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Microsoft SharePoint
Cómo sus agentes de IA responden a partir de los documentos que sus equipos guardan en SharePoint, y se mantienen al día a medida que esos documentos cambian.
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Sus políticas, guías de producto y procedimientos probablemente ya están en SharePoint, mantenidos por los equipos responsables de ellos. Sus agentes de IA responden a los clientes a partir de esos documentos, y solo de los sitios y bibliotecas que usted seleccione. Cuando un documento cambia, el conocimiento del agente cambia con él, de modo que los clientes oyen lo que dicen sus documentos actuales, no lo que decían el trimestre pasado.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Qué significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder a partir de sus documentos | El agente encuentra el pasaje pertinente en sus documentos y responde a partir de él | Lo que dice una póliza de automóvil sobre los vehículos de alquiler tras un accidente |
| Mantenerse al día con los cambios | Cuando se actualiza, añade o elimina un documento, el conocimiento del agente se actualiza en consecuencia | Una guía de siniestros revisada se utiliza desde el día en que se publica |
| Responder solo a partir de fuentes aprobadas | El agente responde a partir del material que usted ha conectado, no de conocimientos generales | Una pregunta sobre un producto que usted no vende no se responde a base de suposiciones |
| Decir cuándo la respuesta no figura | Si sus documentos no cubren una pregunta, el agente lo dice y ofrece hablar con una persona | Una pregunta poco habitual sobre una póliza comercial pasa a su equipo |
Cómo se conecta
La conexión usa la API estándar de Microsoft 365 (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con ella). Sus administradores registran una aplicación dedicada en Microsoft Entra ID (el servicio de identidad de Microsoft), la aprueban con OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado sin compartir una contraseña) y limitan su acceso a los sitios y bibliotecas concretos que usted seleccione. El acceso es de solo lectura.
Los documentos seleccionados se indexan (se organizan para que el agente pueda encontrar rápidamente el pasaje correcto), y el índice se guarda en su despliegue, en la región que usted haya elegido. Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, y cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito). Sus documentos permanecen en SharePoint, y sus equipos siguen editándolos como hasta ahora.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer documentos de los sitios y bibliotecas seleccionados | Responder a partir de sus documentos | Solo las ubicaciones que usted seleccione |
| Detectar cambios en esas ubicaciones | Mantenerse al día | Activado para las ubicaciones que usted seleccione |
| Crear, editar o eliminar documentos | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo le ha concedido. Lo que no se haya concedido no puede invocarse. Consulte Permisos.
En la práctica
Wadi Assurance guarda en SharePoint las condiciones generales de sus pólizas y sus guías de siniestros.
- Su equipo de TI conecta dos bibliotecas: las condiciones generales de las pólizas de automóvil y las guías de siniestros para clientes. No se comparte nada más.
- Sami pregunta por WhatsApp si su póliza cubre un vehículo de alquiler mientras reparan el suyo. El agente encuentra la cláusula en las condiciones generales de su póliza y se la explica.
- Al mes siguiente, el equipo de producto publica unas condiciones generales revisadas. El agente incorpora el cambio y responde a las nuevas preguntas a partir de ellas.
- Cuando Sami pregunta si está cubierto el coche de un amigo, las condiciones generales no lo indican, así que el agente le ofrece hablar con una persona.
Lo que controla su equipo
- Qué sitios y bibliotecas lee el agente.
- Qué documentos quedan excluidos dentro de ellos.
- La retirada del acceso, en cualquier momento, en Microsoft 365.
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