Intégrations
Microsoft SharePoint
Comment vos agents IA répondent à partir des documents que vos équipes conservent dans SharePoint, et restent à jour à mesure que ces documents changent.
Sur cette page
Vos politiques, guides produits et procédures se trouvent probablement déjà dans SharePoint, tenus à jour par les équipes qui en sont responsables. Vos agents IA répondent aux clients à partir de ces documents, et uniquement à partir des sites et bibliothèques que vous sélectionnez. Lorsqu’un document change, les connaissances de l’agent changent avec lui : les clients entendent ce que disent vos documents actuels, et non ce qu’ils disaient le trimestre dernier.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre à partir de vos documents | L’agent trouve le passage pertinent dans vos documents et répond à partir de celui-ci | Ce que prévoit un contrat automobile au sujet des véhicules de location après un accident |
| Suivre les modifications | Lorsqu’un document est modifié, ajouté ou supprimé, les connaissances de l’agent sont mises à jour en conséquence | Un guide sinistres révisé est utilisé dès le jour de sa publication |
| Répondre uniquement à partir de sources approuvées | L’agent répond à partir des contenus que vous avez connectés, et non de connaissances générales | Une question sur un produit que vous ne vendez pas ne reçoit pas de réponse fondée sur des suppositions |
| Dire quand la réponse ne s’y trouve pas | Si vos documents n’abordent pas une question, l’agent le dit et propose de parler à une personne | Une question inhabituelle sur un contrat professionnel est transmise à votre équipe |
Mode de connexion
La connexion utilise l’API standard de Microsoft 365 (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec lui). Vos administrateurs enregistrent une application dédiée dans Microsoft Entra ID (le service d’identité de Microsoft), l’approuvent via OAuth (la méthode standard pour donner à une application un accès limité sans partager de mot de passe) et limitent son accès aux sites et bibliothèques précis que vous sélectionnez. L’accès est en lecture seule.
Les documents sélectionnés sont indexés (organisés pour que l’agent trouve rapidement le bon passage), et l’index est conservé dans votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Les identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement, et chaque appel d’API transite via TLS 1.2 ou version supérieure (Transport Layer Security, qui chiffre les données en transit). Vos documents restent dans SharePoint, et vos équipes continuent de les modifier comme aujourd’hui.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire les documents des sites et bibliothèques sélectionnés | Répondre à partir de vos documents | Uniquement les emplacements que vous sélectionnez |
| Détecter les modifications à ces emplacements | Rester à jour | Activée pour les emplacements que vous sélectionnez |
| Créer, modifier ou supprimer des documents | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
L’assureur Wadi Assurance conserve ses conditions générales et ses guides sinistres dans SharePoint.
- Son équipe informatique connecte deux bibliothèques : les conditions générales des contrats automobiles et les guides sinistres destinés aux clients. Rien d’autre n’est partagé.
- Sami demande sur WhatsApp si son contrat couvre un véhicule de location pendant la réparation du sien. L’agent trouve la clause dans les conditions générales de son contrat et la lui explique.
- Le mois suivant, l’équipe produit publie des conditions générales révisées. L’agent prend en compte la modification et répond aux nouvelles questions à partir de ce texte.
- Lorsque Sami demande si la voiture d’un ami est couverte, les conditions générales ne le précisent pas ; l’agent lui propose donc de passer le relais à une personne de l’équipe.
Ce que votre équipe contrôle
- Les sites et les bibliothèques que lit l’agent.
- Les documents exclus au sein de ceux-ci.
- Le retrait de l’accès, à tout moment, dans Microsoft 365.
Voir aussi
- Connaissances et documentsIntégrations
- Connaissances et documentsAgents IA
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
- AssuranceGuides sectoriels
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.