Интеграции
Confluence
Как ваши ИИ-агенты отвечают на основе выбранных вами пространств Confluence и учитывают изменения, которые публикуют ваши команды.
На этой странице
Многие организации хранят свои операционные регламенты и правила обслуживания в Confluence, где их пишут и утверждают ответственные за них команды. Ваши ИИ-агенты могут отвечать клиентам на основе выбранных вами пространств, и только на их основе. Когда ваша команда публикует изменение, знания агента обновляются вслед за ним, поэтому клиент слышит именно то правило, которое опубликовала ваша команда.
Что подключение позволяет делать агенту
| Действие | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Отвечать на основе ваших страниц | Агент находит в ваших пространствах нужный фрагмент и отвечает на его основе | Норма провоза ручной клади по тарифу эконом-класса |
| Учитывать изменения | Когда страница обновляется, добавляется или удаляется, знания агента обновляются соответственно | Обновлённое правило перевозки спортивного инвентаря используется сразу после публикации |
| Отвечать только на основе утверждённых источников | Агент отвечает на основе подключённых вами пространств, а не общих знаний | На вопрос о правилах другой авиакомпании агент не отвечает наугад |
| Сообщать, когда ответа нет | Если на ваших страницах нет ответа на вопрос, агент сообщает об этом и предлагает связаться с сотрудником | Вопрос о перевозке необычного музыкального инструмента передаётся вашей команде |
Как устроено подключение
Подключение использует стандартный API Confluence (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с системой данными) через выделенную учётную запись, которую создают и контролируют ваши администраторы. Эта учётная запись получает доступ на чтение к выбранным вами пространствам и ни к чему больше, поэтому охват определяют ваши существующие права доступа к пространствам.
Выбранные страницы индексируются (упорядочиваются так, чтобы агент мог быстро найти нужный фрагмент), а индекс хранится в вашем развёртывании, в выбранном вами регионе. Учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде, а каждый вызов API передаётся по TLS 1.2 или выше (Transport Layer Security, протокол, который шифрует данные при передаче). Ваши страницы остаются в Confluence, и ваши команды продолжают писать их так же, как сейчас.
Во внутренних пространствах правила для клиентов часто перемешаны с внутренними заметками. Если выбрать пространство, в котором есть только материалы для клиентов, или исключить внутренние страницы, ответы агента будут ограничены тем, что вы хотите сообщать клиентам.
Права доступа
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение страниц в выбранных пространствах | Ответы на основе ваших материалов | Только выбранные вами пространства |
| Отслеживание изменений в этих пространствах | Учёт изменений | Включено для выбранных вами пространств |
| Создание, редактирование или удаление страниц | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Авиакомпания Rimal Air хранит свои правила обслуживания клиентов в Confluence.
- Отдел клиентского опыта подключает пространство «Багаж и тарифы», в котором собраны только правила для клиентов.
- Hind спрашивает в WhatsApp, может ли она взять с собой детскую коляску и автокресло для ребёнка. Агент отвечает на основе правил провоза багажа.
- Авиакомпания меняет правило перевозки спортивного инвентаря, и команда публикует обновлённую страницу. Агент учитывает изменение.
- Когда пассажир спрашивает о правиле, которого нет в этом пространстве, агент сообщает об этом и предлагает связаться с сотрудником.
Что контролирует ваша команда
- Какие пространства читает агент.
- Какие страницы в них исключаются.
- Отзыв доступа в Confluence в любой момент.
См. также
- Знания и документыИнтеграции
- Знания и документыИИ-агенты
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Хостинг и локализация данныхБезопасность и защита данных
- Туризм и гостеприимствоОтраслевые руководства
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.