البريد الإلكتروني والتقويمات

لا يعود صندوق البريد المشترك مكدّسًا بالرسائل المتأخرة. فالوكيل يقرأ البريد الوارد في صناديق البريد التي تختارها، ويفهم ما يحتاج إليه العميل، ويرد في سلسلة الرسائل نفسها بعد أن يبحث عن الإجابة في أنظمتك أولًا. وحين تنتهي محادثة على أي قناة بموعد، يحجزه الوكيل مباشرة في التقويم الصحيح، فتُرتَّب المعاينة أو الفحص أو الاجتماع خلال المحادثة لا بعدها. ويعمل الأمران داخل أنظمة البريد والتقويم التي يستخدمها عملك أصلًا.

ما يتيحه للوكيل ربط البريد الإلكتروني والتقويمات

التكاملات في هذه الفئة

كيف يعمل الربط

يمنح مسؤولو نظام البريد لديك الوكيلَ صلاحية الوصول إلى صناديق البريد المشتركة المحددة التي سيرد منها، ولا شيء غيرها. وتُلتقط الرسائل الجديدة من تلك الصناديق، وتُرسل الردود منها، فيرى العملاء عنوانك المعتاد، وتبقى سلسلة الرسائل متصلة في نظام البريد لديك. ويستطيع فريقك قراءة كل ما يرسله الوكيل في صندوق البريد نفسه.

أما التقويمات، فيُمنح الوكيل صلاحية الوصول إلى التقويمات التي يحجز فيها، مثل تقويم معاينات فريق المبيعات أو قاعة اجتماعات. فيقرأ أوقات الانشغال والفراغ، ويحجز الموعد، ويرسل إلى العميل تأكيدًا. وحيث تكون تذكيرات المواعيد مُعدّة، يرسلها الوكيل قبل الموعد ويتولى طلبات إعادة الجدولة.

التفاصيل التقنية

ربط صناديق البريد والتقويمات ربط قياسي بنظام Microsoft Exchange أو Microsoft 365، أو بنظام Google Workspace، ويُضبط أثناء التنفيذ. ويُمنح الوصول من خلال أدوات الإدارة في نظام البريد نفسه، ويُفضَّل أن يكون ذلك عبر OAuth (معيار يتيح لنظام أن يمنح نظامًا آخر وصولًا محدودًا دون مشاركة كلمة المرور)، ويقتصر على صناديق بريد وتقويمات محددة بالاسم. ويستخدم كل ربط بروتوكول TLS (أمان طبقة النقل) بالإصدار 1.2 أو أعلى، وتُخزَّن بيانات الاعتماد مشفّرة بمعيار AES-256 في بيئة التشغيل الخاصة بك.

الصلاحيات المعتادة في هذه الفئة

لا يمكن للوكيل أن يتخذ إلا الإجراءات التي منحها له فريقك، وأي إجراء لم يُمنح لا يمكن استدعاؤه. راجع الصلاحيات.

في الممارسة

تربط ساحل كرست العقارية، وهي شركة تطوير عقاري في دبي، صندوق بريد خدمة العملاء وتقويم التسليم لديها على Microsoft 365.

1. يمنح فريق تقنية المعلومات الوكيلَ صلاحية الوصول إلى صندوق بريد مشترك واحد وتقويم واحد، ولا تدخل صناديق بريد الموظفين ضمن ذلك.
2. يرسل حمزة رسالة في الساعة 10 مساءً يسأل فيها متى يمكنه فحص وحدته قبل التسليم. فيتحقق الوكيل من هويته بإجراءات التحقق التي حددها المطوّر، ثم يستعلم عن وحدته في نظام CRM (النظام الذي يحفظ سجلات عملاء المطوّر).
3. يعرض عليه ثلاثة مواعيد متاحة من تقويم التسليم. فيختار حمزة يوم الأحد في الساعة 9 صباحًا، فيحجزه الوكيل ويرد في سلسلة الرسائل نفسها بالتفاصيل.
4. يوم السبت، يرسل الوكيل تذكيرًا. فيطلب حمزة تغيير الموعد إلى الساعة 11 صباحًا، فيعيد الوكيل جدولته.

ما يتحكم به فريقك

• صناديق البريد والتقويمات التي يمكن للوكيل استخدامها.
• صناديق البريد التي تُرسل منها الردود فورًا، وتلك التي تُعلَّق فيها للمراجعة.
• أنواع المواعيد التي يمكن للوكيل حجزها، والأوقات التي يمكنه عرضها.

ذات صلة

• البريد الإلكتروني: ربط صندوق البريد وتسلسل الرسائل والمرفقاتالقنوات
• البريد الإلكتروني: مسودات للمراجعة البشريةالقنوات
• كيف تعمل التكاملات: الاستعلام، والتدوين، واتخاذ الإجراءات، والإشعارالتكاملات
• الصلاحيات: ما يستطيع الوكيل فعله وما لا يستطيعه في كل نظامالتكاملات
• ما نحتاج إليه من فريق تقنية المعلومات لديكالتكاملات

أسماء المنتجات وشعاراتها علامات تجارية مملوكة لأصحابها، ويأتي ذكرها لبيان الأنظمة التي تتصل بها Telonic، ولا يعني وجود شراكة أو تأييد.