السفر والضيافة

لا يتوقف السفر أبدًا، ومعظم ما يسأل عنه الضيوف والمسافرون يتوقف على حجز فعلي: هل يمكنني تغيير تواريخي؟ هل الإفطار مشمول؟ ما خياراتي الآن بعد إلغاء رحلتي؟ وربط الوكيل بأنظمة الحجز لديك يتيح له رؤية الحجز الفعلي وتعديله ضمن القواعد التي تنطبق عليه، في أي ساعة، وبلغة الضيف. ولأن كثيرًا من حجوزاتك يصل عبر وكالات السفر الإلكترونية، فإن الوكيل يتعامل مع هذه الحجوزات أيضًا. وتُضبط عمليات الربط بأنظمة الحجز أثناء التنفيذ.

ما يتيحه ربط أنظمة الحجز للوكيل

التكاملات في هذه الفئة

أما نظام الحجوزات أو نظام إدارة المنشأة الفندقية أو نظام حجز شركة الطيران الخاص بك، فيُربط بوصفه إجراءً مخصصًا يُبنى وفق إعداداتك. راجع الإجراءات المخصصة.

كيف يعمل الربط

يقرأ الوكيل الحجز، وسعره أو فئة تذكرته، والقواعد المرتبطة به، ثم لا يتصرف إلا ضمن تلك القواعد. فإمكانية تغيير الضيف لتواريخه تتوقف على ما إذا كان قد حجز بسعر مرن أو بسعر غير قابل للاسترداد؛ وإمكانية تغيير المسافر لرحلته تتوقف على شروط التذكرة، وعلى ما إذا كان التغيير باختياره أم باختيارك أنت. ويطبّق الوكيل هذه القواعد بوصفها حدودًا أثناء المحادثة. راجع السياسات بوصفها حدودًا.

وتخضع الحجوزات التي تتم عبر وكالة سفر إلكترونية لشروط تلك الوكالة أيضًا. فيقرؤها الوكيل إلى جانب حجوزاتك المباشرة، ويطبّق على كل منها القواعد الخاصة بها، وحين يتعيّن إجراء التغيير عبر الوكالة، يوضح للضيف كيفية ذلك.

أثناء التأخيرات والإلغاءات، لا تكون الإجابة أدق من الجدول الذي تستند إليه. لذلك يقرأ الوكيل معلومات الجداول والعمليات من أنظمتك لحظة تقديم كل إجابة. أما المبالغ المستردة والتعويضات خارج السياسة، وبوادر حسن النية، وكل ما يتعلق بالسلامة أو الصحة أو بضيف يمر بضائقة، فتبقى من اختصاص فريقك. راجع حدود القرار.

التفاصيل التقنية

يتصل كل نظام عبر واجهة API القياسية الخاصة به (واجهة برمجة التطبيقات: الطريقة الموثّقة التي تتبادل بها البرمجيات الأخرى البيانات معه)، باستخدام حساب تكامل مخصص يتحكم فيه المسؤولون لديك. وتُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة بمعيار AES-256 ضمن بيئة التشغيل لديك، وتمر الاستدعاءات عبر TLS (أمان طبقة النقل)، الإصدار 1.2 أو أعلى، من بيئة التشغيل لديك في المنطقة التي اخترتها. وتُدرج التواريخ والمبالغ وأرقام الحجز مباشرة من سجل النظام، ويُسجَّل كل تغيير مع القاعدة التي سمحت به.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تربط قمر للإقامة، وهي مجموعة فنادق، نظام الحجوزات لديها، الذي يستقبل الحجوزات من موقعها الإلكتروني ومن Booking.com وExpedia.

1. حجزت دانة ليلتين عبر Booking.com بسعر مرن. وعند الساعة 11 مساءً، تراسل الفندق لتؤخر وصولها يومًا واحدًا.
2. يجد الوكيل حجزها، ويتأكد من أن السعر يسمح بالتغيير وأن الغرفة متاحة، ثم ينقل موعد وصولها.
3. يطلب ضيف آخر إلغاء حجزه، وقد حجز بسعر غير قابل للاسترداد. فيوضح له الوكيل ما يسمح به السعر، ويعرض أن يرفع طلب استثناء إلى فريق الحجوزات مع ملخص.
4. في الصباح، يراجع مدير الحجوزات طلب الاستثناء ويتخذ القرار.

ما يتحكم به فريقك

• الحجوزات والأسعار وفئات التذاكر التي يمكن للوكيل قراءتها وتغييرها.
• القواعد والحدود التي يطبّقها، بما فيها حدود القسائم.
• الطلبات التي تذهب إلى موظف.

ذات صلة

• السفر والضيافةأدلة القطاعات
• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• السياسات بوصفها حدودًاالوكلاء
• حدود القرارالحوكمة والتحكم

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.