Intégrations
Google Drive
Comment vos agents IA répondent à partir des documents des dossiers Google Drive que vous sélectionnez, et restent à jour à mesure que vos équipes les modifient.
Sur cette page
Si vos équipes conservent leurs guides, leurs fiches descriptives et leurs politiques dans Google Drive, vos agents IA peuvent répondre aux clients à partir de ces documents. Vous sélectionnez les Drive partagés ou les dossiers que lit l’agent, et il ne répond qu’à partir de leur contenu. Lorsque votre équipe modifie un document, les connaissances de l’agent suivent : les clients obtiennent la réponse à jour de votre organisation, sans que personne n’ait à réentraîner quoi que ce soit.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Répondre à partir de vos documents | L’agent trouve le passage pertinent dans vos documents et répond à partir de celui-ci | Si un hôtel dispose ou non d’une chambre accessible avec une douche de plain-pied |
| Suivre les modifications | Lorsqu’un document est modifié, ajouté ou supprimé, les connaissances de l’agent sont mises à jour en conséquence | Les nouveaux horaires de la piscine sont utilisés dès que la fiche descriptive est modifiée |
| Répondre uniquement à partir de sources approuvées | L’agent répond à partir des contenus que vous avez connectés, et non de connaissances générales | Une question sur un hôtel voisin ne reçoit pas de réponse fondée sur des suppositions |
| Dire quand la réponse ne s’y trouve pas | Si vos documents n’abordent pas une question, l’agent le dit et propose de parler à une personne | Une demande concernant un besoin alimentaire particulier est transmise à l’équipe des relations clientèle |
Mode de connexion
La connexion utilise l’API standard de Google Workspace (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec lui). Votre administrateur Google Workspace approuve la connexion via OAuth (la méthode standard pour donner à une application un accès limité sans partager de mot de passe), et l’accès de la connexion est limité aux Drive partagés ou aux dossiers que vous sélectionnez. L’accès est en lecture seule.
Les documents sélectionnés sont indexés (organisés pour que l’agent trouve rapidement le bon passage), et l’index est conservé dans votre déploiement, dans la région que vous avez choisie. Les identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement, et chaque appel d’API transite via TLS 1.2 ou version supérieure (Transport Layer Security, qui chiffre les données en transit). Vos documents restent dans Google Drive, où vos équipes continuent de les modifier.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Lire les documents des Drive partagés et des dossiers sélectionnés | Répondre à partir de vos documents | Uniquement les emplacements que vous sélectionnez |
| Détecter les modifications à ces emplacements | Rester à jour | Activée pour les emplacements que vous sélectionnez |
| Créer, modifier ou supprimer des fichiers | Non nécessaire | Non accordée |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Voir Autorisations.
En pratique
Le groupe hôtelier Qamar Stays conserve dans un Drive partagé une fiche descriptive pour chacun de ses hôtels.
- L’équipe informatique connecte le Drive partagé « Fiches descriptives des hôtels » et le dossier « Politiques clients ».
- Dana demande sur le chat du site web si l’hôtel de Djeddah autorise le départ tardif le vendredi. L’agent répond à partir de la politique clients.
- L’hôtel modifie sa règle de départ tardif, et le responsable des opérations met à jour le document. L’agent prend en compte la modification.
- Le client suivant qui pose la question obtient la nouvelle règle en réponse.
Ce que votre équipe contrôle
- Les Drive partagés et les dossiers que lit l’agent.
- Les documents exclus au sein de ceux-ci.
- Le retrait de l’accès, à tout moment, dans Google Workspace.
Voir aussi
- Connaissances et documentsIntégrations
- Connaissances et documentsAgents IA
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Hébergement et résidence des donnéesSécurité et protection des données
- Voyage et hôtellerieGuides sectoriels
Les noms et logos de produits sont des marques de leurs propriétaires respectifs. Leur mention indique les systèmes auxquels Telonic se connecte et n’implique ni partenariat ni approbation.