التكاملات
التكامل مع Microsoft SharePoint
كيف يجيب وكلاؤك استنادًا إلى المستندات التي تحتفظ بها فرقك في SharePoint، ويواكبون تلك المستندات كلما تغيّرت.
على الأرجح أن سياساتك وأدلة منتجاتك وإجراءاتك موجودة أصلًا في SharePoint، وتتولى الفرق المسؤولة عنها تحديثها. ويجيب وكلاؤك العملاء استنادًا إلى هذه المستندات، مقتصرين على المواقع والمكتبات التي تختارها. وحين يتغيّر مستند، تتغيّر معرفة الوكيل معه، فيسمع العملاء ما تقوله مستنداتك الحالية، لا ما كانت تقوله في الربع الماضي.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| الإجابة من مستنداتك | يجد الوكيل المقطع ذا الصلة في مستنداتك ويجيب استنادًا إليه | ما تنص عليه وثيقة تأمين المركبات بشأن السيارات المستأجرة بعد الحادث |
| مواكبة التغييرات | حين يُحدَّث مستند أو يُضاف أو يُحذف، تُحدَّث معرفة الوكيل وفقًا لذلك | يُستخدم دليل المطالبات المعدّل من يوم نشره |
| الإجابة من المصادر المعتمدة فقط | يجيب الوكيل من المحتوى الذي ربطته، لا من المعرفة العامة | سؤال عن منتج لا تبيعه لا يُجاب عنه بالتخمين |
| الإفصاح حين تغيب الإجابة | إذا لم تتناول مستنداتك سؤالًا ما، يوضح الوكيل ذلك ويعرض التحويل إلى موظف | يُحوَّل سؤال غير مألوف عن وثيقة تأمين تجاري إلى فريقك |
كيف يتصل
يستخدم الربط واجهة API القياسية في Microsoft 365 (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معها). ويسجّل مسؤولو الأنظمة لديك تطبيقًا مخصصًا في Microsoft Entra ID (خدمة إدارة الهوية من Microsoft)، ويعتمدونه عبر OAuth (الطريقة القياسية لمنح تطبيق وصولًا محدودًا دون مشاركة كلمة المرور)، ويقصرون وصوله على المواقع والمكتبات المحددة التي تختارها. والوصول للقراءة فقط.
تُفهرَس المستندات المختارة (أي تُنظَّم بحيث يجد الوكيل المقطع المناسب بسرعة)، ويُحفظ الفهرس في بيئة التشغيل الخاصة بك، في المنطقة التي اخترتها. وتُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها). وتبقى مستنداتك في SharePoint، وتواصل فرقك تعديلها كما تفعل اليوم.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| قراءة المستندات في المواقع والمكتبات المختارة | الإجابة من مستنداتك | الأماكن التي تختارها فقط |
| اكتشاف التغييرات في تلك الأماكن | المواكبة | مفعّلة للأماكن التي تختارها |
| إنشاء المستندات أو تعديلها أو حذفها | لا حاجة إليها | غير ممنوحة |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تحتفظ وادي للتأمين بصيغ وثائقها وأدلة المطالبات في SharePoint.
- يربط فريق تقنية المعلومات لديها مكتبتين: صيغ وثائق تأمين المركبات، وأدلة المطالبات الموجهة إلى العملاء. ولا يُشارك أي شيء آخر.
- يسأل سامي عبر واتساب عمّا إذا كانت وثيقته تغطي سيارة مستأجرة ريثما تُصلح سيارته. فيجد الوكيل البند المعني في صيغة وثيقته ويشرحه له.
- في الشهر التالي، ينشر فريق المنتجات صيغة معدّلة، فيواكب الوكيل هذا التغيير ويجيب عن الأسئلة الجديدة استنادًا إليها.
- حين يسأل سامي عمّا إذا كانت سيارة صديقه مشمولة بالتغطية، لا تتناول الصيغة ذلك، فيعرض عليه الوكيل التحدث إلى موظف.
ما يتحكم به فريقك
- المواقع والمكتبات التي يقرأ منها الوكيل.
- المستندات المستثناة داخلها.
- سحب الوصول، في أي وقت، من Microsoft 365.
ذات صلة
- المعرفة والمستنداتالتكاملات
- المعرفة والمستنداتالوكلاء
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
- الاستضافة وإقامة البياناتالأمان وحماية البيانات
- التأمينأدلة القطاعات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.