Integraciones
Microsoft Outlook
Cómo sus agentes de IA responden el correo electrónico en sus buzones de Exchange Online y Microsoft 365, y reservan citas en sus calendarios de Outlook.
En esta página
Si su organización funciona con Microsoft 365, sus agentes de IA pueden trabajar en los buzones y calendarios que sus equipos ya utilizan. El agente lee y responde el correo electrónico que llega a un buzón compartido que usted elija, como bookings@ o claims@, y reserva citas directamente en los calendarios de Outlook de las personas o salas correspondientes. Su correo electrónico permanece en Exchange Online, y sus clientes siguen escribiendo a las direcciones que conocen.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Leer y responder el correo electrónico | El agente lee los mensajes que llegan al buzón que usted elija y responde en el mismo hilo | Un viajero que pregunta si una excursión incluye la recogida en el hotel |
| Mantener cada hilo como un solo caso | Las respuestas, los reenvíos y los seguimientos permanecen juntos hasta que el caso se resuelve | Una consulta sobre un siniestro que se extiende a lo largo de seis mensajes es una sola conversación |
| Retener las respuestas para su aprobación | Las respuestas esperan a que una persona de su equipo las apruebe; se configura durante la implementación para los buzones que lo necesiten | El agente redacta las respuestas a las reclamaciones y su equipo las envía |
| Leer archivos adjuntos | Se leen los documentos y las imágenes adjuntos a un correo electrónico; se configura durante la implementación | Un comprador adjunta un formulario de reserva firmado |
| Reservar en calendarios de Outlook | Las citas acordadas en una conversación se reservan en el calendario correspondiente | Una visita reservada en el calendario de ventas de la Torre B |
| Confirmar y reprogramar | El agente confirma las reservas y las cambia cuando un cliente lo pide | Una compradora pasa su visita del martes al jueves |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Microsoft 365 (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con ella). El acceso se concede con OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado a una cuenta sin compartir una contraseña). Su administrador de Microsoft 365 otorga el consentimiento del administrador (una aprobación de los permisos solicitados para toda la organización) en Microsoft Entra ID, el servicio de identidad de Microsoft, y limita el acceso a los buzones y calendarios concretos en los que trabaja el agente.
El agente tiene acceso delegado solo a esos buzones, y sus administradores pueden retirar ese acceso en cualquier momento. Los tokens de acceso (las credenciales que usa la conexión) se almacenan cifrados en su despliegue, cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito) y la conexión se ejecuta desde su despliegue en la región que usted haya elegido.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer el correo de buzones concretos | Entender el correo electrónico y el hilo del cliente | Solo los buzones que usted designe |
| Enviar correo desde buzones concretos | Responder a los clientes | Activado, o solo borradores cuando su equipo aprueba las respuestas |
| Leer la disponibilidad de calendarios concretos | Ofrecer horarios libres | Solo los calendarios que usted designe |
| Crear y modificar eventos en calendarios concretos | Reservar y reprogramar citas | Solo los calendarios que usted designe |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Sahel Crest Properties conecta su buzón de consultas y sus calendarios de visitas de ventas.
- Rania escribe para pedir ver un apartamento de tres dormitorios en la Torre B esta semana.
- El agente responde en el mismo hilo con tres horarios libres del calendario de visitas de la Torre B.
- Rania elige el jueves a las 16:00. El agente reserva la visita en el calendario y la confirma en el hilo.
- El miércoles, Rania escribe para pasar la visita al sábado. El agente la reprograma y el calendario del asesor comercial se actualiza.
Lo que controla su equipo
- Qué buzones y calendarios están conectados.
- Qué buzones envían las respuestas directamente y cuáles las retienen para su aprobación.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Microsoft 365.
Relacionado
- Correo electrónico y calendariosIntegraciones
- Correo electrónico: conexión del buzón, hilos y archivos adjuntosCanales
- Correo electrónico: borradores para revisión humanaCanales
- Permisos: lo que el agente puede y no puede hacer en cada sistemaIntegraciones
- Lo que necesitamos de su equipo de TIIntegraciones
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.