التكامل مع Confluence

تحتفظ مؤسسات كثيرة بإجراءات التشغيل وقواعد الخدمة لديها في Confluence، حيث تكتبها الفرق المسؤولة عنها وتعتمدها. ويمكن لوكلائك أن يجيبوا العملاء استنادًا إلى المساحات التي تختارها، وإليها وحدها. وحين ينشر فريقك تغييرًا، تواكبه معرفة الوكيل، فتكون القاعدة التي يسمعها العميل هي القاعدة التي نشرها فريقك.

ما يتيحه الربط للوكيل

كيف يتصل

يستخدم الربط واجهة API القياسية في Confluence (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معها)، عبر حساب مخصص ينشئه مسؤولو الأنظمة لديك ويتحكمون فيه. ويُمنح هذا الحساب صلاحية القراءة من المساحات التي تختارها، ولا شيء غيرها، فتكون صلاحيات المساحات القائمة لديك هي التي تحدد النطاق.

تُفهرَس الصفحات المختارة (أي تُنظَّم بحيث يجد الوكيل المقطع المناسب بسرعة)، ويُحفظ الفهرس في بيئة التشغيل الخاصة بك، في المنطقة التي اخترتها. وتُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها). وتبقى صفحاتك في Confluence، وتواصل فرقك كتابتها كما تفعل اليوم.

الصلاحيات

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تحتفظ طيران رمال بقواعد خدمة العملاء لديها في Confluence.

1. يربط فريق تجربة العملاء مساحة "الأمتعة والأسعار"، التي لا تضم إلا القواعد الموجهة إلى العملاء.
2. تسأل هند عبر واتساب عمّا إذا كان بإمكانها أن تصطحب عربة أطفال ومقعد سيارة لطفلها الرضيع. فيجيب الوكيل استنادًا إلى قواعد الأمتعة.
3. تغيّر شركة الطيران قاعدتها الخاصة بالمعدات الرياضية، وينشر الفريق الصفحة المحدّثة، فيواكب الوكيل هذا التغيير.
4. حين يسأل مسافر عن قاعدة لا تتناولها المساحة، يوضح الوكيل ذلك ويعرض التحويل إلى موظف.

ما يتحكم به فريقك

• المساحات التي يقرأ منها الوكيل.
• الصفحات المستثناة داخلها.
• سحب الوصول، في أي وقت، من Confluence.

ذات صلة

• المعرفة والمستنداتالتكاملات
• المعرفة والمستنداتالوكلاء
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
• السفر والضيافةأدلة القطاعات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.