Интеграции
Guidewire
Как ваши ИИ-агенты регистрируют первичные уведомления о страховых случаях в ClaimCenter, отвечают на основе полиса в PolicyCenter, прикрепляют документы к убыткам и работают с продлением полисов, оставляя решения по урегулированию убытков вашей команде.
На этой странице
Если ваша страховая деятельность ведётся в Guidewire, ваши ИИ-агенты работают с теми же записями, что и ваши команды: с полисами в PolicyCenter, убытками в ClaimCenter и выставлением счетов в BillingCenter. Если страхователь сообщает о страховом случае в полночь, полное первичное уведомление о страховом случае (FNOL: первое сообщение об убытке) вносится в ClaimCenter в виде структурированной записи. Ответы на вопросы о покрытии даются на основе полиса самого страхователя, а статус урегулирования убытка считывается в реальном времени. Подключение настраивается при внедрении для выбранных вами видов страхования и типов убытков.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Принимать первичное уведомление о страховом случае | Агент задаёт нужные для данного типа убытка вопросы в порядке, которого требует ваш процесс, и вносит ответы в ClaimCenter в виде структурированной записи | Убыток по повреждению жилья водой, зарегистрированный в 23:00, с указанием причины, пострадавших помещений и принятых экстренных мер |
| Сообщать страхователям, на каком этапе урегулирование их убытка | На вопрос, который отдел урегулирования убытков слышит чаще всего, агент отвечает по актуальным данным убытка | «Назначен эксперт-оценщик, он свяжется с вами не позднее четверга» |
| Объяснять покрытие на основе полиса самого страхователя | Сведения о покрытии, франшизе (части убытка, которую оплачивает страхователь) и исключениях берутся из записи о полисе и утверждённых правил страхования | Покрывает ли полис предоставление подменного автомобиля и какая франшиза применяется |
| Прикреплять документы к убытку | Фотографии, отчёты и счета, присланные через WhatsApp, по электронной почте или через сайт, прикрепляются к записи об убытке | Полицейский протокол и четыре фотографии, прикреплённые к убытку по автострахованию |
| Работать с продлением полисов | Напоминания и ответы на вопросы о продлении на основе ваших данных о продлениях и расчётах | Страхователь спрашивает, почему изменилась страховая премия при продлении |
Агент никогда не оценивает ответственность, не устанавливает сумму страхового возмещения, не утверждает и не отклоняет выплату по убытку. Эти действия агенту вообще не открываются, поэтому ни один диалог не может до них дойти. См. раздел Границы принятия решений.
Как устроено подключение
Агент подключается через стандартные API Guidewire (интерфейсы прикладного программирования: документированные способы, которыми другие программы обмениваются с системой данными), независимо от того, работают ли ваши приложения Guidewire в облачном сервисе Guidewire или в среде, которую размещает ваша организация. Он использует выделенную учётную запись для интеграции, которую создают и контролируют ваши администраторы Guidewire, с доступом, ограниченным действиями из таблицы ниже. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов API передаётся по TLS (Transport Layer Security, стандартное шифрование данных при передаче) версии 1.2 или выше.
Подключение работает из вашего развёртывания в выбранном вами регионе. Последовательность вопросов для каждого типа убытка и сопоставление ответов с полями ClaimCenter согласуются с вашим отделом урегулирования убытков при внедрении.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение полисов и условий покрытия | Ответы на вопросы о покрытии | Только для страхователей, прошедших заданную вами проверку личности |
| Чтение данных об убытках | Ответы на вопросы о статусе урегулирования убытка | Только по убыткам самого заявителя, после проверки личности |
| Регистрация убытков | Приём первичных уведомлений о страховых случаях | Для выбранных вами видов страхования и типов убытков |
| Добавление документов и примечаний к убыткам | Сбор документов по убыткам | Предоставляется для убытков, данные о которых агент может читать |
| Чтение данных о расчётах и продлении | Диалоги о продлении полисов | Только если работа с продлением полисов входит в объём работ |
| Оценка ответственности, установление суммы страхового возмещения, утверждение или отклонение выплаты по убытку | Недоступно | Агенту не открывается |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. Каждое получение данных и каждая запись регистрируются в журнале аудита. См. раздел Права доступа.
На практике
Страховая компания Wadi Assurance, которая занимается страхованием жилья и автострахованием, ведёт урегулирование убытков в ClaimCenter.
- В 23:00 Sami звонит и сообщает, что из квартиры сверху через потолок на его кухню льётся вода.
- Агент убеждается, что Sami в безопасности и перекрыл воду, подтверждает его личность и считывает его полис страхования жилья, включая франшизу по риску залива.
- Он по порядку задаёт вопросы страховщика о заливе, регистрирует убыток в ClaimCenter и сообщает Sami номер убытка.
- Агент отправляет ему сообщение в WhatsApp с просьбой прислать фотографии. Когда фотографии приходят, они прикрепляются к убытку.
- Через неделю Sami спрашивает, выплатят ли ему возмещение. Агент сообщает ему текущий статус урегулирования убытка и то, что решение остаётся за отделом урегулирования убытков, и предлагает передать любые вопросы специалисту, который ведёт его дело.
См. также
- СтрахованиеИнтеграции
- СтрахованиеОтраслевые руководства
- Границы принятия решенийУправление и контроль
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Передача диалога вашей командеИИ-агенты
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.