Integraciones
Viajes y hospitalidad
Cómo ve y modifica el agente reservas reales, incluidas las realizadas a través de agencias de viajes en línea, dentro de las condiciones de sus tarifas hoteleras y aéreas.
En esta página
Los viajes nunca cierran, y la mayor parte de lo que preguntan huéspedes y pasajeros depende de una reserva real: ¿puedo cambiar las fechas?, ¿está incluido el desayuno?, ¿qué opciones tengo ahora que han cancelado mi vuelo? Conectar el agente de IA a sus sistemas de reservas le permite ver la reserva real y modificarla dentro de las condiciones que se le aplican, a cualquier hora y en el idioma del huésped. Muchas de sus reservas llegan a través de agencias de viajes en línea, por lo que el agente también trabaja con esas reservas. Las conexiones con los sistemas de reservas se configuran durante la implementación.
Lo que la conexión de sus sistemas de reservas permite hacer al agente
| Capacidad | Lo que significa para usted | Ejemplo |
|---|---|---|
| Responder consultas sobre reservas | Disponibilidad, tarifas y paquetes, a partir de sus sistemas | «Hay una habitación deluxe disponible para esas fechas con tarifa flexible» |
| Modificar y cancelar dentro de las condiciones | El agente realiza el cambio que permite la tarifa, desde la solicitud hasta la confirmación | La llegada pasada del jueves al viernes con una tarifa flexible |
| Reprogramar dentro de las condiciones de la tarifa | Durante retrasos y cancelaciones, el agente ofrece y completa únicamente las opciones que permite la tarifa | Un pasajero reubicado en la siguiente salida que permite su tarifa |
| Emitir bonos dentro de la política | Bonos de comida o de hotel dentro de los límites que usted fija; todo lo que quede fuera de ellos pasa a una persona | Un bono de comida para un pasajero con un retraso que le obliga a pasar la noche |
| Gestionar itinerarios con varios tramos | Un viaje con varias partes se trata como un todo | Un circuito con tres hoteles y un traslado, modificado como un solo itinerario |
| Peticiones previas a la llegada | Traslados, entrada anticipada y peticiones especiales añadidos a la estancia | Un traslado desde el aeropuerto añadido a una reserva |
Integraciones de esta categoría
| Integración | Tipo | Lo que abarca la conexión |
|---|---|---|
| Booking.com | Agencia de viajes en línea | Reservas realizadas a través de Booking.com, leídas junto con sus reservas directas |
| Expedia | Agencia de viajes en línea | Reservas realizadas a través de Expedia, leídas junto con sus reservas directas |
Su propio sistema de reservas, de gestión hotelera o de reservas de aerolínea se conecta como acción personalizada, adaptada a su configuración. Consulte Acciones personalizadas.
Cómo funciona la conexión
El agente lee la reserva, su tarifa y las condiciones asociadas, y solo actúa dentro de esas condiciones. Que un huésped pueda cambiar sus fechas depende de si reservó una tarifa flexible o una no reembolsable; que un pasajero pueda cambiar un vuelo depende de las condiciones de la tarifa y de si el cambio lo decidió el pasajero o su empresa. El agente aplica esas condiciones como límites durante la conversación. Consulte Las políticas como límites.
Las reservas realizadas a través de una agencia de viajes en línea se rigen además por las condiciones de esa agencia. El agente las lee junto con sus reservas directas, aplica las condiciones correspondientes a cada una y, cuando un cambio debe hacerse a través de la agencia, le explica al huésped cómo hacerlo.
Durante los retrasos y las cancelaciones, la calidad de una respuesta depende del horario en que se basa. El agente lee la información de horarios y operaciones de sus sistemas en el momento de cada respuesta. Los reembolsos y las compensaciones fuera de la política, los gestos de buena voluntad y todo lo que afecte a la seguridad, la salud o a un huésped en situación de angustia siguen en manos de su equipo. Consulte Límites de decisión.
El detalle técnico
Cada sistema se conecta a través de su API estándar (interfaz de programación de aplicaciones: la forma documentada en que otro software intercambia datos con él), mediante una cuenta de integración dedicada que controlan sus administradores. Las credenciales se almacenan cifradas con AES-256 en su despliegue, y las llamadas viajan mediante TLS (Transport Layer Security), versión 1.2 o superior, desde su despliegue en la región que usted elija. Las fechas, los importes y las referencias de reserva se insertan directamente desde el registro del sistema, y cada cambio queda registrado junto con la condición que lo permitió.
Permisos habituales en esta categoría
| Permiso | Necesario para | Valor predeterminado |
|---|---|---|
| Leer reservas, tarifas, disponibilidad y condiciones | Responder y comprobar lo que está permitido | Se concede |
| Cambiar fechas y añadir peticiones dentro de las condiciones | Cambios de reserva y peticiones previas a la llegada | Se concede cuando entra en el alcance |
| Reprogramar dentro de las condiciones de la tarifa | Retrasos y cancelaciones | Se concede cuando entra en el alcance |
| Emitir bonos dentro de los límites de la política | Atender a los pasajeros afectados por retrasos | Se concede, con los límites que usted fija, cuando entra en el alcance |
| Reembolsos fuera de la política, modificaciones manuales de tarifas | No es necesario | No se concede |
El agente solo puede realizar las acciones que su equipo ha concedido. Lo que no se ha concedido no se puede ejecutar. Consulte Permisos.
En la práctica
Qamar Stays, un grupo hotelero, conecta su sistema de reservas, que recibe reservas de su sitio web, de Booking.com y de Expedia.
- Dana reservó dos noches a través de Booking.com con una tarifa flexible. A las 23:00 escribe para retrasar su llegada un día.
- El agente localiza su reserva, confirma que la tarifa permite el cambio y que la habitación está disponible, y cambia su fecha de llegada.
- Otra huésped, con una tarifa no reembolsable, pide cancelar. El agente le explica lo que permite la tarifa y se ofrece a trasladar una solicitud de excepción al equipo de reservas, con un resumen.
- Por la mañana, la responsable de reservas revisa la solicitud de excepción y toma una decisión.
Lo que controla su equipo
- Qué reservas, tarifas hoteleras y tarifas aéreas puede leer y modificar el agente.
- Las condiciones y los límites que aplica, incluidos los límites de los bonos.
- Qué solicitudes pasan a una persona.
Relacionado
- Viajes y hospitalidadGuías por sector
- Cómo funcionan las integraciones: consultar, actualizar, actuar y notificarIntegraciones
- Permisos: lo que el agente puede y no puede hacer en cada sistemaIntegraciones
- Las políticas como límitesAgentes
- Límites de decisiónGobernanza y control
Los nombres y logotipos de productos son marcas comerciales de sus respectivos titulares. Su mención indica sistemas con los que Telonic se conecta y no implica asociación ni respaldo.