правила и ограничения, которые он применяет, включая лимиты на ваучеры.
- Какие запросы передаются сотруднику.
См. также
- Туризм и гостеприимствоОтраслевые руководства
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Политики как ограниченияИИ-агенты
- Границы принятия решенийУправление и контроль
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.