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Slack
Comment vos agents IA publient des alertes et des résumés dans les canaux Slack que vous choisissez, avec uniquement les informations que vous décidez d’y inclure.
Sur cette page
Si vos équipes se coordonnent dans Slack, vos agents IA peuvent publier des alertes et des résumés dans les canaux que vous choisissez, pendant ou après une conversation. L’équipe commerciale apprend qu’un acquéreur est prêt à faire une visite tant que son intérêt est encore vif. L’équipe des opérations est informée d’une escalade au moment où elle se produit. Personne n’a besoin de surveiller un autre système pour savoir ce qui requiert son attention.
La connexion est configurée lors de la mise en œuvre, et chaque alerte ne contient que ce que vous choisissez.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Publier des alertes d’escalade | Lorsqu’une conversation atteint l’un de vos déclencheurs d’escalade, le canal concerné est prévenu | La réclamation d’un client de l’hôtel confiée au responsable de permanence, signalée dans le canal des escalades |
| Signaler les clients prêts à acheter | Les signes indiquant qu’un client est proche d’une décision sont publiés tant que son intérêt est encore vif, selon une configuration définie lors de la mise en œuvre | Un acquéreur qui demande à réserver un logement, signalé dans le canal commercial |
| Signaler les engagements menacés | Les promesses faites aux clients qui sont sur le point de ne pas être tenues sont publiées, selon une configuration définie lors de la mise en œuvre | Un remboursement promis pour jeudi qui n’a pas été effectué |
| Publier des résumés | Le résumé d’une conversation, ou d’une période, est publié après coup | Un résumé matinal des demandes reçues pendant la nuit |
Mode de connexion
Vos administrateurs Slack installent dans votre espace de travail une application Slack dédiée à cette connexion, et ne l’ajoutent qu’aux canaux que vous choisissez. L’accès est accordé via OAuth (la méthode standard pour donner à une application un accès limité sans partager de mot de passe), et l’application reçoit l’autorisation de publier des messages. Elle ne lit pas les conversations de votre équipe.
Les identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement, chaque appel d’API transite via TLS 1.2 ou version supérieure (Transport Layer Security, qui chiffre les données en transit), et la connexion s’établit depuis votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Les messages publiés dans Slack sont conservés par Slack dans le cadre de votre contrat avec Slack, à l’emplacement que fixe ce contrat.
Ce que contient chaque alerte
Vous décidez de ce que contient chaque type d’alerte. Une alerte peut indiquer le motif, le nom du client et la référence de la conversation, ou seulement le motif et la référence, avec les données personnelles masquées. Votre équipe ouvre la conversation complète dans la console Telonic, où l’accès est régi par vos rôles et vos autorisations.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Publier des messages dans les canaux désignés | Alertes et résumés | Uniquement les canaux auxquels l’application est ajoutée |
| Lire les messages de vos canaux | Non nécessaire | Non accordée |
| Lire votre annuaire des membres | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
Une agence immobilière de Dubaï connecte Slack au canal de son équipe commerciale.
- Un vendredi soir, Hamza écrit sur WhatsApp au sujet d’un appartement de deux chambres dans la résidence Marina Heights. Il confirme son budget et demande à le visiter samedi.
- L’agent reconnaît les signes d’un acquéreur proche d’une décision et publie une alerte dans « #sales-hot-leads » avec le bien, l’horaire demandé et la référence de la conversation.
- Le conseiller de permanence la prend en charge dans Slack, ouvre la conversation dans la console et appelle Hamza le soir même.
- La conversation et la visite que Hamza a demandée figurent déjà dans son dossier client lorsque le conseiller l’appelle.
Voir aussi
- Messagerie d’équipeIntégrations
- Règles d’escaladeGouvernance et contrôle
- Engagements et suivi des promessesDossier client
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
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