Интеграции
Знания и документы
Как агент отвечает на основе ваших собственных документов, политик и ответов на частые вопросы и учитывает их изменения.
На этой странице
Правильные ответы уже содержатся в ваших утверждённых документах: правилах страхования, буклетах проектов, условиях тарифов, руководствах по плате за обслуживание, ответах на частые вопросы, внутренних регламентах. ИИ-агент отвечает на их основе, и только на их основе, поэтому клиент слышит то, что утвердила ваша компания, а не то, что сочинила языковая модель. Когда ваша команда обновляет документ в библиотеке, которой уже пользуется, агент учитывает изменения, и никому не нужно ничего переобучать.
Что подключение библиотек документов позволяет делать агенту
| Возможность | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Ответы на основе ваших документов | Агент отвечает на вопросы на основе утверждённых вами документов, политик и ответов на частые вопросы | Страхователь спрашивает, покрывается ли повреждение лобового стекла, и слышит, что говорится об этом в правилах страхования |
| Опора на источники | Ответы ограничены найденными исходными материалами. Если ответа там нет, агент прямо говорит об этом и предлагает связаться с сотрудником | Вопрос о башне, которой ещё нет в буклете, передаётся отделу продаж |
| Учёт изменений | Когда документ меняется, он автоматически переиндексируется, поэтому ответы соответствуют текущей версии | Пересмотренная политика отмены используется сразу после её публикации и переиндексации |
| Указание источников | Каждый ответ регистрируется в журнале вместе с документом и фрагментом, из которого он взят | Специалист по комплаенсу проверяет, какая версия формулировки была процитирована |
Интеграции в этой категории
| Интеграция | Что охватывает подключение |
|---|---|
| Microsoft SharePoint | Библиотеки документов и страницы на выбранных вами сайтах |
| Google Drive | Выбранные вами общие диски и папки |
| Notion | Страницы и базы данных в выбранных вами рабочих пространствах |
| Confluence | Выбранные вами пространства и страницы |
| Dropbox | Выбранные вами командные папки |
| Box | Выбранные вами папки |
Как работает подключение
Ваша команда выбирает папки, сайты или пространства, в которых хранятся утверждённые материалы, и предоставляет агенту доступ на чтение только к ним. Документы индексируются (упорядочиваются так, чтобы нужный фрагмент можно было быстро найти) внутри вашего развёртывания, в выбранном вами регионе. Во время диалога агент находит фрагменты, отвечающие на вопрос клиента, и составляет на их основе свой ответ.
Языковая модель решает, как сформулировать ответ: какие слова выбрать, в каком порядке изложить и нужно ли сначала задать уточняющий вопрос. Содержание же берётся из ваших документов. Всё, что может создать для вас обязательство, например цена, дата или право клиента на что-либо, берётся из ваших систем или утверждённых документов, а не генерируется. См. раздел Знания и документы.
За актуальность библиотеки, как и сейчас, отвечают владельцы каждого документа. Агент следует той версии, которую они опубликуют.
Технические подробности
Подключение читает данные из каждой библиотеки через её стандартный API (интерфейс прикладного программирования: документированный способ, которым другие программы обмениваются с ней данными) с помощью выделенной учётной записи для интеграции с доступом только на чтение или разрешения OAuth (стандарта, который позволяет одной системе предоставить другой ограниченный доступ без передачи пароля). Изменения обнаруживаются, а затронутые документы переиндексируются автоматически. Индекс и все копии, необходимые для его построения, хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде с использованием AES-256 и удаляются, когда документ убирают из папок с утверждёнными материалами. Соединения используют TLS (Transport Layer Security) версии 1.2 или выше.
Типичные права доступа для этой категории
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение указанных папок, сайтов или пространств | Ответы на основе утверждённых материалов | Только выбранные вами расположения |
| Чтение уведомлений об изменениях в этих расположениях | Учёт изменений | Предоставляется вместе с доступом на чтение |
| Запись, редактирование или удаление документов | Не требуется | Не предоставляется |
| Чтение остальной части вашей библиотеки | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Гостиничная сеть Qamar Stays хранит свои политики для гостей в библиотеке SharePoint.
- Отдел управления доходами и служба по работе с гостями переносят свои утверждённые политики в одну папку, «Политики для гостей (утверждённые)», а ИТ-служба предоставляет агенту доступ на чтение только к этой папке.
- Гостья Lina спрашивает в WhatsApp, проживают ли дети бесплатно. Агент отвечает на основе политики в отношении детей и регистрирует источник в журнале.
- В следующем месяце сеть меняет политику в отношении детей на летний сезон. Руководитель службы по работе с гостями публикует пересмотренный документ в той же папке.
- Следующий ответ агента на эту тему уже соответствует пересмотренной политике. В журнале аудита видно, на какой версии основан каждый ответ.
Что контролирует ваша команда
- Какие папки, сайты или пространства может читать агент.
- Документы в них и время их изменения.
- Темы, которые агент не будет обсуждать, что бы ни содержалось в документах.
См. также
- Знания и документыИИ-агенты
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Политики как ограниченияИИ-агенты
- Журнал аудита и записи о решенияхУправление и контроль
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.