المعرفة والمستندات

الإجابات الصحيحة موجودة أصلًا في مستنداتك المعتمدة: صيغ الوثائق، وكتيّبات المشاريع، وقواعد الأسعار، وأدلة رسوم الخدمات، والأسئلة الشائعة، والإجراءات الداخلية. ويجيب الوكيل استنادًا إليها، وإليها وحدها، فيسمع العميل ما اعتمدته مؤسستك، لا ما صاغه نموذج لغوي. وحين يحدّث فريقك مستندًا في المكتبة التي يستخدمها أصلًا، يواكب الوكيل هذا التحديث، دون أن يحتاج أحد إلى إعادة تدريب أي شيء.

ما يتيحه ربط مكتبات مستنداتك للوكيل

التكاملات في هذه الفئة

كيف يعمل الربط

يختار فريقك المجلدات أو المواقع أو المساحات التي تضم المحتوى المعتمد، ويمنح الوكيل صلاحية القراءة منها وحدها. وتُفهرَس المستندات (أي تُنظَّم بحيث يمكن العثور على المقطع ذي الصلة بسرعة) داخل بيئة التشغيل الخاصة بك، في المنطقة التي اخترتها. وفي أثناء المحادثة، يسترجع الوكيل المقاطع التي تجيب عن سؤال العميل ويصوغ رده منها.

يحدد النموذج اللغوي طريقة التعبير عن الإجابة: الصياغة، والترتيب، وما إذا كان سيطرح سؤالًا توضيحيًا أولًا. أما المضمون فمصدره مستنداتك. وكل ما قد يُنشئ عليك التزامًا، كالسعر أو التاريخ أو الاستحقاق، يؤخذ من أنظمتك أو مستنداتك المعتمدة ولا يُولَّد. راجع المعرفة والمستندات.

تبقى مسؤولية تحديث المكتبة على عاتق المسؤولين عن كل مستند، كما هو الحال اليوم. ويتّبع الوكيل أي نسخة ينشرونها.

التفاصيل التقنية

يقرأ الربط من كل مكتبة عبر واجهة API القياسية الخاصة بها (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معها)، باستخدام حساب تكامل مخصص للقراءة فقط أو تفويض عبر OAuth (وهو معيار يتيح لنظام أن يمنح نظامًا آخر وصولًا محدودًا دون مشاركة كلمة المرور). وتُكتشف التغييرات وتُعاد فهرسة المستندات المتأثرة تلقائيًا. ويُخزَّن الفهرس وأي نسخ يلزم إنشاؤها لبنائه مشفّرةً بمعيار AES-256 في بيئة التشغيل الخاصة بك، وتُحذف حين يُزال المستند من المجلدات المعتمدة. وتستخدم الاتصالات بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل) بالإصدار 1.2 أو أعلى.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تحتفظ قمر للإقامة، وهي مجموعة فندقية، بسياسات الضيوف في مكتبة على SharePoint.

1. ينقل فريقا الإيرادات وخدمات الضيوف سياساتهما المعتمدة إلى مجلد واحد باسم "سياسات الضيوف (معتمدة)"، ويمنح فريق تقنية المعلومات الوكيل صلاحية القراءة من هذا المجلد وحده.
2. تسأل ضيفة تُدعى لينا عبر واتساب عمّا إذا كانت إقامة الأطفال مجانية. فيجيب الوكيل استنادًا إلى سياسة الأطفال ويسجّل المصدر.
3. في الشهر التالي، تغيّر المجموعة سياسة الأطفال لموسم الصيف، فينشر مدير خدمات الضيوف المستند المعدّل في المجلد نفسه.
4. تأتي إجابة الوكيل التالية في هذا الموضوع وفق السياسة المعدّلة، ويُظهر سجل التدقيق النسخة التي استندت إليها كل إجابة.

ما يتحكم به فريقك

• المجلدات أو المواقع أو المساحات التي يستطيع الوكيل قراءتها.
• المستندات الموجودة فيها، وتوقيت تغييرها.
• الموضوعات التي لن يناقشها الوكيل، أيًا كان ما تتضمنه المستندات.

ذات صلة

• المعرفة والمستنداتالوكلاء
• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• السياسات بوصفها حدودًاالوكلاء
• سجل التدقيق وسجلات القراراتالحوكمة والتحكم

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.