Intégrations
TII (modèles Falcon)
Comment les modèles de langage à poids ouverts Falcon du Technology Innovation Institute peuvent être utilisés dans votre déploiement, y compris dans vos propres locaux, et ce qu’ils sont autorisés à voir.
Sur cette page
Le Technology Innovation Institute (TII), un centre de recherche situé à Abou Dhabi, publie la famille de modèles de langage Falcon. Ces modèles font partie de ceux que Telonic peut utiliser dans votre déploiement. Le modèle de langage (le composant d’IA qui interprète la conversation et rédige la réponse) comprend ce que demande le client et décide de la réponse, dans les limites de l’agent IA. Le modèle est choisi avec vous pour chaque déploiement et peut être changé par la suite. Les fournisseurs et les modèles disponibles dans votre région sont confirmés lors de la mise en œuvre et désignés dans votre contrat.
Rôle du modèle dans votre déploiement
| Tâche | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Comprendre la demande | Détermine ce que souhaite le client et relève les détails qui comptent | Le modèle comprend qu’un client qui écrit en arabe et en anglais demande à décaler sa date d’arrivée |
| Décider de la réponse, dans les limites fixées | Choisit ce qu’il dit et fait parmi les actions que votre équipe autorise | Ne propose que les changements de date que permet le tarif du client |
| Formuler les informations issues de vos systèmes | Décide de la formulation et de l’ordre. Les chiffres, comme les montants et les dates, sont insérés directement depuis la fiche du système | Le nouveau montant total du séjour, repris exactement tel que l’indique votre système de réservation |
| Demander quand un point n’est pas clair | Pose une question en retour plutôt que de deviner | « Parlez-vous de la réservation de vendredi ou de celle du mois prochain ? » |
Mode de connexion
L’ensemble des traitements de votre déploiement s’effectue dans la région que vous choisissez, sauf si vous choisissez explicitement un fournisseur de modèles de langage situé en dehors de celle-ci. Dans ce cas, les données personnelles sont remplacées par des marqueurs de substitution avant que le moindre texte ne quitte votre déploiement, et les valeurs réelles sont rétablies dans la réponse, à l’intérieur de votre déploiement.
Le contrat de Telonic avec chaque fournisseur interdit d’utiliser vos données pour entraîner ou améliorer les modèles de ce fournisseur, et des dispositifs de non-conservation des données (zero data retention : le fournisseur ne conserve aucune copie de ce qu’il traite) sont appliqués chaque fois que le fournisseur les propose. Un nouveau modèle n’est adopté que s’il obtient des résultats au moins aussi bons sur le jeu de tests de votre secteur, et tout changement de modèle ou de fournisseur nécessite l’approbation de votre organisation avant sa mise en production. En cas de panne d’un fournisseur, le basculement ne s’effectue que vers un autre fournisseur approuvé situé dans la région que vous avez choisie, testé à l’avance et configuré lors de la mise en œuvre.
Exécution dans vos propres locaux
Le TII publie ses modèles Falcon sous forme de modèles à poids ouverts (des modèles dont les fichiers sont mis à disposition pour que d’autres puissent les exécuter sur leur propre infrastructure). Les fichiers des modèles étant publiés, ces modèles peuvent s’exécuter dans vos propres locaux, sur du matériel que vous contrôlez. Les déploiements sur site exécutent des modèles de langage à poids ouverts et des modèles vocaux auto-hébergés, et la capacité de calcul dont ils ont besoin est dimensionnée avec vous lors de la mise en œuvre.
Ce que le modèle peut voir
| Accès | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| La conversation, les informations récupérées pour la réponse et les instructions de l’agent | Rédiger chaque réponse | Fourni pour chaque réponse |
| Les données personnelles, lorsque le modèle s’exécute en dehors de votre région | Non nécessaire | Remplacées par des marqueurs de substitution avant que le texte ne quitte votre déploiement |
| Un accès direct à vos systèmes | Non nécessaire | Non fourni. Les consultations et les actions passent par le logiciel de Telonic, dans les limites des autorisations que votre équipe a accordées |
| Vos données, pour entraîner les modèles du fournisseur | Non autorisé | Interdit par contrat |
Quel que soit le modèle que vous choisissez, l’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Voir Les politiques comme limites.
En pratique
Le groupe hôtelier Qamar Stays, implanté aux Émirats arabes unis, souhaite que les conversations avec ses clients soient traitées dans ses propres locaux.
- Telonic et l’équipe infrastructure du groupe dimensionnent la capacité de calcul d’un déploiement sur site.
- Un modèle Falcon est choisi et testé sur les conversations de réservation du groupe, aux côtés des autres modèles à poids ouverts envisagés.
- Le groupe approuve le modèle qui obtient les meilleurs résultats sur ses conversations, et ce modèle s’exécute sur le propre matériel du groupe.
- Tout changement ultérieur de modèle est testé sur les mêmes conversations et nécessite l’approbation du groupe avant sa mise en production.
Voir aussi
- Modèles de langageIntégrations
- Modèles et fournisseursAgents IA
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
- Tests avant chaque nouvelle versionGouvernance et contrôle
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.