Интеграции
Электронная почта и календари
Как агент читает письма в ваших общих почтовых ящиках и отвечает на них, а также записывает клиентов на встречи непосредственно в календари вашей команды.
На этой странице
Общий почтовый ящик больше не превращается в очередь необработанных писем. ИИ-агент читает входящие письма в выбранных вами почтовых ящиках, понимает, что нужно клиенту, сначала находит ответ в ваших системах и отвечает в той же цепочке писем. Когда диалог в любом канале заканчивается договорённостью о встрече, агент вносит её прямо в нужный календарь, поэтому показ, осмотр или встреча назначаются в ходе диалога, а не после него. И то и другое работает внутри почтовых и календарных систем, которыми ваша компания уже пользуется.
Что подключение почты и календарей позволяет делать агенту
| Возможность | Что это значит для вас | Пример |
|---|---|---|
| Чтение писем и ответы на них | Агент отвечает на письма в ваших общих почтовых ящиках, в той же цепочке, на языке клиента | Ответ на вопрос гостя о трансфере из аэропорта в почтовом ящике отдела бронирования |
| Цепочка писем как одно обращение | Ответы и пересылки остаются одним диалогом, пока обращение не будет решено | Три письма страхователя по одному убытку обрабатываются как одно обращение |
| Чтение вложений | Агент открывает приложенные к письму файлы распространённых форматов документов и изображений. Настраивается при внедрении | Покупатель присылает по почте квитанцию о банковском переводе этапного платежа |
| Удержание ответов для проверки | Для почтовых ящиков, требующих особой осторожности, агент готовит черновик ответа, а сотрудник утверждает его перед отправкой. Настраивается при внедрении | Ответы в почтовом ящике для жалоб ждут утверждения руководителя группы |
| Запись на встречи | Агент проверяет свободное время и вносит запись прямо в указанный вами календарь | Осмотр объекта перед передачей, внесённый в календарь отдела передачи объектов |
Интеграции в этой категории
| Интеграция | Что охватывает подключение |
|---|---|
| Microsoft Outlook | Общие почтовые ящики и календари в Microsoft Exchange или Microsoft 365 |
| Gmail | Общие почтовые ящики в Google Workspace |
| Google Calendar | Календари команд и ресурсов в Google Workspace |
Как работает подключение
Администраторы вашей почтовой системы предоставляют агенту доступ только к тем общим почтовым ящикам, на письма в которых он будет отвечать, и ни к чему больше. Новые письма забираются из этих ящиков, и ответы отправляются из них же, поэтому клиенты видят ваш обычный адрес, а цепочка писем целиком сохраняется в вашей почтовой системе. Ваша команда может прочитать всё, что отправляет агент, прямо в самом почтовом ящике.
Что касается календарей, агент получает доступ к тем календарям, в которые вносит записи, например к календарю показов отдела продаж или к календарю переговорной комнаты. Он видит свободное и занятое время, бронирует слот и отправляет клиенту подтверждение. Если настроены напоминания о встречах, агент отправляет их перед встречей и обрабатывает просьбы о переносе.
Технические подробности
Подключение к почтовым ящикам и календарям представляет собой стандартное подключение к Microsoft Exchange или Microsoft 365 либо к Google Workspace, которое настраивается при внедрении. Доступ предоставляется через средства администрирования самой почтовой системы, предпочтительно с помощью OAuth (стандарта, который позволяет одной системе предоставить другой ограниченный доступ без передачи пароля), и ограничивается указанными почтовыми ящиками и календарями. Каждое соединение использует TLS (Transport Layer Security) версии 1.2 или выше, а учётные данные хранятся в вашем развёртывании в зашифрованном виде с использованием AES-256.
Типичные права доступа для этой категории
| Право доступа | Для чего нужно | По умолчанию |
|---|---|---|
| Чтение писем в указанных общих почтовых ящиках | Понимание того, что прислали клиенты | Только выбранные вами почтовые ящики |
| Отправка писем из указанных общих почтовых ящиков | Ответы в цепочке писем | Предоставляется; в почтовых ящиках, требующих особой осторожности, ответы ждут утверждения |
| Чтение свободного и занятого времени в указанных календарях | Предложение свободных слотов | Только выбранные вами календари |
| Создание и изменение событий в указанных календарях | Запись на встречи и их перенос | Только выбранные вами календари |
| Доступ к личным почтовым ящикам | Не требуется | Не предоставляется |
Агент может выполнять только те действия, которые разрешила ваша команда. Всё, что не разрешено, вызвать невозможно. См. раздел Права доступа.
На практике
Дубайский застройщик Sahel Crest Properties подключает свой почтовый ящик службы поддержки клиентов и календарь передачи объектов в Microsoft 365.
- ИТ-служба предоставляет агенту доступ к одному общему почтовому ящику и одному календарю. Почтовые ящики сотрудников в доступ не входят.
- В 22:00 Hamza пишет письмо и спрашивает, когда он может осмотреть свой объект перед передачей ключей. Агент подтверждает его личность с помощью проверок, заданных застройщиком, а затем находит его объект в CRM (системе, в которой хранятся записи о клиентах застройщика).
- Агент предлагает три свободных слота из календаря передачи объектов. Hamza выбирает воскресенье, 09:00, и агент бронирует это время и отвечает в той же цепочке писем, указывая подробности.
- В субботу агент отправляет напоминание. Hamza просит перенести встречу на 11:00, и агент переносит её.
Что контролирует ваша команда
- Какими почтовыми ящиками и календарями может пользоваться агент.
- Из каких почтовых ящиков ответы отправляются сразу, а в каких ждут проверки.
- Типы встреч, на которые агент может записывать, и время, которое он может предлагать.
См. также
- Электронная почта: подключение почтового ящика, цепочки писем и вложенияКаналы
- Электронная почта: черновики для проверки сотрудникомКаналы
- Как работают интеграции: получение данных, обновление, действия, уведомленияИнтеграции
- Права доступа: что ИИ-агент может и чего не может делать в каждой системеИнтеграции
- Что нам нужно от вашей ИТ-службыИнтеграции
Названия и логотипы продуктов являются товарными знаками соответствующих правообладателей. Их упоминание указывает на системы, к которым подключается Telonic, и не подразумевает аффилированности или одобрения.