التكاملات
التكامل مع Slack
كيف ينشر وكلاؤك التنبيهات والملخصات في قنوات Slack التي تختارها، دون أن تتضمن إلا التفاصيل التي تقررها.
إذا كانت فرقك تنسّق عملها عبر Slack، يمكن لوكلائك نشر التنبيهات والملخصات في القنوات التي تختارها، أثناء المحادثة أو بعدها. فيعلم فريق المبيعات بمشترٍ مستعد للمعاينة والاهتمام لا يزال قائمًا، ويعلم فريق العمليات بحالة التصعيد لحظة وقوعها. ولا يحتاج أحد إلى مراقبة نظام آخر ليعرف ما يحتاج إلى اهتمام.
يُضبط الربط أثناء التنفيذ، ولا يتضمن كل تنبيه إلا ما تختاره.
ما يتيحه الربط للوكيل
| الإجراء | ما يعنيه ذلك لك | مثال |
|---|---|---|
| نشر تنبيهات التصعيد | حين تبلغ المحادثة أحد محفّزات التصعيد لديك، تُبلَّغ القناة المعنية | شكوى ضيف تُحوَّل إلى المدير المناوب، ويُنبَّه إليها في قناة التصعيدات |
| الإشارة إلى العملاء المستعدين للشراء | تُنشر المؤشرات على اقتراب العميل من اتخاذ قراره والاهتمام لا يزال قائمًا، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ | مشترٍ يطلب حجز وحدة، يُنشر خبره في قناة المبيعات |
| الإشارة إلى الالتزامات المعرّضة للإخلال | تُنشر الوعود المقطوعة للعملاء التي يوشك موعدها أن يفوت، ويُضبط ذلك أثناء التنفيذ | استرداد مبلغ وُعد به بحلول يوم الخميس ولم يُنفَّذ بعد |
| نشر الملخصات | يُنشر لاحقًا ملخص لمحادثة، أو لفترة زمنية | ملخص صباحي للاستفسارات التي وردت خلال الليل |
كيف يتصل
يثبّت المسؤولون عن Slack لديك تطبيق Slack مخصصًا للربط في مساحة العمل، ولا يضيفونه إلا إلى القنوات التي تختارها. ويُمنح الوصول عبر OAuth (الطريقة القياسية لمنح تطبيق وصولًا محدودًا دون مشاركة كلمة مرور)، ويُمنح التطبيق صلاحية نشر الرسائل. ولا يقرأ التطبيق محادثات فريقك.
تُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة في بيئة التشغيل الخاصة بك، وينتقل كل طلب عبر TLS 1.2 أو أعلى (بروتوكول أمان طبقة النقل الذي يشفّر البيانات أثناء انتقالها)، ويعمل الربط من بيئة التشغيل الخاصة بك في المنطقة التي تختارها. أما الرسائل المنشورة في Slack فتحتفظ بها Slack بموجب اتفاقيتك معها، في الموقع الذي تحدده تلك الاتفاقية.
ما يتضمنه كل تنبيه
أنت من يقرر ما يتضمنه كل نوع من التنبيهات. فيمكن أن يحمل التنبيه السبب واسم العميل والرقم المرجعي للمحادثة، أو السبب والرقم المرجعي فقط مع تنقيح المعلومات الشخصية. ويفتح فريقك المحادثة كاملة في لوحة تحكم Telonic، حيث يخضع الوصول للأدوار والصلاحيات التي حددتها.
الصلاحيات
| الصلاحية | الغرض منها | الإعداد الافتراضي |
|---|---|---|
| نشر الرسائل في قنوات محددة | التنبيهات والملخصات | القنوات التي أُضيف إليها التطبيق فقط |
| قراءة الرسائل في قنواتك | لا حاجة إليها | غير ممنوحة |
| قراءة دليل الأعضاء لديك | لا حاجة إليها | غير ممنوحة |
لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.
في الممارسة
تربط شركة وساطة عقارية في دبي Slack بقناة فريق المبيعات لديها.
- في مساء يوم جمعة، يراسل حمزة الشركة عبر واتساب بشأن شقة من غرفتي نوم في Marina Heights، فيؤكد ميزانيته ويطلب معاينتها يوم السبت.
- يتعرّف الوكيل على المؤشرات الدالة على مشترٍ قريب من اتخاذ قراره، فينشر تنبيهًا في قناة "#sales-hot-leads" يتضمن العقار والموعد المطلوب والرقم المرجعي للمحادثة.
- يتلقى المستشار المناوب التنبيه في Slack، فيفتح المحادثة في لوحة التحكم ويتصل بحمزة في المساء نفسه.
- حين يتصل المستشار، تكون محادثة حمزة والمعاينة التي طلبها مسجّلتين بالفعل في سجل العميل الخاص به.
ذات صلة
- منصات المراسلة الداخليةالتكاملات
- قواعد التصعيدالحوكمة والتحكم
- الالتزامات وتتبّع الوعودسجل العميل
- تنقيح المعلومات الشخصيةالأمان وحماية البيانات
- الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.