Integraciones
Confluence
Cómo sus agentes de IA responden a partir de los espacios de Confluence que usted seleccione, y se mantienen al día a medida que sus equipos publican cambios.
En esta página
Muchas organizaciones guardan sus procedimientos operativos y sus normas de servicio en Confluence, redactados y aprobados por los equipos responsables de ellos. Sus agentes de IA pueden responder a los clientes a partir de los espacios que usted seleccione, y solo de esos espacios. Cuando su equipo publica un cambio, el conocimiento del agente lo sigue, de modo que la norma que oye un cliente es la norma que su equipo ha publicado.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder a partir de sus páginas | El agente encuentra el pasaje pertinente en sus espacios y responde a partir de él | El equipaje de mano permitido con una tarifa económica |
| Mantenerse al día con los cambios | Cuando se actualiza, añade o elimina una página, el conocimiento del agente se actualiza en consecuencia | Una norma revisada sobre viajar con equipamiento deportivo se utiliza en cuanto se publica |
| Responder solo a partir de fuentes aprobadas | El agente responde a partir de los espacios que usted ha conectado, no de conocimientos generales | Una pregunta sobre las normas de otra aerolínea no se responde a base de suposiciones |
| Decir cuándo la respuesta no figura | Si sus páginas no cubren una pregunta, el agente lo dice y ofrece hablar con una persona | Una pregunta sobre cómo llevar un instrumento musical poco habitual pasa a su equipo |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Confluence (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con él), mediante una cuenta dedicada que sus administradores crean y controlan. Esa cuenta recibe acceso de lectura a los espacios que usted seleccione, y a nada más, de modo que los permisos de espacio que ya tiene determinan el alcance.
Las páginas seleccionadas se indexan (se organizan para que el agente pueda encontrar rápidamente el pasaje correcto), y el índice se guarda en su despliegue, en la región que usted haya elegido. Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito). Sus páginas permanecen en Confluence, y sus equipos siguen redactándolas como hasta ahora.
Los espacios internos a menudo mezclan normas dirigidas a los clientes con notas internas. Seleccionar un espacio que contenga solo contenido dirigido a los clientes, o excluir las páginas internas, limita las respuestas del agente a lo que usted quiere que oigan los clientes.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer páginas de los espacios seleccionados | Responder a partir de su contenido | Solo los espacios que usted seleccione |
| Detectar cambios en esos espacios | Mantenerse al día | Activado para los espacios que usted seleccione |
| Crear, editar o eliminar páginas | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Rimal Air guarda sus normas de atención al cliente en Confluence.
- El equipo de experiencia del cliente conecta el espacio «Equipaje y tarifas», que contiene solo normas dirigidas a los clientes.
- Hind pregunta por WhatsApp si puede llevar el cochecito y la silla de coche de su bebé. El agente responde a partir de las normas de equipaje.
- La aerolínea cambia su norma sobre equipamiento deportivo y el equipo publica la página actualizada. El agente incorpora el cambio.
- Cuando un pasajero pregunta por una norma que el espacio no cubre, el agente lo dice y ofrece hablar con una persona.
Lo que controla su equipo
- Qué espacios lee el agente.
- Qué páginas quedan excluidas dentro de ellos.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Confluence.
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