التكاملات
التكامل مع Gmail
كيف يقرأ وكلاؤك البريد الإلكتروني ويردون عليه في صناديق بريد Google Workspace التي تختارها، في سلسلة الرسائل نفسها ومن عنوانك أنت.
إذا كانت مؤسستك تستخدم Google Workspace، فبإمكان وكلائك الرد على البريد الإلكتروني الذي يصل إلى صناديق بريد Gmail التي تختارها، مثل reservations@ أو support@. فيراسل العملاء العناوين التي يستخدمونها أصلًا، وتصلهم الردود من عنوانك أنت، في سلسلة الرسائل نفسها. ويبقى بريدك في Google Workspace، ولا يعود صندوق البريد المشترك مكدّسًا برسائل متأخرة على فريقك أن ينجزها.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| قراءة البريد الإلكتروني والرد عليه | يقرأ الوكيل الرسائل التي تصل إلى صندوق البريد الذي تختاره، ويرد في سلسلة الرسائل نفسها | نزيل يسأل عن إمكانية تسجيل الوصول المبكر |
| معاملة كل سلسلة رسائل طلبًا واحدًا | تبقى الردود ورسائل المتابعة معًا حتى يُحل الطلب | استفسار عن حجز جماعي يمتد عبر عدة رسائل يُعدّ محادثة واحدة |
| تعليق الردود للاعتماد | تنتظر الردود اعتماد أحد أفراد فريقك، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ لصناديق البريد التي تحتاج إليه | يصوغ الوكيل مسودات الردود على طلبات الاسترداد، ويرسلها فريقك |
| قراءة المرفقات | تُقرأ المستندات والصور المرفقة بالرسالة، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ | يرفق مسافر نسخة من خط سير رحلته الجوية |
| تسجيل كل محادثة | يُحفظ الملخص والنتيجة والخطوات التالية في سجل العميل | حين يتصل النزيل في المرة التالية، يكون الوكيل على علم بالرسالة |
كيف يتصل
يستخدم الربط واجهة API القياسية في Google Workspace (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معه). ويُمنح الوصول عبر OAuth (الطريقة القياسية لمنح تطبيق ما وصولًا محدودًا إلى حساب دون مشاركة كلمة المرور). ويعتمد مسؤول Google Workspace لديك الربط لمؤسستك في وحدة تحكم المشرف (Admin console)، ويقتصر الوصول على صناديق البريد المحددة التي يعمل فيها الوكيل.
للوكيل وصول مفوَّض إلى تلك الصناديق وحدها، ويمكن لمسؤولي الأنظمة لديك سحبه في أي وقت. وتُخزَّن رموز الوصول (بيانات الاعتماد التي يستخدمها الربط) مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها)، ويعمل الربط من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها.
للمواعيد التي تُحجز في تقويمات Google، راجع Google Calendar.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| قراءة البريد في صناديق بريد محددة | فهم رسالة العميل وسلسلة رسائله | صناديق البريد التي تحددها فقط |
| الإرسال من صناديق بريد محددة | الرد على العملاء | مفعّلة، أو مسودات فقط حيث يعتمد فريقك الردود |
| إنشاء المسودات في صناديق بريد محددة | تعليق الردود إلى أن يعتمدها فريقك | تُضبط أثناء التنفيذ |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تربط قمر للإقامة صندوق بريد الحجوزات الخاص بفنادقها في دبي.
- ترسل فرح رسالة في منتصف الليل تطلب فيها إضافة غرفة ثانية إلى حجزها لعطلة نهاية الأسبوع.
- يعثر الوكيل على حجزها، ويتحقق من التوافر، ويؤكد أن غرفة ثانية متاحة بالسعر نفسه.
- يضيف الغرفة، ويرد في سلسلة الرسائل نفسها بالمبلغ الإجمالي المحدّث والتأكيد، ويحفظ المحادثة في سجلها.
- في الصباح، يرى فريق الحجوزات التغيير والرسالة في لوحة التحكم.
ما يتحكم به فريقك
- صناديق البريد المرتبطة.
- صناديق البريد التي تُرسل منها الردود مباشرة، وتلك التي تُعلَّق فيها للاعتماد.
- سحب الوصول، في أي وقت، من Google Workspace.
ذات صلة
- البريد الإلكتروني والتقويماتالتكاملات
- البريد الإلكتروني: ربط صندوق البريد وتسلسل الرسائل والمرفقاتالقنوات
- البريد الإلكتروني: مسودات للمراجعة البشريةالقنوات
- Google Calendarالتكاملات · البريد الإلكتروني والتقويمات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.