Интеграции
Gmail
Как ваши ИИ-агенты читают письма в выбранных вами почтовых ящиках Google Workspace и отвечают на них в той же цепочке с вашего собственного адреса.
На этой странице
Если ваша организация использует Google Workspace, ваши ИИ-агенты могут отвечать на письма, поступающие в выбранные вами почтовые ящики Gmail, например reservations@ или support@. Клиенты пишут на адреса, которыми уже пользуются, а ответы приходят с вашего собственного адреса в той же цепочке писем. Ваша почта остаётся в Google Workspace, а общий почтовый ящик больше не превращается в очередь писем, которую вашей команде приходится разбирать.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Читать письма и отвечать на них | Агент читает сообщения, поступающие в выбранный вами почтовый ящик, и отвечает в той же цепочке | Гость спрашивает, возможно ли раннее заселение |
| Вести каждую цепочку как одно обращение | Ответы и последующие письма остаются вместе, пока обращение не будет решено | Запрос о групповом бронировании, растянувшийся на несколько писем, ведётся как один диалог |
| Задерживать ответы до утверждения | Ответы ждут, пока их утвердит сотрудник вашей команды; настраивается при внедрении для тех почтовых ящиков, где это нужно | Ответы на запросы о возврате средств готовит агент, а отправляет ваша команда |
| Читать вложения | Агент читает документы и изображения, приложенные к письму; настраивается при внедрении | Путешественник прикладывает копию маршрутной квитанции |
| Фиксировать каждый диалог | Резюме, результат и следующие шаги сохраняются в карточке клиента | Когда гость позвонит в следующий раз, агент будет знать о его письме |
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API Google Workspace (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными). Доступ предоставляется через OAuth (стандартный способ дать приложению ограниченный доступ к учётной записи без передачи пароля). Ваш администратор Google Workspace утверждает подключение для вашей организации в консоли администратора (Admin console), и доступ ограничивается конкретными почтовыми ящиками, с которыми работает агент.
Агент получает делегированный доступ только к этим почтовым ящикам, и ваши администраторы могут в любой момент его отозвать. Токены доступа (учётные данные, которые использует подключение) хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче), а подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе.
О встречах, которые вносятся в календари Google, см. раздел Google Calendar.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение почты в указанных почтовых ящиках | Понимание письма клиента и всей цепочки | Только указанные вами почтовые ящики |
| Отправка писем из указанных почтовых ящиков | Ответы клиентам | Включено; там, где ваша команда утверждает ответы, только черновики |
| Создание черновиков в указанных почтовых ящиках | Задержка ответов до их утверждения вашей командой | Настраивается при внедрении |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Гостиничная сеть Qamar Stays подключает почтовый ящик отдела бронирования своих гостиниц в Дубае.
- В полночь Farah пишет письмо с просьбой добавить второй номер к её бронированию на выходные.
- Агент находит её бронирование, проверяет наличие номеров и подтверждает, что второй номер свободен по тому же тарифу.
- Он добавляет номер, отвечает в той же цепочке, указывая обновлённую итоговую сумму и подтверждение, и сохраняет диалог в её карточке клиента.
- Утром отдел бронирования видит изменение и письмо в консоли.
Что контролирует ваша команда
- Какие почтовые ящики подключены.
- Из каких почтовых ящиков ответы отправляются сразу, а в каких ждут утверждения.
- Отзыв доступа в Google Workspace в любой момент.
См. также
- Электронная почта и календариИнтеграции
- Электронная почта: подключение почтового ящика, цепочки писем и вложенияКаналы
- Электронная почта: черновики для проверки сотрудникомКаналы
- Google CalendarИнтеграции · Электронная почта и календари
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.