التكاملات
التكامل مع Microsoft Outlook
كيف يرد وكلاؤك على البريد الإلكتروني في صناديق بريد Exchange Online وMicrosoft 365 لديك، ويحجزون المواعيد في تقويمات Outlook.
إذا كانت مؤسستك تعمل على Microsoft 365، فبإمكان وكلائك العمل في صناديق البريد والتقويمات التي تستخدمها فرقك أصلًا. فالوكيل يقرأ البريد الوارد إلى صندوق بريد مشترك تختاره، مثل bookings@ أو claims@، ويرد عليه، ويحجز المواعيد مباشرة في تقويمات Outlook الخاصة بالأشخاص أو القاعات المعنية. ويبقى بريدك في Exchange Online، ويواصل عملاؤك مراسلة العناوين التي يعرفونها.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| قراءة البريد الإلكتروني والرد عليه | يقرأ الوكيل الرسائل التي تصل إلى صندوق البريد الذي تختاره، ويرد في سلسلة الرسائل نفسها | مسافر يسأل هل تشمل الجولة نقله من الفندق |
| معاملة كل سلسلة رسائل طلبًا واحدًا | تبقى الردود والرسائل المُعاد توجيهها ورسائل المتابعة معًا حتى يُحل الطلب | استفسار عن مطالبة يمتد إلى ست رسائل يُعدّ محادثة واحدة |
| تعليق الردود للاعتماد | تنتظر الردود اعتماد أحد أفراد فريقك، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ لصناديق البريد التي تحتاج إليه | يصوغ الوكيل مسودات الردود على الشكاوى، ويرسلها فريقك |
| قراءة المرفقات | تُقرأ المستندات والصور المرفقة بالرسالة، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ | يرفق مشترٍ استمارة حجز موقّعة |
| الحجز في تقويمات Outlook | تُحجز المواعيد المتفق عليها في المحادثة في التقويم الصحيح | معاينة محجوزة في تقويم مبيعات البرج B |
| التأكيد وإعادة الجدولة | يؤكد الوكيل الحجوزات وينقلها حين يطلب العميل ذلك | مشترية تنقل موعد معاينتها من الثلاثاء إلى الخميس |
كيف يتصل
يستخدم الربط واجهة API القياسية في Microsoft 365 (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معه). ويُمنح الوصول عبر OAuth (الطريقة القياسية لمنح تطبيق ما وصولًا محدودًا إلى حساب دون مشاركة كلمة المرور). ويمنح مسؤول Microsoft 365 لديك موافقة المسؤول (أي موافقة على مستوى المؤسسة كلها على الصلاحيات المطلوبة) في Microsoft Entra ID، خدمة الهوية من Microsoft، ويحصر الوصول في صناديق البريد والتقويمات المحددة التي يعمل فيها الوكيل.
للوكيل وصول مفوَّض إلى تلك الصناديق وحدها، ويمكن لمسؤولي الأنظمة لديك سحب هذا الوصول في أي وقت. وتُخزَّن رموز الوصول (بيانات الاعتماد التي يستخدمها الربط) مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها)، ويعمل الربط من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| قراءة البريد في صناديق بريد محددة | فهم رسالة العميل وسلسلة رسائله | صناديق البريد التي تحددها فقط |
| الإرسال من صناديق بريد محددة | الرد على العملاء | مفعّلة، أو مسودات فقط حيث يعتمد فريقك الردود |
| قراءة الأوقات المتاحة في تقويمات محددة | عرض الأوقات المتاحة | التقويمات التي تحددها فقط |
| إنشاء الأحداث وتغييرها في تقويمات محددة | حجز المواعيد وإعادة جدولتها | التقويمات التي تحددها فقط |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تربط ساحل كرست العقارية صندوق بريد الاستفسارات لديها وتقويمات معاينات المبيعات.
- ترسل رانيا رسالة تطلب فيها معاينة شقة بثلاث غرف نوم في البرج B هذا الأسبوع.
- يرد الوكيل في سلسلة الرسائل نفسها بثلاثة أوقات متاحة من تقويم معاينات البرج B.
- تختار الخميس في الساعة 4 مساءً، فيحجز الوكيل المعاينة في التقويم ويؤكدها في سلسلة الرسائل.
- يوم الأربعاء، تكتب لتطلب نقل الموعد إلى السبت. فيعيد الوكيل جدولته، ويُحدَّث تقويم مستشار المبيعات.
ما يتحكم به فريقك
- صناديق البريد والتقويمات المرتبطة.
- صناديق البريد التي تُرسل منها الردود مباشرة، وتلك التي تُعلَّق فيها للاعتماد.
- سحب الوصول، في أي وقت، من Microsoft 365.
ذات صلة
- البريد الإلكتروني والتقويماتالتكاملات
- البريد الإلكتروني: ربط صندوق البريد وتسلسل الرسائل والمرفقاتالقنوات
- البريد الإلكتروني: مسودات للمراجعة البشريةالقنوات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
- ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.