Intégrations
Connaissances et documents
Comment l’agent IA répond à partir de vos propres documents, politiques et FAQ, et reste à jour lorsqu’ils changent.
Sur cette page
Vos documents approuvés contiennent déjà les bonnes réponses : conditions générales des contrats, brochures de programmes, conditions tarifaires, guides des charges de copropriété, FAQ, procédures internes. L’agent IA répond à partir de ces documents, et uniquement à partir d’eux : un client reçoit ainsi ce que votre entreprise a approuvé, et non un texte composé par un modèle de langage. Lorsque votre équipe met à jour un document dans la bibliothèque qu’elle utilise déjà, l’agent suit le changement, sans que personne n’ait à réentraîner quoi que ce soit.
Ce que la connexion de vos bibliothèques de documents permet à l’agent de faire
| Capacité | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre à partir de vos documents | L’agent répond aux questions à partir des documents, des politiques et des FAQ que vous approuvez | Un assuré demande si les dommages au pare-brise sont couverts et apprend ce que prévoient les conditions générales |
| S’en tenir aux sources | Les réponses se limitent aux contenus sources récupérés. Lorsque la réponse ne s’y trouve pas, l’agent le dit et propose de parler à une personne | Une question sur une tour qui ne figure pas encore dans la brochure est confiée à l’équipe commerciale |
| Rester à jour | Lorsqu’un document change, il est réindexé automatiquement : les réponses reflètent ainsi la version en vigueur | Une politique d’annulation révisée est utilisée dès qu’elle est publiée et réindexée |
| Indiquer ses sources | Chaque réponse est journalisée avec le document et le passage dont elle provient | Un évaluateur conformité vérifie quelle version des conditions générales a été citée |
Intégrations de cette catégorie
| Intégration | Ce que couvre la connexion |
|---|---|
| Microsoft SharePoint | Bibliothèques de documents et pages des sites que vous choisissez |
| Google Drive | Drive partagés et dossiers que vous choisissez |
| Notion | Pages et bases de données des espaces de travail que vous choisissez |
| Confluence | Espaces et pages que vous choisissez |
| Dropbox | Dossiers d’équipe que vous choisissez |
| Box | Dossiers que vous choisissez |
Fonctionnement de la connexion
Votre équipe choisit les dossiers, sites ou espaces qui contiennent les contenus approuvés, et accorde à l’agent un accès en lecture à ces seuls emplacements. Les documents sont indexés (organisés de façon à retrouver rapidement le passage pertinent) dans votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Pendant une conversation, l’agent récupère les passages qui répondent à la question du client et rédige sa réponse à partir de ces passages.
Le modèle de langage décide de la façon dont une réponse est formulée : les mots, l’ordre, et s’il faut d’abord poser une question de clarification. Le fond provient de vos documents. Tout ce qui pourrait vous engager, comme un prix, une date ou un droit, est tiré de vos systèmes ou de vos documents approuvés au lieu d’être généré. Voir Connaissances et documents.
La mise à jour de la bibliothèque reste la responsabilité des personnes chargées de chaque document, comme aujourd’hui. L’agent suit la version qu’elles publient, quelle qu’elle soit.
Détails techniques
La connexion lit chaque bibliothèque par son API standard (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec elle), avec un compte d’intégration dédié en lecture seule ou une autorisation OAuth (une norme qui permet à un système d’accorder à un autre un accès limité sans partager de mot de passe). Les modifications sont détectées et les documents concernés sont réindexés automatiquement. L’index et les copies éventuellement nécessaires à sa construction sont stockés chiffrés en AES-256 dans votre déploiement, et supprimés lorsqu’un document est retiré des dossiers approuvés. Les connexions utilisent TLS (Transport Layer Security), version 1.2 ou supérieure.
Autorisations courantes dans cette catégorie
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire des dossiers, sites ou espaces désignés | Répondre à partir des contenus approuvés | Uniquement les emplacements que vous choisissez |
| Lire les notifications de modification de ces emplacements | Rester à jour | Accordée avec l’accès en lecture |
| Écrire, modifier ou supprimer des documents | Non nécessaire | Non accordée |
| Lire le reste de votre bibliothèque | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
Le groupe hôtelier Qamar Stays conserve ses politiques clients dans une bibliothèque SharePoint.
- Les équipes chargées de la gestion des revenus et des services aux clients déplacent leurs politiques approuvées dans un seul dossier, « Politiques clients (approuvées) », et l’équipe informatique accorde à l’agent un accès en lecture à ce seul dossier.
- Une cliente, Lina, demande sur WhatsApp si le séjour est gratuit pour les enfants. L’agent répond à partir de la politique relative aux enfants et journalise la source.
- Le mois suivant, le groupe modifie sa politique relative aux enfants pour la saison estivale. Le responsable des services aux clients publie le document révisé dans le même dossier.
- La réponse suivante de l’agent sur ce sujet suit la politique révisée. La piste d’audit montre quelle version chaque réponse a utilisée.
Ce que votre équipe contrôle
- Les dossiers, sites ou espaces que l’agent peut lire.
- Les documents qu’ils contiennent, et le moment où ils changent.
- Les sujets que l’agent n’abordera pas, quel que soit le contenu des documents.
Voir aussi
- Connaissances et documentsAgents IA
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Les politiques comme limitesAgents IA
- Piste d’audit et traces de décisionGouvernance et contrôle
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