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Cómo publican sus agentes alertas y resúmenes en los canales de Slack que usted elija, con solo los datos que usted decida.
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Si sus equipos se coordinan en Slack, sus agentes de IA pueden publicar alertas y resúmenes en los canales que usted elija, durante una conversación o después de ella. El equipo de ventas se entera de que un comprador está listo para una visita mientras el interés sigue vivo. El equipo de operaciones se entera de un escalamiento en el momento en que se produce. Nadie tiene que vigilar otro sistema para saber qué requiere atención.
La conexión se configura durante la implementación, y cada alerta contiene solo lo que usted elija.
Lo que la conexión permite hacer al agente
| Acción | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Publicar alertas de escalamiento | Cuando una conversación alcanza uno de sus desencadenantes de escalamiento, se avisa al canal correspondiente | La queja de un huésped traspasada al responsable de guardia, señalada en el canal de escalamientos |
| Señalar clientes listos para comprar | Las señales de que un cliente está cerca de decidirse se publican mientras el interés sigue vivo; se configura durante la implementación | Un comprador que pide reservar una unidad, publicado en el canal de ventas |
| Señalar compromisos en riesgo | Se publican las promesas hechas a los clientes que están a punto de incumplirse; se configura durante la implementación | Un reembolso prometido para el jueves que no se ha tramitado |
| Publicar resúmenes | Se publica a posteriori un resumen de una conversación o de un periodo | Un resumen matinal de las consultas recibidas durante la noche |
Cómo se conecta
Sus administradores de Slack instalan en su espacio de trabajo una aplicación de Slack dedicada a la conexión y la añaden solo a los canales que usted elija. El acceso se concede mediante OAuth (la forma estándar de dar a una aplicación un acceso limitado sin compartir una contraseña), y la aplicación recibe permiso para publicar mensajes. No lee las conversaciones de su equipo.
Las credenciales se almacenan cifradas en su despliegue, cada llamada viaja mediante TLS 1.2 o superior (Transport Layer Security, que cifra los datos en tránsito), y la conexión se realiza desde su despliegue, en la región que usted eligió. Los mensajes publicados en Slack los conserva Slack conforme a su contrato con Slack, en la ubicación que establezca ese contrato.
Lo que contiene cada alerta
Usted decide qué incluye cada tipo de alerta. Una alerta puede incluir el motivo, el nombre del cliente y la referencia de la conversación, o solo el motivo y la referencia, con los datos personales enmascarados. Su equipo abre la conversación completa en la consola de Telonic, donde el acceso se rige por sus funciones y permisos.
Permisos
| Permiso | Necesario para | Por defecto |
|---|---|---|
| Publicar mensajes en los canales indicados | Alertas y resúmenes | Solo los canales a los que se añade la aplicación |
| Leer mensajes de sus canales | No es necesario | No se concede |
| Leer su directorio de miembros | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha autorizado. Lo que no se ha autorizado no se puede invocar. Consulte Permisos.
En la práctica
Una agencia inmobiliaria de Dubái conecta Slack al canal de su equipo de ventas.
- Un viernes por la tarde, Hamza escribe por WhatsApp sobre un apartamento de dos dormitorios en Marina Heights. Confirma su presupuesto y pide verlo el sábado.
- El agente reconoce las señales de un comprador cerca de decidirse y publica una alerta en «#sales-hot-leads» con la propiedad, la hora solicitada y la referencia de la conversación.
- El asesor de guardia la recoge en Slack, abre la conversación en la consola y llama a Hamza esa misma tarde.
- Cuando el asesor llama, la conversación de Hamza y la visita que pidió ya están en su registro del cliente.
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