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Gmail
Cómo sus agentes de IA leen y responden el correo electrónico en los buzones de Google Workspace que usted elija, y contestan en el mismo hilo desde su propia dirección.
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Si su organización usa Google Workspace, sus agentes de IA pueden responder el correo electrónico que llega a los buzones de Gmail que usted elija, como reservations@ o support@. Los clientes escriben a las direcciones que ya utilizan, y las respuestas salen de su propia dirección, en el mismo hilo. Su correo electrónico permanece en Google Workspace, y la bandeja de entrada compartida deja de ser una acumulación de pendientes que su equipo tiene que ir despachando.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Leer y responder el correo electrónico | El agente lee los mensajes que llegan al buzón que usted elija y responde en el mismo hilo | Un huésped que pregunta si es posible hacer el check-in anticipado |
| Mantener cada hilo como un solo caso | Las respuestas y los seguimientos permanecen juntos hasta que el caso se resuelve | Una consulta sobre una reserva de grupo repartida en varios mensajes es una sola conversación |
| Retener las respuestas para su aprobación | Las respuestas esperan a que una persona de su equipo las apruebe; se configura durante la implementación para los buzones que lo necesiten | El agente redacta las respuestas a las solicitudes de reembolso y su equipo las envía |
| Leer archivos adjuntos | Se leen los documentos y las imágenes adjuntos a un correo electrónico; se configura durante la implementación | Un viajero adjunta una copia de un itinerario de vuelo |
| Registrar cada conversación | El resumen, el resultado y los próximos pasos se guardan en el registro del cliente | La próxima vez que el huésped llame, el agente sabrá lo que se habló por correo electrónico |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Google Workspace (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con ella). El acceso se concede con OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado a una cuenta sin compartir una contraseña). Su administrador de Google Workspace aprueba la conexión para su organización en la Consola de administración, y el acceso se limita a los buzones concretos en los que trabaja el agente.
El agente tiene acceso delegado solo a esos buzones, y sus administradores pueden retirarlo en cualquier momento. Los tokens de acceso (las credenciales que usa la conexión) se almacenan cifrados en su despliegue, cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito) y la conexión se ejecuta desde su despliegue en la región que usted haya elegido.
Para las citas que se reservan en calendarios de Google, consulte Google Calendar.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer el correo de buzones concretos | Entender el correo electrónico y el hilo del cliente | Solo los buzones que usted designe |
| Enviar correo desde buzones concretos | Responder a los clientes | Activado, o solo borradores cuando su equipo aprueba las respuestas |
| Crear borradores en buzones concretos | Retener las respuestas para que su equipo las apruebe | Se configura durante la implementación |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Qamar Stays conecta el buzón de reservas de sus hoteles de Dubái.
- Farah escribe a medianoche para pedir que se añada una segunda habitación a su reserva del fin de semana.
- El agente encuentra su reserva, comprueba la disponibilidad y confirma que hay una segunda habitación libre con la misma tarifa.
- Añade la habitación, responde en el mismo hilo con el nuevo total y la confirmación, y guarda la conversación en su registro.
- Por la mañana, el equipo de reservas ve el cambio y el correo electrónico en la consola.
Lo que controla su equipo
- Qué buzones están conectados.
- Qué buzones envían las respuestas directamente y cuáles las retienen para su aprobación.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Google Workspace.
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