Intégrations
Voyage et hôtellerie
Comment l’agent IA consulte et modifie les réservations réelles, y compris celles effectuées via des agences de voyages en ligne, dans le respect des conditions tarifaires de vos chambres et des règles tarifaires de vos billets.
Sur cette page
Le voyage ne s’arrête jamais, et la plupart des questions des clients et des passagers dépendent d’une réservation réelle : puis-je changer mes dates, le petit-déjeuner est-il inclus, quelles sont mes options maintenant que mon vol est annulé ? Connecter l’agent IA à vos systèmes de réservation lui permet de voir la réservation réelle et de la modifier dans le respect des règles qui s’y appliquent, à toute heure, dans la langue du client. Nombre de vos réservations arrivent par des agences de voyages en ligne : l’agent travaille donc aussi avec ces réservations. Les connexions aux systèmes de réservation sont configurées pendant la mise en œuvre.
Ce que la connexion de vos systèmes de réservation permet à l’agent de faire
| Capacité | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre aux demandes de réservation | Disponibilités, tarifs et forfaits, à partir de vos systèmes | « Une chambre deluxe est disponible à ces dates avec un tarif flexible » |
| Modifier et annuler dans le respect des règles | L’agent effectue la modification que le tarif ou le billet permet, de la demande à la confirmation | Arrivée décalée du jeudi au vendredi sur un tarif flexible |
| Réacheminer dans le respect des règles tarifaires | En cas de retards et d’annulations, l’agent ne propose et ne finalise que les options que permet le billet | Un passager réacheminé sur le prochain départ que son billet autorise |
| Émettre des bons dans le cadre de votre politique | Des bons repas ou des bons d’hôtel dans les limites que vous fixez ; tout ce qui les dépasse est confié à une personne | Un bon repas pour un passager retardé pendant la nuit |
| Gérer les itinéraires à plusieurs étapes | Un voyage en plusieurs parties est traité comme un tout | Un circuit avec trois hôtels et un transfert, modifié comme un seul itinéraire |
| Demandes avant l’arrivée | Transferts, arrivée anticipée et demandes particulières ajoutés au séjour | Un transfert aéroport ajouté à une réservation |
Intégrations de cette catégorie
| Intégration | Type | Ce que couvre la connexion |
|---|---|---|
| Booking.com | Agence de voyages en ligne | Les réservations effectuées via Booking.com, lues aux côtés de vos réservations directes |
| Expedia | Agence de voyages en ligne | Les réservations effectuées via Expedia, lues aux côtés de vos réservations directes |
Votre propre système de réservation, de gestion hôtelière ou de réservation aérienne se connecte sous forme d’action personnalisée, construite pour votre configuration. Voir Actions personnalisées.
Fonctionnement de la connexion
L’agent lit la réservation, son tarif et les règles qui y sont attachées, puis agit uniquement dans le cadre de ces règles. La possibilité pour un client de changer ses dates dépend du tarif réservé, flexible ou non remboursable ; la possibilité pour un passager de changer de vol dépend des règles tarifaires et du fait que le changement vienne de lui ou de vous. L’agent applique ces règles comme des limites pendant la conversation. Voir Les politiques comme limites.
Les réservations effectuées via une agence de voyages en ligne sont également régies par les conditions de cette agence. L’agent les lit aux côtés de vos réservations directes, applique les règles propres à chacune, et lorsqu’une modification doit passer par l’agence, indique au client comment procéder.
En cas de retards et d’annulations, une réponse ne vaut que par les horaires sur lesquels elle s’appuie. L’agent lit les informations d’horaires et d’exploitation dans vos systèmes au moment de chaque réponse. Les remboursements et indemnisations non prévus par votre politique, les gestes commerciaux, et tout ce qui touche à la sécurité, à la santé ou à un client en détresse restent entre les mains de votre équipe. Voir Limites de décision.
Détails techniques
Chaque système se connecte par son API standard (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec lui), au moyen d’un compte d’intégration dédié que contrôlent vos administrateurs. Les identifiants sont stockés chiffrés en AES-256 dans votre déploiement, et les requêtes transitent via TLS (Transport Layer Security), version 1.2 ou supérieure, depuis votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Les dates, les montants et les références de réservation sont insérés directement depuis la fiche du système, et chaque modification est journalisée avec la règle qui l’a autorisée.
Autorisations courantes dans cette catégorie
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire les réservations, les tarifs, les disponibilités et les règles | Répondre et vérifier ce qui est autorisé | Accordée |
| Modifier les dates et ajouter des demandes dans le respect des règles | Modifications de réservation et demandes avant l’arrivée | Accordée si incluse dans le périmètre |
| Réacheminer dans le respect des règles tarifaires | Retards et annulations | Accordée si incluse dans le périmètre |
| Émettre des bons dans les limites de votre politique | Prise en charge des passagers retardés | Accordée, avec vos plafonds, si incluse dans le périmètre |
| Remboursements non prévus par la politique, modifications manuelles de tarifs | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
Le groupe hôtelier Qamar Stays connecte son système de réservation, qui reçoit les réservations de son site web, de Booking.com et d’Expedia.
- Dana a réservé deux nuits via Booking.com sur un tarif flexible. À 23 h, elle écrit pour décaler son arrivée d’un jour.
- L’agent retrouve sa réservation, vérifie que le tarif permet la modification et que la chambre est disponible, puis décale son arrivée.
- Un autre client, sur un tarif non remboursable, demande à annuler. L’agent explique ce que permet le tarif et propose de transmettre une demande de dérogation à l’équipe des réservations, avec une synthèse.
- Dans la matinée, le responsable des réservations examine la demande de dérogation et prend sa décision.
Ce que votre équipe contrôle
- Les réservations, les tarifs des chambres et ceux des billets que l’agent peut lire et modifier.
- Les règles et les limites qu’il applique, y compris les plafonds des bons.
- Les demandes qui sont confiées à une personne.
Voir aussi
- Voyage et hôtellerieGuides sectoriels
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Les politiques comme limitesAgents IA
- Limites de décisionGouvernance et contrôle
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.