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Stripe
Comment vos agents IA envoient des liens de paiement Stripe au cours d’une conversation et confirment le paiement, sans jamais voir les données de carte.
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Lorsqu’un client est prêt à payer, l’agent IA lui envoie un lien de paiement depuis votre compte Stripe, dans la même conversation, et confirme le paiement lorsqu’il a abouti. Un acompte, des frais ou une échéance sont réglés pendant que l’échange avec le client est encore en cours, plutôt qu’après un appel de relance. L’agent ne voit ni ne manipule jamais les données de carte : le client paie sur une page de paiement Stripe, si bien que les données de carte restent chez Stripe. La connexion à votre compte Stripe est configurée lors de la mise en œuvre.
Ce que la connexion permet à l’agent de faire
| Action | Ce que cela signifie pour vous | Exemple |
|---|---|---|
| Créer et envoyer un lien de paiement | Le client peut payer dans la conversation, pour un montant repris de vos propres fiches | Un lien de paiement d’acompte pour une excursion dans le désert, envoyé sur WhatsApp pendant que le client choisit ses dates |
| Confirmer le paiement | L’agent consulte l’état du paiement et le confirme au client, si bien que personne ne paie deux fois ni ne doit réclamer un reçu | « Votre acompte a bien été reçu. Votre excursion est confirmée » |
| Assurer le suivi des paiements dus | Des rappels pour les échéances et les paiements en retard, chacun avec un nouveau lien, configurés lors de la mise en œuvre | Un rappel trois jours avant la date d’une échéance |
| Confier les problèmes de paiement à votre équipe | Un paiement échoué ou une contestation de montant est confié à une personne, avec une synthèse | Un client qui indique avoir été débité d’un montant erroné |
Le montant de chaque lien est repris directement de la fiche de votre système, et non saisi par le modèle.
Mode de connexion
L’agent se connecte via l’API standard de Stripe (interface de programmation d’application : le moyen documenté par lequel d’autres logiciels échangent des données avec Stripe), à l’aide d’identifiants que les administrateurs de votre service financier ou de votre équipe informatique créent dans votre compte Stripe et peuvent révoquer à tout moment. Les identifiants sont stockés sous forme chiffrée dans votre déploiement, et chaque appel d’API transite via TLS (Transport Layer Security, le chiffrement standard des données en transit), version 1.2 ou supérieure. La connexion s’établit depuis votre déploiement, dans la région que vous avez choisie.
Les numéros de carte ne sont jamais nécessaires dans la conversation. Si un client en dicte ou en saisit un malgré tout, il est masqué (supprimé ou occulté) dans la transcription. Stripe traite le paiement selon ses propres conditions, comme pour vos autres paiements en ligne. Voir Masquage des données personnelles.
Autorisations
| Autorisation | Nécessaire pour | Par défaut |
|---|---|---|
| Créer des liens de paiement | Encaisser un paiement dans la conversation | Uniquement pour les motifs de paiement et les montants que définissent vos fiches |
| Consulter l’état des paiements | Confirmer un paiement au client | Accordée |
| Effectuer des remboursements | Rembourser un client | Non demandée. Si vous l’accordez, chaque remboursement attend l’approbation d’une personne de votre équipe |
| Lire les données de carte | Non nécessaire | Non disponible : les données de carte restent chez Stripe |
L’agent ne peut effectuer que les actions que votre équipe lui a accordées. Une action non accordée ne peut pas être invoquée. Chaque lien envoyé et chaque consultation de l’état d’un paiement sont consignés dans la piste d’audit. Voir Autorisations.
En pratique
Le voyagiste Nakhla Travel, basé à Dubaï, encaisse les acomptes via Stripe.
- Karim demande sur WhatsApp à réserver pour vendredi une excursion dans le désert pour quatre personnes.
- L’agent vérifie les disponibilités, confirme le prix indiqué dans le système de réservation de Nakhla et envoie un lien de paiement Stripe pour l’acompte.
- Karim paie sur la page Stripe depuis son téléphone. L’agent consulte l’état du paiement et confirme la réservation dans le même fil de discussion.
- Les données de la carte de Karim n’entrent jamais dans la conversation, et la réservation, la référence du paiement et le résumé sont enregistrés dans les fiches de Nakhla.
Voir aussi
- PaiementsIntégrations
- Autorisations : ce que l’agent IA peut et ne peut pas faire dans chaque systèmeIntégrations
- Masquage des données personnellesSécurité et protection des données
- Comment fonctionnent les intégrations : consulter, mettre à jour, agir, notifierIntégrations
- Limites de décisionGouvernance et contrôle
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